Десять питань та відповідей про тренінги командоутворення
1. З чим пов'язаний сьогоднішній інтерес до тренінгів командоутворення? Сучасна економіка розвивається настільки швидко, що від підприємств вимагається часом незвичайна спритність, щоб утриматися на плаву. Необхідними умовами виживання компанії стають гнучкість, адаптивність до умов ринку, що швидко змінюються, підвищення продуктивності праці та вміння творчо розвиватися. У порівнянні з жорстким адміністративним управлінням командний метод роботи є більш ефективним. Проте, перехід нею — процес нелегкий, він потребує перебудови мислення, поведінки, способів прийняття рішень. Звідси – затребуваність тренінгів командоутворення. І це не забаганка, не данина моді, а вимога ринку, шанс якісно змінити існуючу систему управління підприємством.
2. Які існують тренінги командоутворення? Формально — скільки тренерів, стільки й тренінгів. Проте, важлива відмінність у тому, як у результаті тренінгу змінюється існуюча для підприємства структура управління. І тут виділяються два підходи. Перший - нічого істотно не змінюється, але деяке поліпшення все-таки відбувається (знімається напруга, психічне навантаження, підвищується працездатність, покращується настрій). Такі тренінги відомі на ринку під назвою "тім-білдінг". Вони чітко структуровані, не вимагають особливих витрат, продовжуються до двох днів. Якщо керівництво компанії хоче трохи покращити систему управління, нічого кардинально не змінюючи в ній, такі тренінги можна сміливо замовляти. Другий підхід рекомендується тим, хто хоче принципових змін у структурі управління підприємством: перебудувати саму ідею лідерства, ставлення до конфліктів, способів взаємодії працівників. Це багато змінює на підприємстві: ступінь відповідальності зате, що відбувається, за постановку та досягнення мети, вміння відчувати назрілі проблеми та конструктивно їх вирішувати. Тренінги другого плану будуються на конкретній методологічній основі (групова динаміка), обов'язково проходять через стадію групового конфлікту. Це дозволяє учасникам виробити спільну мову порозуміння та вміння чути одне одного. Оптимальна тривалість такого тренінгу - чотири-п'ять днів, краще на виїзді, тоді тренінг перетворюється на цілодобове інтенсивне проживання, день іде "за рік", і сама ситуація прискорює процес створення команди.
4. На якому етапі розвитку компанії необхідний тренінг командоутворення: на стадії виникнення, розвитку або на межі розпаду? Коли компанія розпадається, тренінг командоутворення навряд чи щось може змінити. На мій погляд, краще почекати, коли ситуація більш-менш втрясеться та стабілізується, а потім уже замислитись про створення команди. Хоча остаточно "діагноз" я теж не ставила б. Багато залежить від конкретної ситуації, від позиції та бажання керівництва. Але, якщо люди зовсім не знайомі, краще все ж таки спочатку вирішити питання про те, щоб хоч якось дізнатися один про одного. І, якщо компанія має намір розвиватися, то варто подумати про створення команди. Загальні причини, що говорять про те, що тренінг командоутворення потрібен, такі: - наявність прихованого загальнокорпоративного конфлікту; - догляд цінних співробітників; - відчуття безглуздості: працюємо-працюємо, а все без толку, нічого не змінюється; - віддаленість керівника: почуття, що керівництво та підлеглі не чують один одного; - загальна втома та втрата інтересу до того, що відбувається; - співробітники під час роботи більше стурбовані своїми особистими справами, а не справами підприємства.
5. На що спрямований тренінг та якіНавички формує в учасників? Тренінг командоутворення спрямований на створення управлінської команди на конкретному підприємстві. Насамперед, на цьому тренінгу формуються навички аналізу ситуації, що склалася, аналізу власної поведінки та відстеження свого емоційного стану. Дуже важливо вміти це робити, оскільки саме відсутність розуміння себе та інших є ключовою причиною деструктивних процесів для підприємства. Це спричиняє втрату цінних співробітників, виникнення опору рішенням керівництва, втрату важливої інформації. Цей тренінг також навчає учасників новим, більш ефективним способам взаємодії один з одним, вмінню приймати людей такими, якими вони є, взаємній довірі та розумінню. Через війну різко знижується рівень конфліктності, оскільки правильне проживання конфлікту дозволяє виробити нові, часом дуже творчі рішення проблем. Змінюється рольова структура. У ефективній команді менеджери повинні брати він кілька ролей, причому ці ролі функціональні за своєю суттю (аналітик, критик, генератор ідей тощо. буд.). Також слід зазначити, що у цій команді немає деструктивних ролей типу " цапа відпущення " чи " опозиціонера " , оскільки команда вирішує проблеми шляхом компенсації слабких сторін, а чи не пошуком винних. Ефективна команда сама себе організовує та розвиває, використовуючи при цьому як загальний, так і особистий потенціал її членів.
