Дослідження попиту турпродукт
Маркетинг у туристичному бізнесі
Дослідження попиту туристичний продукт
студентки 3 курсу
Курсова робота: 51 с., 4 рис., 16 табл., 26 літературних джерел.
Об'єкт дослідження -туристична діяльність компанії «TEZ TOUR».
Предмет дослідження -попит на туристичний продукт.
Мета дослідження –проаналізувати динаміку та фактори, що впливають на величину попиту на туристичні послуги в умовах сучасності в Україні.
Методи дослідження -логічного та економічного аналізу, опису та порівняння.
Охарактеризовано маркетингові методи аналізу попиту над ринком споживчих послуг. Проаналізовано тенденції зміни величини попиту та динаміка попиту на послуги туристичних фірм в умовах сучасної ситуації в Україні.
ТУРИЗМ, ПОСЛУГА, МАРКЕТИНГОВІ ДОСЛІДЖЕННЯ, ВИТРАТИ, ЦІНА.
1. Сутність та механізм вивчення попиту на ринку споживчих послуг
1.1 Вивчення споживчого ринку послуг. Чинники поведінки покупця на споживчому ринку послуг
1.2 Особливості маркетингових програм вивчення споживчого попиту ринку послуг
2. Аналіз попиту на ринку туристичних послуг в Україні
2.2 Аналіз основних факторів, що впливають на величину попиту на туристичні послуги в Україні
2.2 Основні дії компанії «TEZ TOUR» щодо стимулювання попиту на туристичні послуги
2.3 Особливості державного регулювання діяльності туристичних фірм
2.4 Спільна діяльність туристичних фірм та страхових компаній щодо стимулювання попиту на туристичні послуги
3. Основні ризики, пов'язані з формуванням попиту послугитуристичних фірм в умовах фінансової кризи в Україні
4. Етапи розробки процесу медіапланування компанією «TEZ TOUR» з метою стимулювання попиту потенційних клієнтів
Сфера послуг – одна з галузей економіки, що найбільш швидко розвиваються. Частка послуг у світовій торгівлі становить понад 25% і, за прогнозами експертів, до 2009р. обсяг торгівлі послугами перевищить обсяг торгівлі товарами
Застосування маркетингової концепції управління має на увазі правильне розуміння відмінності послуг від матеріальних товарів та виникаючих у зв'язку з цим особливостей маркетингової діяльності організацій та підприємств сфери послуг. Види послуг надзвичайно різноманітні: вони можуть мати промисловий характер і задовольняти особисті потреби, можуть вимагати високого рівня кваліфікації виконавця, і навпаки.
Існують різні визначення поняття «послуга». Під послугою зазвичай розуміють будь-який захід та вигоду, які одна сторона може запропонувати іншій; невловимі дії, що не призводять до володіння чимось. Її надання може чи може бути пов'язане з матеріальним продуктом.
Відмінність послуги від матеріального товару обумовлена такими факторами:
1 природою продукції;
2 складністю стандартизації та контролю якості;
3 відсутністю складу продукції;
4 важливістю тимчасового фактора;
5 структурою каналів розподілу.
За прогнозами експертів Всесвітньої Туристичної Організації, світова індустрія туризму входить у період постійно зростаючого обсягу подорожей і екскурсій, конкуренції, що збільшується серед регіонів і країн перебування. При цьому з'являється велика кількість добре поінформованих споживачів туристичних послуг, які звертають увагу на якість та безпекупропонованого продукту. Подальший розвиток світового туристичного ринку дедалі більше визначається новітніми інформаційними технологіями. Що стосується промисловості туризму існують такі поняття, як «видима і невидима торгівля», «видимий і невидимий експорт та імпорт». Видима торгівля має справу з експортом та імпортом матеріальної продукції, такої, як товари та сировину. Невидима торгівля має відношення до імпорту та експорту сфери послуг. Більшість доходу від невидимого експорту туристичних послуг надходить від іноземних туристів, що прибули, а також від продажу ним квитків на вітчизняний транспорт та інші послуги в країні перебування. Невидимий імпорт країни складають гроші, витрачені її громадянами під час закордонних поїздок, оплата ними транспортних витрат та інших послуг у країнах перебування, а також оплата дивідендів іноземним інвесторам індустрії туризму.
Мета роботи – проаналізувати динаміку та фактори, що впливають на величину попиту на туристичні послуги в умовах сучасності в Україні.
Завдання роботи – охарактеризувати маркетингові методи аналізу попиту над ринком споживчих послуг; вивчити динаміку попиту на туристичні послуги в Україні; проаналізувати тенденції зміни величини попиту на послуги туристичних фірм за умов сучасної ринкової ситуації в Україні.
Предмет дослідження – попит на туристичний товар.
Об'єкт дослідження - туристична діяльність компанії "TEZ TOUR".
1. СУТНІСТЬ І МЕХАНІЗМ ВИВЧЕННЯ ПОПИТУ НА РИНКУ СПОЖИВЧИХ ПОСЛУГ
1.1Вивчення споживчого ринку послуг. Чинники поведінки покупця на споживчому ринку послуг
2 структура доходів, витрат, купівельна спроможність населення та підприємств;
3 загальна динамікацін;
4 політика уряду у сфері оподаткування, планування, контроль та регулювання господарської діяльності;
5 зміни у законодавстві.
Щоб зрозуміти, який величезний обсяг найскладнішої інформації доводиться збирати, обробляти та аналізувати маркетингову службу, достатньо розповісти про технологію дослідження споживчих властивостей послуги.
Найпростіше відібрати зразки нових послуг. Потім необхідно вивчити реакцію споживачів нову послугу, наскільки її експлуатаційні якості відповідають очікуванням споживача. Таку перевірку проводять не лише за послугами власного виробництва, а й за послугами фірм-конкурентів. Реакції споживачів на послугу аналізуються за спеціально розробленими методиками. Одночасно досліджуються психологічні реакцію марку, назва послуги, його імідж (образ). Нарешті оцінюються привабливість послуги, можливість повторного або подальшого використання. І це ще не повний перелік інформації, необхідної для розробки маркетингової концепції якості послуги, що вводиться на ринок [7, с.78-77].
Очевидно, обсяг інформації про ринок великий, а характер його різноманітний. Тому в маркетингових дослідженнях беруть участь фахівці різних галузей знань, а дослідження є дорогими. Але фірми, прагнучи якнайшвидше освоїти ринок, не бояться витрат, оскільки конкуренти вживають контрзаходів, щоб не пустити новачка ринку. Невипадково сам процес і особливо результати ринкових досліджень тримаються фірмами таємно.
Після того як отримані результати досліджень ринку та фірма приймає їх для обґрунтування маркетингової концепції, організовуються пробні продажі. Головне завдання їх полягає в тому, щоб оцінити можливість успіху та вивчити тіспецифічні чинники, що визначають ефективне становище над ринком.
1.2. Особливості маркетингових програм вивчення споживчого попиту на ринку послуг
Маркетингові програми при введенні споживчих послуг на ринок орієнтовані на потреби, смаки, купівельну спроможність населення. Звідси і головний елемент маркетингових досліджень – попит.