Єгипет як вирішувати туристичні проблеми на стойках ресепшн Про дружбу і не тільки, Фізкультура та
У попередньому короткому дослідженні шляхів налагодження взаємин із співробітниками прийому та розміщення гостей – ресепшн у готелях Єгипту – ми розглянули два дієві, ефективні методи.
Але вони все ж таки не зовсім етичні, а часом і небезпечні. Чому не етичні? Ну, так горланити з роздратуванням і надривом у голосі людям дорослим один на одного (скандалити) не дуже красиво, насправді. Особливо якщо вони родом з різних континентів і належать різним людським расам.
Чому небезпечні? Подарунки-хабарі (бакшиш) все одно створюють певний дискомфорт на душі як того, хто дає, так і того, хто приймає. Нехай сума сміхотворна, але за великим рахунком, все одно це — злочин. Дача/отримання хабара. Так, ми домовилися сприймати бакшиш як подарунок для ресепшн, тільки подарунки зазвичай дарують із радістю, а тут радість і під лупою не побачиш. Тому ми перейдемо до наступних, безпечніших варіантів налагодження відносин із ресепшном.
Людський фактор
Є ще третій варіант – просто налагодити людські стосунки. Пару жартів, пару сувенірчиків простеньких. Я рекомендував би тим, хто їде відпочивати до Єгипту, взяти з собою з десяток дрібних дрібничок з Укаїни. Про що мова? Маленькі матрьошки, копійчані значки з українською символікою, брелоки з пластмасовою іграшковою пляшкою української горілки Намагайтеся не дарувати золоті зливки вагою кілограм і діаманти в три карати. Просте щось. Те, що недорого продається у наших українських сувенірних крамничках. Подарувавши невеликий презент з України на іншому континенті — в Африці — ви станете якщо не другом, то не найгіршим товаришем єгиптянину. Адже подарунок на Сході — справа особлива.
В одному зГотелі молодий хлопець, нещодавній випускник Каїрського університету, так прямо і заявив, що він дуже цінує спілкування з українськими туристами, якщо таке трапляється. Українською він практично «ні буб-бум», але англійською шпарить чудово. Він наголосив, що прагне зрозуміти українських туристів, що читав Достоєвського «Злочин і покарання» і хотів би спілкуватися не просто заради «бла-бла-бла», а саме, щоб «зрозуміти інший народ, іншу культуру», іншу манеру поведінки, інші звичаї та менталітет.
І ще наведу слова одного працівника-єгиптянина. Ми сиділи у фойє готелю та лопали місцеве дуже смачне морозиво. Він сказав нам, що багато туристів з України не розуміють простої речі. Ось вона: поки ви гостете в іншій країні, в чужому будинку, спілкуєтеся з представниками господаря — чужої для вас людини, як не крути, хороші, неконфліктні відносини з ресепшном дуже важливі для нормального відпочинку!
Мабуть, я погоджусь із ним. "Дуже важливо" - це, звичайно, перебір. Однак мати нормальні відносини з ресепшном і з персоналом дуже бажано. Якщо вдалося налагодити відмінні стосунки – відпочинок стане ще комфортнішим. Якщо стосунки зіпсувати — капості неминучі.
Ігнорування
Зовсім чудово, якщо турист спочатку не «заморочується» на умовах проживання в номері і приходить туди тільки звалитися в ліжко і покемарити кілька годин, а потім знову в бій з визначними пам'ятками та акулами Червоного моря. А якщо й зовсім не зациклюватися сильно на «побутовусі» на ті п'ятнадцять, скажімо, днів, що ви тут відпочиваєте, і якщо не звертати особливої уваги ні на персонал, ні на ресепшн, то ви як би станете непомітними один для одного! Працівники готелю не будуть реагувати на вас ні негативно, ні позитивно, та й вам все буде «до ліхтаря». Цетеж — підхід, і не так він і поганий.
Резюмуючи вищесказане, я так ранжував би за пунктами ефективність взаємодії з ресепшном для українського туриста:
Найкраще працює, хоч як це сумно, «бакшиш». Тобто — гріш. На друге місце я поставив би налагодження добрих, веселих стосунків із співробітниками за стійкою прийому гостей. Третє місце займе готовність скандалити та жорстко відстоювати свої права, якщо вони явно порушені. Тут, як ви розумієте, чекай на дрібні капості від обслуговуючого персоналу. Але іноді краще терпіти капості, ніж жити в неприйнятних для вас чи ваших дітей умовах. На четвертому місці - відсутність будь-яких взаємовідносин з персоналом у принципі. Якась гра у взаємний «ігнор». Персонал готелю для туриста в даному випадку ніби фон. Ні ви не помічаєте співробітників, ні вони вас. Нульовий статус-кво. Співробітники готелю думають, що у вас якісь особливі «таргани» в голові і вам не до спілкування, а ви як турист спілкування з представниками іншого народу не бажаєте. Все, проблем немає. У такому разі ви повинні вирішити, що приїхали тільки відпочивати, а не дізнаватися про особливості чужих вам звичаїв чужої країни.
Я спочатку обрав скандальність, а потім добрі, веселі стосунки — і загалом відпочинком залишився задоволений. Але є ще одна заковика: буває, що й самому невідомо заздалегідь, як поведеш себе в тій чи іншій ситуації.
Будьте уважні до конкретики ситуації, і правильне рішення відбудеться.