6. Як оцінити результат пройденої програми? Успішність тренінгу залежить і від тренера, і від учасників, причому кожен має свою галузь відповідальності. Тренер має вміти організувати процес, у ролі експерта, носія спеціальних знань. Проживання процесу – це справа тренінгової групи. Зрештою, це дорослі люди, якіповинні відповідати за свої дії, а тренер – не нянька. Він відповідає за процес досягнення результату, а група за сам результат. Відповідно і визначається успіх тренінгу.
7. Хто вирішує: чи потрібна команда на підприємстві чи ні? Питання про перехід на командний метод роботи вирішується на рівні вищої управлінської ланки — керівником підприємства чи власником. Підбір персоналу у разі проводить чи сам керівник, чи це можна доручити фахівцям з персоналу. Проте слід враховувати, що команда підбирається під лідера, а чи не лідер під команду. Також команда може будуватися під певну мету. У цьому випадку питання лідерства може вирішуватись по-різному: або лідер уже є, тоді команда консолідується навколо мети та лідера, або лідера можна виявити у процесі командоутворення.
8. Чи завжди для створення команди потрібен тренінг? Взагалі, ні. Є люди, як то кажуть, управлінці від бога. Звичайно, це талант, і, як всякий талант, зустрічається рідко. Що робити, якщо таланту явно не вистачає, а команду хочеться побудувати самому? Вчитися. Навчаються психологи, навчаються тренери, було б бажання! Побудова команди - процес тривалий. І тому необхідні знання у тому, як будуються відносини між людьми у про малих групах, що таке групова динаміка, як цей процес впливає співробітників. Крім того, необхідно володіти спеціальними методами керування цим процесом. Тут мова йде про дуже специфічне знання, і взяти його можна тільки на власному досвіді. Тобто у процесі проживання. Лекції, книги, розповіді у разі можуть дати лише загальне уявлення у тому, що такий процес можливий. Де такий досвід взяти? Рідко, але все ж таки проводяться спеціальні тренінги длякерівників із управління груповими процесами. Вони дуже популярні, оскільки вимагають від учасників додаткових витрат. Тимчасових (чотири-п'ять днів), особистісних (цей тренінг проживається "насправді"), фінансових (вартість таких тренінгів значно вища). До того ж, такі тренінги важко укласти у рамки формального опису, що часто відлякує потенційних учасників. Проте керівники, яким довелося брати участь у роботі подібних навчальних програм, оцінюють їхню ефективність та необхідність дуже високо.
9. Які якості необхідні для керівника команди? Перш за все, такий керівник повинен мати системне мислення. Робота в команді відрізняється від роботи в жорсткій ієрархічній управлінській системі, тому що для команди потрібна посадова рольова структура, а функціональна. Звичайно, існують і штатний розклад, і посадові обов'язки, але в команді набагато більшого значення набувають якості особистості менеджера: аналітичність, креативність, критичність, працездатність, гнучкість і т. д. Лідеру потрібно бачити всю систему цілком, вміти її спрямовувати в потрібне русло. Існує таке поняття - "командна людина". Однак, на практиці, під цим найчастіше мають на увазі працівника, який вміє підкорятися, підлаштовувати свою думку під думку керівництва, поступатися. Людина, яка має свою думку, розцінюється як конфліктна, невживлива, важка. Тим самим пригнічується творчість, що, звісно, не йде на користь підприємству — адже в цьому випадку мається на увазі управлінець, а не простий робітник! В умовах ринку саме нестандартні якості працівника набувають вирішального значення, така людина в команді просто необхідна. Ще одна якість, необхідна лідеру команди, — чесність. Саме чесність перед самим собою таіншими дає можливість визнати свою помилку, почути правоту іншого, поступитися (заради досягнення спільної мети) лідерство тому, хто компетентніший. Керівник має бути мудрим і не тягнути ковдру влади на себе. Керівнику необхідне вміння якісно та конструктивно конфліктувати, адже саме конфлікт є "рушієм прогресу". Жодний розвиток неможливий без наявності конфлікту. Якщо конфлікт уникає чи пригнічується, настає стагнація та застій. Справжній лідер — це рядовий член команди, але має трохи більше відповідальності.
Автор: бізнес-тренер, консультант Лариса Вижва