CRM система - Oracle Siebel впровадження та огляд!
Oracle Siebel CRM є однією з найпоширеніших у світі систем управління взаємовідносинами з клієнтами. Така популярність даного програмного забезпечення в першу чергу пояснюється його багатофункціональністю та простотою впровадження. І недарма цю систему використовують компанії, які здійснюють діяльність у різних сферах.
Використання CRM від Siebel дозволяє суттєво збільшити ефективність роботи компанії на кожному з етапів взаємин із клієнтами.
До можливостей цього ПЗ належать:
Управління обслуговуванням клієнтів за допомогою CRM від Oracle
Для того щоб підвищити рівень лояльності клієнтів компанії, організації потрібно постійно вдосконалювати якість сервісного обслуговування.
Ізастосування CRM системи від Oracle Siebel дозволить вашим співробітникам не тільки оперативно виконувати всі запити, що надходять до них, а й здійснювати аналіз звернень клієнтів з подальшим детальним розбором причин найчастіших з них.
В даний комплекс CRM входить:
- Здійснення комплексного управління службою підтримки для покращення якості обслуговування клієнтів компанії.
- Управління виїзним обслуговуванням.
- Можливість внесення інформації до системи та її пошуку не лише зі стаціонарних комп'ютерів, а й з мобільних пристроїв.
Управління маркетингом
З використанням Oracle Siebel CRM у співробітників маркетингового відділу з'являться дуже зручні інструменти, які дозволять працювати з більшою ефективністю. А завдяки можливості формування звітів щодо кожної з маркетингових кампаній, ведення аналітики стає набагато простішим.
Для маркетингового відділуВикористання CRM siebel дає такі можливості:
- Управління всіма маркетинговими заходами та цілими кампаніями.
- Проведення повноцінних маркетингових кампаній із використанням електронної пошти.
- Управління лояльністю постійних клієнтів компанії.
- Управління всіма рекламними ресурсами компанії.
- Спрощення проведення аналізу маркетингової діяльності.
CRM та Управління продажами
Завдяки CRM від Oracle Siebel можна суттєво прискорити продажі на кожному з етапів. А оскільки використання CRM дозволить заощадити час, необхідний на рутинну роботу, співробітники відділу продажу більше часу займатимуться своїми основними обов'язками, в результаті чого ви зможете вивести продаж компанії на принципово новий рівень.
Завдяки Siebel CRM кожен з менеджерів володітиме всією необхідною інформацією про клієнтів компанії, завдяки чому він зможе пропонувати їм тільки ті пропозиції та ті види продукції, які будуть їм цікаві. Таким чином, час на роботу з клієнтами може суттєво зменшиться, а віддача від роботи менеджера навпаки зросте.
До можливостей CRM oracle відносяться:
- Планування плану продажу та контролю його виконання.
- Управління замовленнями та ціновими пропозиціями.
- Веде каталог продуктів та послуг, а також керує ціноутворенням.
- Управління потенційними угодами.
- Аналіз роботи відділу продажів.
CRM для покращення роботи контакт-центрів
Маючи історію взаємовідносин з даним клієнтом і бачачи його клієнтську картку, оператор зможе швидко вибрати найбільш підходящий сценарій розмови. А це збільшить лояльність ваших покупців.
CRM та управління взаємовідносинами з діловими партнерами
Взаємодія з діловими партнерами, особливо, коли їх досить багато, це досить складний процес, ступінь ефективності якого залежить від злагодженої роботи всіх підрозділів компанії і своєчасної передачі всієї необхідної інформації.
А завдяки сучасним системам CRM від Oracle Siebel процес передачі всієї необхідної інформації можна автоматизувати, що позитивно позначиться на ефективності роботи з діловими партнерами.
Як ви можете переконатися, CRM Oracle Siebel це відмінне рішення, що дозволяє оптимізувати роботу як окремих структурних підрозділів, так і всієї компанії в цілому. Тому зовсім не дивно, що багато сучасних керівників використовують для автоматизації бізнес-процесів саме це програмне забезпечення .