Coca-Cola HBC Як мотивують співробітників найкращі роботодавці, MERCHANDISING
Завдання будь-якого сучасного керівника – сформувати таку атмосферу та робочі умови, які допоможуть працівникам ефективно реалізуватись. Тільки так буде досягнуто максимального ККД кожної робочої одиниці.
У ТОВ «Кока-Кола ЕйчБіСі» поняттям «робоче середовище» описується професійна діяльність співробітників, що включає характеристики робочих цілей та завдань, а також характеристики ситуації, що мотивують працівників. При цьому, звичайно, враховуються індивідуальні особливості співробітників та специфіка роботи, а всі показники заносяться до спеціальних карток.
Начальство "Кока-Кола ЕйчБіСі" вважає, що впливати на співробітників потрібно не лише фінансовим стимулюванням, а й характеристиками роботи. Тут важливим є настрій на роботу та зацікавленість співробітника в результаті. Тому для досягнення максимальної віддачі від працівників керівництво компанії звертає увагу на головні характеристики робочих завдань – ті, які допомагають співробітнику задовольнити потреби у досягненні результатів, незалежності при виконанні завдання, самореалізації та інформації.
Основний вплив на мотивацію людей мають такі характеристики:
- різноманітність необхідних навичок, - закінченість виконуваних працівником завдань, - значимість і відповідальність завдань, - доступна виконавцю самостійність, - зворотний зв'язок.
Принципи HR-менеджменту
В основі керівництва персоналом компанії "Кока-Кола ЕйчБіСі" лежить кілька принципів.
1. Об'єднання завдань. Весь спектр робіт доручають одній людині (замість поділу між кількома співробітниками). Це дозволяє досягти більшої цілісності завдання таурізноманітнити навички.2. Закінченість і цілісність завдань. Співробітник виконує від початку до кінця хоча б частину своїх робочих завдань. Це підвищує ступінь відповідальності та значущість роботи.3. Встановлення відносин із споживачами. Працівник вступає у контакт зі споживачем результатів своєї праці чи послуг. Принцип забезпечує зворотний зв'язок і вимагає від людини більшої різноманітності профнавичок, підвищує ступінь самостійності.4. Делегування повноважень. При передачі відповідальності та контролю за роботою від керівників до підлеглих посилюється самостійність співробітників, підвищується рівень їхньої трудової мотивації.5. Встановлення зворотний зв'язок. Працівник отримує зворотний зв'язок безпосередньо від колег і начальства, а також у вигляді результатів роботи - показників продуктивності праці, рівня шлюбу, денного обсягу продажів і т.д. Керівництво «Кока-Кола ЕйчБіСі» впевнене: чим більше джерел зворотного зв'язку, тим точнішим і об'єктивнішим буде.
Постановка робочих цілей
Мотивацію співробітників можна посилити через постановку цілей роботи та їх характеристик:
- Конкретність. Чим більш конкретно окреслені цілі, тим ясніше вони для співробітників.- Складність. Складні, але досяжні цілі, які кидають виклик можливостям співробітника.- Прийнятність. Співробітник розуміє цілі і хоче їх досягти.- Участь у постановці цілей. Працівник відчуває особисту відповідальність за успіх їх досягнення.- Забезпечення зворотного зв'язку. Співробітникам компанії необхідна інформація про те, наскільки успішно вони виконують роботу і досягають цілей (це успішно реалізується на п'ятихвилинках).
Грошове та моральне заохочення
Якщо працівник вважає свою зарплатусправедливою, то гроші будуть для нього сильним мотиватором, а він бачитиме зв'язок між результатами роботи та їхньою оплатою. У компанії «Кока-Кола ЕйчБіСі» використовується відрядна оплата праці та фактор фінансового стимулювання дуже сильний. Оцінка робочих результатів проводиться з урахуванням аналізу різних критеріїв.
У компанії вживають таких заходів, щоб працівники сприймали систему оплати та заохочень як справедливу:
1) проведення соцопитувань, які допомагають з'ясувати, що знижує у співробітників задоволеність системою стимулювання праці та практикою надання пільг (при необхідності – вживання коригувальних заходів); нараховуються; 3) бесіди з підлеглими з метою виявлення можливої несправедливості в оплаті праці, нарахування премій та розподіл заохочень для відновлення справедливості; 4) регулярний моніторинг ситуації на ринку праці та рівня оплати на аналогічних професійних позиціях; своєчасне коригування у системі оплати праці.
Як моральна похвала в компанії використовується нагородження призами найкращих співробітників (один раз на квартал), розіграш путівок на відпочинок, навчання найперспективніших співробітників (один раз на рік).
Трудова мотивація та дисциплінарний вплив
Помічені у порушенні трудового режиму співробітники позбавляються премії, отримують догану, усне стягнення чи штраф.