Ефективна робота з клієнтами у сфері подобової оренди квартир
В умовах високої конкуренції у сфері подобової оренди квартир велике значення набуває ефективної роботи з клієнтами.
Важливо не лише домогтися того, щоб клієнт вибрав саме ваші послуги, але й зробити все, щоб він звернувся до вас повторно за потреби та рекомендував вас своїм колегам та друзям.
Спробуємо розібрати основні методи підвищення лояльності клієнтів у сфері подобової оренди, ті методи, які за невисоких витрат можуть значно підвищити ваші конкурентні переваги.
1. Перше та найголовніше – це якість надання послуг. Якщо Ви надаєте неякісні послуги, інші методи не допоможуть вам розташувати клієнта до себе.
Будьте завжди на зв'язку, ваші потенційні клієнти повинні мати можливість швидко та своєчасно забронювати квартиру подобово або проконсультуватись. Будьте ввічливими та уважними при спілкуванні.
Слідкуйте за тим, щоб у квартирах, які ви здаєте подобово, завжди був порядок, свіжа білизна, щоб вся побутова техніка була в справному стані.
Повірте, якщо людина забронювала квартиру з кондиціонером, а до моменту приїзду вона не працює, це не зробить вам честі і, швидше за все, ви втратите цього клієнта назавжди.
Необхідно намагатися завжди заселяти людину саме в ту квартиру, яку він бронював, а не заявляти в момент приїзду, що це неможливо і йому доведеться розміститися в інших апартаментах.
2. Надання знижок та додаткових безкоштовних послуг.
Ви можете запропонувати знижки своїм клієнтам, які винаймають квартиру подобово на термін більш певної кількості днів, а також клієнтам, які звертаються до вас регулярно. Як бонус можна використовувати, наприклад, безкоштовний трансфер.
Підготуйте знижкові або бонусні картки чи інші промоматеріали. Розповсюджуйте їх серед своїх клієнтів. Клієнту буде приємно, що Ви вважаєте його «Золотим» або «Платиновим» і готові запропонувати йому та його знайомим знижки та бонуси за свої послуги.
Не варто недооцінювати силу знижок та «сарафанного радіо».
Якщо у Вас є база тих клієнтів, які вже зверталися до вас, Ви можете розіслати їм знижкові картки або іншим чином донести інформацію, що раді надаватимемо їм та їх знайомим послуги надалі на вигідних для них умовах.
3. Сувеніри та подарунки – маленькі корисності та прикраси з вашим логотипом та контактами, приємними побажаннями для клієнтів тощо. Цей засіб малобюджетний, але дуже ефективний у підвищенні лояльності клієнтів.
Як правило, квартири подобово винаймають гості міста. Повірте, якщо в момент від'їзду клієнт отримає від вас невеликий сувенір, шанси, що він повторно звернеться до вас або рекомендуватиме ваші послуги значно підвищаться.
Підійдіть до роботи з клієнтами творчо та позитивний ефект вам забезпечений.
Сподіваємося, що викладена інформація допоможе вам зберегти та примножити кількість лояльних клієнтів.
YouRenta.Ru – це великий вибір квартир подобово від недорогих варіантів до елітних апартаментів, зручний пошук, знижки на оренду від господарів квартир.
555 квартир у Москві від 1300 рублів на добу.
Середні ціни на квартири подобово у містах Укаїни.
Дізнайтесь, як працює бізнес подобової оренди зсередини!