Ділове спілкування український мовний етикет
Дозвольте запросити вас на... Я запрошую вас на... Від імені...запрошую вас на...
в українському суспільстві прийнято триіменну систему називання людей: прізвище, ім'я, по батькові. Це стосується не лише звернення, а й згадки в офіційних умовах. Повне звернення може поєднуватись тільки з зверненням на Ви.
- Лікарю, випишіть, будь ласка, рецепт!
- Водій, зупиніть машину біля перехрестя, будь ласка!
- Шановні покупці! Для вашої зручності в нашому магазині працює камера схову.
Сьогодні з'являються спроби виробити нові офіційні звернення, що об'єднують представників усієї партій та станів: співгромадяни, співвітчизники, українці. Вони використовуються лише у формі множини при зверненні до публіки. А ось за потреби звернутися до людини в черзі, в автобусі, в майстерні часто виникають труднощі. Цілком недопустимими є звернення «чоловік – жінка». Використання таких звернень – риса малокультурних людей. При утрудненні у виборі звернення можна використовувати описові, непрямі звернення:вибачте, чи не ускладнить вас ..., вибачте ..., будьте ласкаві ...
Ситуація знайомства – це настільки штатна у діловому спілкуванні, що мовленнєве, зазвичай, доводиться до автоматизму. Знайомство може здійснюватися без посередника і з допомогою посередника, коли знайомить хтось третій. Якщо знайомство здійснюється без посередника, ініціатором знайомства у першій репліці називається та організація, що він представляє, і цілі, які переслідуються встановленням цього контакту. Краще, якщо в цьому випадку той, хто представляється, починає свою репліку з вибачення.
А. - Вибачте, я хотів би з вами познайомитись! Фірма "Акцент". Ми хотілиб запросити вас на нашу виставку, щоб зав'язати контакти на майбутнє. Ось моя візитівка. Мене звуть Дмитро Шипов. Я директор фірми.
Б. - Дуже приємно.
Директор компанії «Вектор» Вікторова Олена Сергіївна
Менеджер Уланова Оксана Михайлівна
Експерт-аналітик Клименко Ганна Дмитрівна
Знайомство з допомогою посередника має переваги: посередник може уявити, а й охарактеризувати співробітника, дати йому рекомендації з урахуванням цілей встановлення контакту. Крім прізвища (імені-по-батькові) у цій ситуації називають посаду, організацію, яку представляє людина, науковий ступінь (якщо є), звання (якщо є). Наприклад:
А. – Дозвольте представити вам нашого перспективного співробітника, спеціаліста з маркетингових досліджень Глушка Юлію Віталіївну.
Б. - Радий познайомитися.
При знайомстві у діловій обстановці буває необхідно дати рекомендацію тому чи іншому співробітнику для участі в тому чи іншому проекті, справі.
- Дмитро Олександрович Денисов, начальник відділу постачання нашого заводу, пунктуальний, відповідальний, розпочата справа завжди доводить до кінця. На нього можете покластися. Він контролюватиме хід виконання договору.
Питання для самоконтролю
1. Дайте визначення поняття «етикет».
2. Яким є загальний принцип використання етикетних засобів?
3. Чим відрізняється Ви-спілкування від Ти-спілкування?
4. У чому специфіка системи звернень, що склалася в українському мовному етикеті?
5. Чи є звернення «пан», «пану» універсальними?
6. Чим відрізняється знайомство у сфері спілкування від знайомства у сфері спілкування?
Наведіть приклади з особистого досвіду правильного танеправильного використання Ти-і Ви-спілкування у діловій комунікації.
Ваш партнер з ділового спілкування невиправдано обирає Ти спілкування. Як ви будете поводитися? Якими етикетними формулами ви можете наголосити на дистанції офіційного спілкування?
Які формули мовного етикету ви використовуєте, щоб звернутися:
1) до літньої людини, щоб дізнатися, який час;
2) до секретаря директора, щоб дізнатися рішення за вашою заявою;
3) до міліціонера, щоб дізнатись, як проїхати на виставку.
Яке звернення ви оберете на початку презентаційного мовлення, якщо знаєте, що гостями церемонії є бізнесмени, політики, журналісти? Яке звернення доречне, коли ви звертаєтесь до своїх підлеглих? Як звернутися до секретаря у приймальні директора? Як ви звернетеся до швейцара чи офіціанта?
Складіть собі візитну картку. Ознайомтеся з діловим партнером, використовуючи візитну картку.
Познайомте свого керівника:
1) з іноземним партнером, що прибув;
2) із клієнтом вашої фірми.
Які етикетні фрази ви використовуєте для ввічливої форми відмови:
- надіслати нові каталоги;
Складіть текст вітального мовлення на честь річниці діяльності організації.