Чого хочуть і чого бояться інтернет-покупціПрограмні продукти
На форумі Online Retail Russia компанія РБК.research представила результати опитування клієнтів інтернет-магазинів і з'ясувала, що важливо для покупця при виборі інтернет-магазину, що приваблює користувачів у купівлі товарів через інтернет і що відлякує.
Старший аналітик РБК.research Сергій Хітров виділив три основні характеристики, на які люди звертають увагу при виборі інтернет-магазину. Це доступні ціни (дуже важливо для 80,6% покупців), докладний опис товару (для 75,3%) та зручна та швидка доставка (для 63,4%)*. Фахівці компанії зазначили, що ці три фактори важливі для покупців у комплексі та впливають на лояльність до магазину.
При покупці товарів в інтернет-магазині користувачів найбільше приваблює економія грошей (75%), можливість купувати, не виходячи з дому (74%), та економія часу (58%).
Насторожує чи відлякує при купівлі товарів через інтернет перспектива отримати неякісний товар (60%), неможливість побачити товар перед покупкою (46%) та труднощі, які можуть виникнути при поверненні товару (40%).
Можливе шахрайство при оплаті товару відлякує 20% українців. Нагадаємо, що 21% інтернет-покупців не беруть онлайн-кредити, тому що також бояться шахрайства з боку інтернет-магазину, а 15% бояться шахрайства з боку банку.
Цікаво, що українець нічого не утримує від покупок в інтернеті у 21% випадків. За даними РБК.research, український ринок інтернет-торгівлі, як і раніше, зберігає великий потенціал зростання: більша частина інтернет-користувачів, або взагалі не здійснює покупки, або здійснює рідше, ніж раз на рік.