Чому вашій CRM необхідні зовнішні користувачі

Сьогодні деякі компанії займаються прямо протилежним: для корпоративного спілкування вони використовують закриті фейсбук-групи. Чому?

так простіше
там уже є все, чого можна побажати: перепости, повідомлення, статуси тощо
не потрібно витрачати час на інтеграцію.

Через великий попит на такі групи Фейсбук навіть вирішив створити свою версію для корпорацій. Але мені здається, що SAP Jam – куди вдалий приклад того, як має виглядати корпоративна соцмережа, відома також під ім'ям «інтранет порталу». Крім фейсбук-функцій, ефективна корпоративна "соц-платформа" компанії повинна мати:

зв'язок із додатком для зберігання нотаток, на кшталт Evernote
інтеграцію з інструментами для створення діаграм зв'язків
надійний захист даних
інтеграції з ERP, BMP та ECM
панель управління для адміну, аналітику
і ... інтеграцію з CRM!

Зазвичай CRM – це ще одна мета для заборон. Багато CEO і CTO тільки у кошмарних снах можуть уявити собі, як вони дають доступ до своєї CRM комусь сторонньому. Один із них на знак протесту вирішив навіть залишити мою лекцію у бізнес-школі МІРБІС на тему відкриття корпоративних соцмереж та CRM для зовнішніх користувачів. Але хто вони ці сторонні? Ніхто інший, як ваші потенційні клієнти. Чому потрібно їм відкриватись?

Тому що, продаючи складний продукт чи проект, ви повинні надати дуже точний кошторис. Це можна зробити тільки дізнавшись всі деталі та нюанси майбутнього проекту. Це завдання, як правило, вимагає залучення багатьох фахівців, і не тільки з вашого боку.

Уявіть, що потенційний замовник надіслав тендерний запит (запитпропозиції) вам і ще кілька десятків ваших конкурентів. Що зазвичай роблять компанії, отримуючи такий запит? Правильно, надсилають стандартний прайс (не дуже сподіваючись на перемогу). Ну, або починають телефонувати замовнику, а потім перевантажувати його тоннами електронних листів. «Що ви мали на увазі ось тут? А що коли ми зробимо те й те? Хто у вашій компанії ухвалює остаточне рішення?» Ну і таке інше.

А що робите ви, маючи у своєму розпорядженні зручну CRM систему, інтегровану в корпоративну соціальну мережу? Ви запрошуєте потенційного клієнта до CRM як зовнішнього користувача. Навіщо? Щоб обговорення залишалося в одному місці, організоване у зрозумілий ланцюжок повідомлень, з файлами, фотографіями, чернетками, голосуваннями та підсумками. Жодних «Ви отримали мій останній і-мейл?» - "Ні, не отримав" або "Не знаю, де ви про це говорили" - "Три листи назад". У вашого замовника буде можливість побачити свій проект таким же, яким ви його бачите.

На сьогоднішній день існують сотні систем CRM. І складно вибрати ту, яка справді підходить під ваш бізнес. Для мене критерій вибору був очевидним, тому що я добре знав, що мені потрібно – можливість безпечного доступу до мого CRM для зовнішніх користувачів (потенційних клієнтів та фрілансерів, які можуть допомогти мені на якомусь етапі проекту). Іншою вимогою була інтеграція з моєю корпоративною соцмережею. І знаєте, що ми почули від партнерів, яким ми давали доступ до нашого CRM? «З того моменту, як ви запросили нас у свою соцмережу та представили вашій команді, ми почали повністю переглядати наш проект». Так мені вдалося вплинути на замовників і одночасно залишити конкурентів за бортом. Непоганий спосіб укласти угоду, чи не так?