Чому не працює послуга смс архів, МТС, куди ж поділися наші гроші
Хочу попередити відразу, треба вірити у все, що написано в цій статті, але висновки робити дуже обережно. Сам я жодних висновків постараюся не робити, а просто викладу частину своїх спостережень із серії "Робота стільникових мереж".
Якщо це так, то ви абонент сотової мережі МТС.
Мені багато хто говорив про те, що МТС краде, що треба переходити до іншого провайдера мобільного зв'язку. Але я не переходив. Чому? Тому що немає в Москві іншого провайдера, який надавав би послуги мобільного зв'язку краще, ніж це робить МТС. І, чесно кажучи, я вважав усі домисли про крадіжку грошей — звичайну недовірливість громадян.
Каюся, віднедавна я змінив своє ставлення до подібних заяв.
А почалося ще рік тому, коли моя знайома почала скаржитися на шалену швидкість витрачання коштів зі свого рахунку в МТС, у ті періоди, коли вона перебувала за кордоном.
А почав я із системи ІССА (доступ до особового рахунку та налаштувань послуг через Інтернет).
Для початку я замовив деталізацію рахунку за час перебування Ольги в Туреччині.
Отримавши деталізацію, я побачив, що Ольга двічі розмовляла з Москвою, і досить тривалий час, за що з неї списали близько $15.
Ось тут мені вже стало цікаво.
Ось тут мені мало не погано. Я попросив пояснити, з якою такою радістю людина повинна платити за розмову, якої не було. Відповідь була короткою, як усе геніальне, щось на зразок: "А хто за це повинен платити?". Ймовірно, мало на увазі, що встановлене з'єднання (але не з абонентом, а з апаратом абонента, що викликається) все одно оплачується за розцінками роумінгу і МТС не збирається відносити ці витрати на свій рахунок, а покладає їх на нещасного абонента.
Дівчина дуже довго намагалася підібратихоч скількись вагомий аргумент на користь свого твердження, але всі її міркування розбивалися про каміння моєї логіки, яка полягала у двох простих тезах.
1. Якщо її твердження вірне, то чому я не плачу за розмови, що не відбулися, перебуваючи в Москві.
2. Якщо її затвердження має чинність лише стосовно дзвінків по роумінгу, то де це прописано.
Мені так і не вдалося отримати від представника фінансового контролю посилання на внутрішній документ МТС або якесь федеральне правило, що диктує, що визначення номера в мережі є початком розмови з абонентом.
Закінчилася моя розмова з дівчиною тим, що мене побічно назвали ненормальною, заявивши, що будь-яка нормальна людина знає — визначення номера є початком розмови. І пропозицією для Ольги: написати претензію до фінансової служби. Претензію, зрозуміло, розглядатимуть і задовольнять, якщофінансова служба МТС визнає її обґрунтованою.
Ну як же фінансова служба може вважати її обґрунтованою, коли ця ж фінансова служба хвилину тому з упевненістю бронетранспортера запевняла мене в тому, що це списування кошти — нормальне явище.
А той факт, що дівчина постійно з кимось радилася, остаточно переконав мене в тому, що говорила вона не "на свою скромну думку", а висловлювала офіційну думку МТС.
Більше того, мене попросили супроводити претензію роздруківкою деталізації, але після мого дзвінка до МТС мені перестали задовольняти доставку деталізації рахунків Ольги по e-mail. Тобто, заявки системою приймалися, але не задовольнялися. Що, помилки у роботі електронної пошти? Можливо. Але я в це не вірю. Доведеться їхати по роздруківку ніжками.
Після розмови із "фінансовим контролем" язвернувся до служби технічної підтримки МТС, якій поставив просте запитання: "Чи може спрацювання послуги "визначення номера" вважатися початком розмови в батьківській тарифній зоні або по роумінгу, і чи існують хоч якісь умови, за яких розмова, що не відбулася, може бути тарифікована?" .
Я попросив Ольгу взагалі не робити жодних дзвінків з мобільного та не приймати жодних дзвінків, крім моїх.
Наступного дня Ольгін рахунок зовсім спорожнів, і заборгованість становила вже -20.
Робіть висновки самі. Дайте своїм друзям посилання на цю статтю, що вони вам скажуть?
Уважніше вивчайте деталізацію ваших розмов. І нехай прибуде з вами стільниковий зв'язок із чесною тарифікацією!
А претензію я обов'язково до фінансової служби МТС направлю, про результати доповім.