Чому замовники незадоволені постачальниками хмари
Лідери читацького рейтингу
Промпрограми
Успіх у партнерстві
Чому замовники незадоволені постачальниками хмар?
Згідно з звітом Forrester, відсутність прозорості з боку постачальників хмари є основним джерелом незадоволеності клієнтів.
Непрозора хмара
Опубліковане нещодавно дослідження Forrester Consulting показує: багато організацій вважають, що постачальники хмарних послуг надають їм недостатньо інформації про взаємодію з хмарою, і це шкодить їхньому бізнесу.
Крім недостатньої прозорості, є й інші чинники, що зменшують інтерес переходу в хмару: це рівень сервісу для замовників, додаткові витрати та адаптація під час міграції (on-boarding). Організації дуже люблять хмару, але не її постачальників — принаймні не так само сильно.
Дослідження було замовлено компанією iland, постачальником корпоративного хмарного хостингу, проводилося протягом травня та охоплювало професіоналів у галузі інфраструктури та поточного супроводу з 275 організацій у США, Великобританії та Сінгапурі.
«Серед усіх складнощів сьогоднішньої хмари криються і прикрі вади, — пише Лайлак Шонбек (Lilac Schoenbeck), віце-президент із супроводу та маркетингу продукту iland. — Такі важливі метадані не повідомляються, суттєво гальмуючи прийняття хмари, і все ж таки організації будують плани зростання виходячи з допущення безмежності хмарних ресурсів».
Де ж ключ до досягнення гармонії ділових відносин? Ось що потрібно знати VAR'ам, щоб постаратися залагодити проблеми та привести сторони до примирення.
Неувага до клієнтів
Судячи з усього, багато користувачів хмари не відчувають цей індивідуальнийпідхід.
Так, 44% респондентів відповіли, що їхній провайдер не знає їхню компанію і не розуміє їхніх ділових потреб, а 43% вважають, що якби їхня організація просто була більшою, то, напевно, постачальник приділяв би їм більше уваги. Коротше кажучи, вони відчувають холод рядової угоди, купуючи хмарні послуги, і це їм не подобається.
І ще: є одна практика, на яку вказала третина опитаних компаній, що також вселяє відчуття дріб'язковості в угоді, — з них стягують плату за найменше запитання чи незрозумілість.
Занадто багато секретів
Небажання постачальника надавати всю інформацію не тільки дратує замовників, але й часто коштує їм грошей.
Усі респонденти, які взяли участь в опитуванні Forrester, відповіли, що відчувають певні фінансові наслідки та вплив на поточну роботу через відсутні або закриті дані про використання хмари.
"Відсутність ясних даних про параметри використання хмари призводить до проблем продуктивності, труднощів звітності перед керівництвом про реальну вартість використання, оплати за ресурси, так і не спожиті користувачами, та непередбачених рахунків", - констатує Forrester.
А де метадані?
ІТ-керівники, відповідальні за хмарну інфраструктуру у своїх організаціях, хочуть мати метрику вартості та робочих параметрів, що забезпечує ясність та прозорість, але, очевидно, їм важко донести це до постачальників.
Учасники опитування зазначили, що метадані, що отримуються ними, про хмарні робочі навантаження зазвичай бувають неповними. Майже половина компаній відповіла, що даних про дотримання регулятивних норм немає, 44% вказали на відсутність даних про параметри використання, 43% — ретроспективних даних, 39% — даних з безпеки, і 33% — даних білінгу тавартості.
Питання прозорості
Відсутність метаданих викликає всілякі проблеми, кажуть респонденти. Майже дві третини опитаних повідомили, що недостатня прозорість не дозволяє їм повністю зрозуміти всі переваги хмари.
«Відсутність прозорості породжує різні проблеми, і насамперед це питання щодо параметрів використання та перебої у роботі», — йдеться у звіті.
Приблизно 40% намагаються усунути ці прогалини самі, закуповуючи додатковий інструментарій у своїх постачальників хмари, а інші 40% просто закуповують послуги іншого постачальника, де така прозорість є.
Дотримання регулятивних норм
Як не крути, організації несуть відповідальність за всі свої дані, чи то на локальних СГД, чи то відправлені в хмару.
"Це чимала праця", - підкреслює Forrester.
Більше 70% респондентів у дослідженні відповіли, що в їхніх організаціях регулярно проводиться аудит, і вони повинні підтвердити відповідність існуючим нормам, де б не знаходились їхні дані. І це ставить перешкоду на шляху прийняття хмар майже для половини опитаних компаній.
«Але аспект дотримання вами регулятивних норм має бути прозорим для ваших кінцевих користувачів. Коли постачальники хмари притримують або не розкривають цю інформацію, вони не дозволяють вам цього досягти», — сказано у звіті.
Проблеми відповідності
Понад 60% опитаних компаній відповіли, що проблеми дотримання регулятивних вимог обмежують подальше хмару.
Головні проблеми такі:
— 55% компаній, пов'язаних з такими вимогами, відповіли, що найважче для них реалізувати належні засоби контролю.
— Приблизно половина каже, що їм важко зрозуміти рівень відповідностівимогам, що забезпечується їх постачальником хмари.
— Ще половина респондентів відповіла, що їм важко отримати необхідну документацію від провайдера щодо дотримання цих вимог, щоб пройти аудит. І 42% важко отримати документацію про дотримання ними самими вимог щодо робочих навантажень, запущених у хмарі.
Проблеми міграції
Схоже, що процес переходу (on-boarding) — ще одна область загальної незадоволеності: трохи більше половини опитаних компаній відповіли, що їх не задовольняють процеси міграції та підтримки, які запропонували постачальники хмари.
З 51% незадоволених процесом міграції 26% відповіли, що це зайняло надто багато часу, і 21% поскаржилися на відсутність живої участі персоналу провайдера.
Більше половини були також не задоволені процесом підтримки: 22% вказали на довге очікування відповіді, 20% — недостатні знання персоналу підтримки, 19% — на процес вирішення проблем, що затягнувся, і 18% отримали рахунки з вищою, ніж очікувалося, вартістю підтримки.
Перешкоди на шляху до хмари
Багато компаній, опитаних фірмою Forrester, змушені стримувати свої плани розширення у хмарі через проблеми, які вони відчувають із вже наявними послугами.
Щонайменше 60% відповіли, що відсутність прозорості у використанні, інформації відповідності регулятивним нормам та надійної підтримки утримує їх від ширшого використання хмари. Якби не ці проблеми, вони б перенесли більше робочих навантажень у хмару, кажуть респонденти.