Чи підлягає поверненню кухонний гарнітур за законом

Меблі, як і інші товари, можуть бути повернуті покупцем продавцю з отриманням назад коштів, якщо в процесі експлуатації перший виявив дефекти виробу.

Можливе і повернення протягом встановленого законодавцем 14-денного терміну якісного, але з тієї чи іншої причини товару, що не підійшов користувачеві (наприклад, через невідповідність очікуванням кольорової гами виробу або його форми).

Однак, це правило, відповідно до Закону про захист прав споживачів (частина третя), поширюється лише на предмети меблів, що продаються у нерозібраному вигляді. Повернути таким чином зібрані модульні обстановки неможливо.

Нижче буде докладніше розказано, які предмети меблів та на яких підставах можна повернути і що може зробити покупець, якщо продавець ігнорує його законні вимоги.

Чи можна здійснити повернення кухонного гарнітуру?

Багато покупців помилково вважають, що у них немає можливості повернути в магазин предмети обстановки, що не мають дефектів.

Насправді, згідно із Законом про захист прав споживачів, клієнт має право повернути продавцю:

Протягом 14 діб з моменту придбання — товар, який не підійшов за однією або декількома вказаними характеристиками: кольором, формою, розмірами, зовнішнім виглядом або функціональністю. У такому випадку, за тим самим законом, споживач може отримати назад або повну вартість зданого виробу, або вибрати продукт, що влаштовує його.
Протягом усього періоду гарантії – продукцію з виявленими у процесі використання внутрішніми чи зовнішніми дефектами. При цьому можна отримати назад всю заплачену суму, витрати на ремонт товару, частину вартості речі (з урахуванням серйозностівиявленого недоліку) або обміняти виріб на аналогічний, але без вад. Поверненню чи обміну підлягає також нова річ, якщо у ній виявляться дефекти.

Які меблі повернути не можна?

Вироби, що продаються зібраними, незадоволений їх зовнішнім виглядом або функціональністю клієнт може, відповідно до того ж закону, повернути протягом відведених 14 діб з моменту придбання.

В ідеалі покупець, що вимагає повернення грошей або обміну продукту, повинен мати при собі платіжний документ, що підтверджує купівлю (чек). Однак за відсутності такого можна залучити свідків укладання угоди або зажадати звірити дані з касової стрічкою.

Обміну або поверненню підлягають меблі будь-якого типу, в ході користування якими були виявлені не пов'язані з недбалістю клієнта або обставинами, що не залежать від постачальника, дефекти. Головне при цьому - укластися в обумовлений термін надання гарантії на товар.

У такій ситуації законом передбачено для покупця кілька варіантів розвитку подій:

Обмінювати продукцію на таку ж, що не має вад.
Повністю, після повернення продавцю бракованого товару, отримати назад витрачені гроші.
Повернути кошти, витрачені на ремонт речі, або доручити організацію ремонтних робіт продавцю.
Залишити виріб у себе, отримавши від продавця компенсацію, що відповідає виявленому дефекту.

Покупець може за своїм бажанням вибрати будь-який із наведених вище варіантів. Свобода вибору у разі не обмежена; єдиним винятком є відсутність у постачальника аналогічного виробу належної якості: у цьому випадку доведеться вибирати між варіантами грошової компенсації.

Як відбувається процедураповернення розглянутого товару, якщо щодо нього виявлено шлюб?

Якщо покупець придбав кухонний комплект (гарнітур), виготовлений за стандартними кресленнями або за індивідуальним проектом, розробленим клієнтом самостійно або у співпраці з постачальником, і в процесі використання виявив, що вже зібраний виріб (або кілька) має дефекти, він має право обміняти його або отримати назад сплачену суму.

До дефектів меблів, наприклад, можна віднести:

функціональні недоліки (дверцята, що погано відкриваються, скриньки і т.д.);
невідповідність готового продукту спочатку узгодженим кресленням (планам, схемам);
невідповідність використаного виготовлення матеріалу заздалегідь обумовленому.

Найпростіше буде повернути виріб або отримати назад гроші, якщо покупець керується кількома простими принципами:

Складати якомога детальнішу угоду з продавцем, в якій зазначені всі нюанси виготовлення/постачання, включаючи матеріал виготовлення та повну відповідність готового продукту наданому ескізу. У цьому випадку, якщо виявлено будь-який недолік, можна буде вести конструктивний діалог з постачальником, вказуючи на конкретні невідповідності.
У разі самостійної розробки гарнітура ретельно все прораховувати, інакше, відповідно до виробу креслень, у поверненні/обміні речі буде відмовлено.
Якщо є дефект, не спричинений помилкою або неналежним зверненням клієнта, а продавець відмовляється повернути гроші або обміняти товар, слід звертатися з позовною заявою до суду.

Порядок проведення процедури здачі меблів у магазин

Покупець, який бажає повернути придбаний гарнітурненалежної якості, може зіткнутися з певними труднощами:

До розпакування та/або складання виробу було підписано документ, що свідчить, що клієнт не має претензій до якості поставленого товару. Наявність такого договору найвищою мірою ускладнює та затягує процес повернення (обміну). Якщо ж жодного договору покупець не підписував і після складання гарнітура — самостійної або із залученням найманих робітників — виявив вади, процес протікатиме у звичайному режимі;
Річ не має дефектів, проте була доставлена та зібрана (якщо така послуга обумовлена) пізніше за встановлений у договорі термін. У такому разі, відповідно до Закону про захист прав споживачів, покупець має змогу вимагати відрахування з вартості товару неустойки за зрив строків;
Покупець з тієї чи іншої причини не зберіг (втратив) платіжний документ (чек), що свідчить про досконалу угоду. Відмовити у поверненні грошей або обміні товару постачальник, відповідно до того ж закону, не може, якщо клієнт може надати свідків досконалої угоди (наприклад, знайомих, рідних, друзів або когось із персоналу торгової точки, що супроводжували його) або ще не пройшло 30 діб з моменту покупки і є можливість звіритися з касовою стрічкою, що зберігається на продовження цього часу.

Чи можна повернути до магазину парфумерію?

Як зробити повернення меблів

Алгоритм дій громадянина, який бажає повернути або обміняти предмет обстановки, наступний:

Оскільки будь-який судовий процес вимагає спеціальних знань, які може не мати позивач, останній, у разі потреби, може не витрачати час і сили на те, щоб вникнути в тонкощі судочинства, і вдатися до допомогикваліфікованого юриста.