Чим і як залучити клієнтів до транспортної компанії
Як забезпечити вантажоперевезення
Унікальна торгова пропозиція
Вам обов'язково потрібно у кількох фразах донести клієнту суть вашої пропозиції.
Пояснити їм, чим ви відрізняєтесь серед своїх конкурентів і чому їм слід звернутися саме до вас.
Отже, перший крок до успіху – робота над унікальною пропозицією. Акцентуйте увагу майбутніх клієнтів на тих важливих відмінностях, які виділятимуть вашу компанію від інших.
Іноді потрібно ще й пояснити клієнту, що у нього є проблема. Точніше сформулювати проблему та навчити потенційного клієнта вигод і переваг роботи з вами, а також про можливі неприємності, якщо буде обраний альтернативний вантажоперевізник.
Як правило, клієнту хочеться, щоб робота компанії була надійною та швидкою, а також підтверджена спеціальною документацією.
Класичний трикутник: швидкість, якість та ціна. Зосередьтеся на ваших сильних сторонах. Хорошим прикладом є УТП компанії Federal Express: "When it absolutely, positively has to be there overnight". У ньому вони акцентують увагу на швидкість.
Атмосфера компанії
Серед головних правил компанії з перевезень має враховуватися питання щодо комфортності та затишності атмосфери для споживача. Постарайтеся враховувати сукупність різноманітних факторів, від культури спілкування обслуговуючого персоналу до затишності приміщення.
Передбачайте постійно зростаючі потреби споживача, а також враховуйте його можливості.
Бажано розташувати свою базу у зручному місці, та враховуйте графік роботи основних клієнтів. Для цього проаналізуйте список клієнтів та виберіть зі списку 20% найприбутковіших та найлояльніших. Саме під нихслід перш за все підлаштовувати свою роботу, щоб оптимально використовувати ресурси.
Система лояльності
Ще одним важливим фактором є розробка системи лояльності споживачів. Працюйте над спрощенням бази даних, застосовуйте прогресивні знижки, що дозволить залучити нових споживачів та зберегти старих.
Бажано, згодом запровадити систему накопичення бонусів, видачу дисконтних карток.
Розсилайте інформаційні повідомлення про нові послуги, проводьте невеликі розіграші на свята.
Індивідуальний підхід. Інтернет сайт та візитки
Кожен клієнт повинен відчувати свою значущість, намагайтеся підходити до цього питання з огляду на індивідуальні особливості.
Співробітники вашої компанії повинні мати психологічну стійкість і працювати над запереченнями споживачів.
Ще один безпрограшний варіант, створення власного Інтернет-сайту, для постійного зв'язку з клієнтами та передачі нової інформації.
Можна створити візитки з контактними даними компанії, а на звороті помістити корисну інформацію: наприклад, схему маршрутних таксі вашого міста. Такий підхід змусить клієнта зберегти вашу візитку, оскільки постійно звертатиметься до актуальної для нього інформації.
Впроваджуйте ці техніки і ваш прибуток зросте.
Сергій Бердачук Експерт із залучення клієнтів.