Чоботи змінюють колір при намоканні - відповіді та поради на твої питання
У цій ситуації все залежить від того, наскільки цей недолік можна вважати суттєвим і взагалі вважати недоліком.
Закон визначає нестачу товару (роботи, послуги) як невідповідність товару (роботи, послуги) або обов'язковим вимогам, передбаченим законом або в установленому ним порядку, або умовам договору (при їх відсутності або неповноті умов, що зазвичай висуваються вимогам), або цілям, для яких товар (робота, послуга) такого роду зазвичай використовується, або цілям, про які продавець (виконавець) був повідомлений споживачем під час укладання договору, або зразку та (або) опису при продажу товару за зразком та (або) за описом.
Взуття підлягає заміні, якщо: - відклеїлася підошва (Бортик відстає від верху шкіри на глибину більше 3 мм і ширину до 1 см і більше); - стерлася підошва при терміні носіння взуття 3 місяці; - порушені ниткові шви; - обсипався барвник.
Якщо світла шкіра просто темніє при намоканні, а при висиханні початковий колір взуття відновлюється, цей факт можна віднести до особливостей матеріалу взуття, що потребує особливого догляду (застосування водовідштовхувальних засобів і т.д.).
Якщо при намоканні шкіра змінила колір, і при висиханні взуття її початковий колір не відновився, з'явилися розлучення, плями, полиняла підкладка, тобто втрачено зовнішній вигляд виробу, недолік можна віднести до істотних.
Також слід враховувати право споживача на інформацію про якість товару і відповідність проданого товару придбаним цілям.
Тобто, пам'ятка з догляду за світлим шкіряним взуттям повинна містити інформацію про можливу зміну кольору взуття при намоканні, поради щодо догляду та експлуатації, рекомендації щодообмеження експлуатації у сиру погоду. І споживач, купуючи зимове взуття вправі розраховувати на його експлуатацію в умовах кліматичної зими, а значить у сиру та снігову погоду, якщо не було повідомлено про зворотне.
Таким чином, треба дивитися щодо ситуації, вислухати вимоги клієнта, можливо, вдасться вирішити питання мирним шляхом.
У спірній ситуації є доцільним проведення експертизи якості товару. Якщо гарантійний термін взуття ще не минув, проведення експертизи здійснюється з допомогою продавця товару. Споживач має право бути присутнім під час проведення експертизи товару та у разі незгоди з її результатами оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку.
Якщо в результаті експертизи товару буде встановлено відсутність нестачі товару або, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (виробник), споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з проведенням витрати на зберігання та транспортування товару.
У випадках, коли передбачений договором гарантійний строк не перевищує двох років і недоліки товару виявлені споживачем після закінчення гарантійного строку, але в межах двох років, споживач має право пред'явити продавцю (виробнику) вимоги про заміну-повернення товару, якщо доведе, що недоліки товару виникли до його передачі споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту.
Зверніть увагу на терміни задоволення вимог споживача відповідно до ст.20,21,22. Закону "Про захист прав споживачів".