Дельта Банк Кредити видаватимемо по-новому
«Дельта Банк хоче запропонувати своїм клієнтам обслуговування нового формату»
– Білоукраїнські банки здебільшого розвивають дві форми роботи з клієнтами.
Друга форма - це робочі місця, які банки відкривають у великих магазинах, наприклад, побутової техніки або меблів, де можна швидко отримати кредит на будь-яку покупку. На жаль, у магазинах зрозуміти, в якому банку ти оформляєш кредит дуже складно. У деяких торгових точках навіть існує вимога, що співробітники банку мають виглядати так само, як і співробітники магазину – носити єдину форму. До того ж часто кредитних співробітників банку непросто знайти, їхнє робоче місце розташоване не на увазі. І в основному вони видають невеликі кредити на товари, які продаються в цьому ж магазині.
Дельта Банк хоче запропонувати клієнтам обслуговування нового формату. Це буде щось середнє між двома звичними формами. З одного боку, ми хочемо бути ближчими до споживача. А з іншого боку, ми хочемо обслуговувати клієнта на вищому рівні, щоб йому не доводилося шукати співробітників Дельта Банку в якомусь затишному куточку магазину.
- І як ви поєднуватимете всі ці вимоги?
- Наші нові точки видачі кредитів будуть розташовані у великих торгових центрах, можна сказати, на найвиднішому місці, куди люди приходять не лише за необхідним, а й просто придивитися-прицінитися, провести вільний час. Виглядатиме така точка як рецепція, за якою потенційний клієнт може легко визначити, що тут він отримає кредит Дельта Банку. Якщо звичний ЦБУ можна порівняти з рестораном, де можна якісно поїсти, а кредитні точки в магазинах – з покупкою продуктів та приготуванням будинку, то наші нові центри- це як доступні ресторани самообслуговування, куди людина може зайти дорогою і швидко вгамувати голод.
«Кредити на максимальну суму 120 - 150 мільйонів рублів»
- І в такому «ресторані швидкого харчування» можна буде взяти гроші не лише на конкретну покупку в одному магазині, а й звичайний кредит Дельта Банку?
- Все вірно. У нових точках Дельта Банку працюватиме один чи два співробітники, залежно від того, скільки людей приходить до магазину. Біля стійки стоятимуть стільці для клієнтів, де вони зможуть комфортно розміститися, отримати всю інформацію про кредити та підписати всі документи.
– Які саме кредити можна буде тут отримати?
- Ми пропонуватимемо два види продуктів: кредити готівкою, що надаються на картку, та кредитні картки. Це кредити на максимальну суму 120 - 150 мільйонів білоукраїнських рублів. Клієнту, який хоче зробити кілька покупок, але не впевнений, що відразу витратить усі кредитні гроші, вигідніше оформлятиме кредитну картку. Адже він платитиме лише за ту суму, яку витратив. А клієнту, який уже визначився з однією покупкою, наприклад, ліжка, підійде кредит готівкою на конкретну суму. Ці пропозиції можуть задовольнити потребу будь-якої людини в грошах.
- Як працюватимуть такі точки – з 9 до 18? Чи весь час роботи магазину, де вони будуть відкриті?
- Ні, точки будуть відкриті весь той час, який працюватиме торговий центр чи великий універмаг. Ми чудово розуміємо, що багатьом незручно відпрошуватися з роботи, щоб оформити кредит. Якщо торговий центр працюватиме до 21.00, значить і Дельта Банк працюватиме до 21.00, щоб клієнт міг спокійно закінчити свій робочий день, зайти в магазин, купитидодому, наприклад, продуктів, і заглянути на рецепцію Дельта Банку, щоб дізнатися про умови кредиту або отримати картку на десятки мільйонів.
– І які документи знадобляться клієнту, щоб оформити такий кредит?
- Пакет документів нічим не відрізнятиметься від пакету документів для центру банківських послуг: це паспорт та довідка про зарплату. При цьому довідку від клієнта ми не вимагаємо відразу, попередньо беремо лише заявку на кредит, за якою банк винесе рішення: видавати гроші чи ні. Довідку про зарплату потрібно принести протягом 14 днів, і можна буде відразу отримати картку, на яку будуть зараховані гроші.
- А якщо уявити ситуацію, в якій людина вже має довідку, скільки часу піде на те, щоб отримати кредит?
- Якщо клієнт надав всю необхідну для банку інформацію, час розгляду заявки – 20 хвилин. Усього оформлення кредиту займе 30 – 35 хвилин. Клієнт отримає картку, яка через 40 хвилин вже буде активною, їй можна буде розраховуватися в магазинах або з неї можна буде знімати готівку.
- Скільки таких рецепцій Дельта Банку вже працює?
- Ми хотіли подивитися, як буде потрібний такий формат. І вже зараз розуміємо, що є більша зацікавленість. Тож наступного року ми плануємо значно розширити мережу таких центрів. Зараз ми працюємо в торговому центрі «На тиждень» та біля ЦУМу в Мінську. У Гродно кредит по-новому можна отримати у гіпермаркеті «Євроопт», у Могильові ми працюємо в універмазі «Могильов» тощо. Ми враховуємо особливості конкретних міст, дивимося, де кредити найбільш затребувані.
- Невже потреби мешканців різних міст сильно відрізняються?
- Звичайно. Наприклад, є навіть статистика про те, коли клієнтиприходять по кредити. Мінськ пізніше лягає спати, тут готові навіть уночі брати кредит. А в Західній Білорусі люди після семи годин уже не такі активні. Взагалі, попит на кредити має хвилеподібну структуру: то густо, то порожньо. Піки кредитування в банках - ранковий час, обід та час перед закриттям. У Мінську ввечері клієнтів найбільше, тому ми й створюємо точки обслуговування з більш гнучким графіком, щоб люди не бігли до банку, боячись почути фразу: «Ось за тим чоловіком не позичати».
«Картками Дельта Банку можна розраховуватися за кордоном»
- Які картки видаватимуть у нових точках Дельта Банку?
- Ми видаємо картки як Visa Electron, так і Visa Classic, залежно від кредиту. Це безіменні карти, ми використовуємо їх для того, щоб клієнт міг якнайшвидше почати користуватися грошима.
- Ці картки працюють за кордоном?
- Так, вони можуть бути використані як у Білорусі, так і за її межами, при цьому жодних обмежень щодо суми зняття ми не маємо.
– Як можна буде повертати банку такий кредит?
- У будь-якому відділенні нашого банку, поштою, в інфокіосках. У черзі нікому стояти не доведеться.