Допомога - Мануал - Створення сценарію - Створення сценарію
Сценарій – це скрипт розмови менеджера, результат розмови та комерційна пропозиція для надсилання після дзвінка. Текст скрипта менеджер бачитиме при дзвінку клієнту, після закінчення може вибрати результат (відмова, згоден та ін.) і відправити заздалегідь створений лист одним кліком. В особистому кабінеті (відкривається при натисканні на ім'я користувача у верхньому меню сервісу) виберіть вкладку «Налаштування» у розділі «Сценарій».
1. Натисніть кнопку «Створити», щоб створити новий сценарій. У полі «Сценарій» введіть назву сценарію.
Якщо в Скорозвоні вже прописаний сценарій і Ви хотіли б зробити новий на його основі, то ви можете натиснути кнопку «Копіювати сценарій».
2. Сценарій виклику Ви можете призначити одному або декільком менеджерам. Для цього в полі «Менеджери» зі списку виберіть потрібних.
3. Сценарії Ви можете створювати як для дзвінків, так і для вхідних, для цього виберіть Тип дзвінка у спеціальному полі. При вихідних дзвінках за промовчанням буде відкриватися сценарій вихідного дзвінка, при вхідних - сценарій для вхідного дзвінка.
Далі виставляємо посилання (ланцюг) - при натисканні на неї нас має переносити на Якір. Ми взяли перше слово тексту. Зверніть увагу, що ми вибираємо варіант переходу «Посилання на якір у тексті»
Таким чином, при натисканні на посилання «Вітаю» на самому початку тексту скрипту
ви перейдете до закладки з відповідною назвою в іншій частині тексту.
Також Ви можете переставляти місцями вже створені варіанти завершення розмови, натиснувши та утримуючи кнопку миші.
9. Щоб керівнику було зручно стежити за результатами роботи менеджерів, та менеджери незабували вказувати результат кожного дзвінка, з'явилася можливість заборонити менеджерам перехід до наступної картки без вибору результату.
За промовчанням перехід до наступної картки без вибору результату Дозволено, але Ви повинні враховувати, що в цьому випадку, можливо, не всі дзвінки будуть відзначені конкретним результатом закінчення розмови. Щоб встановити Заборона на перехід до наступної картки без вибору результату, заберіть чекбокс.
10. Тут доступна можливість встановити автопрозвон, відзначивши пункт «Дозволити системі автоматично набирати наступний контакт у списку».
11. У сценарії Ви також можете налаштуватиавтоматизацію бізнес-процесів - залежно від вибору тієї чи іншої результату завершення виклику (статусу дзвінка) сервіс може призначити тег на картку клієнта, передати контакт іншому співробітнику команди Скорозвона чи створити нагадування.
Для налаштування бізнес-процесів потрібно Додати результат та Вибрати дію для цього результату.
12. Також до сценарію Ви можете прив'язати анкету.
Після збереження сценарію менеджер вибирає його на сторінці "Продзвон".
Після вибору сценарію при дзвінку клієнту у картці дзвінка буде відкриватися текст скрипта, який відповідає даному сценарію.