Що робити, коли працівники крадуть
Для запобігання крадіжкам кожен керівник використовує свої прийоми. Хтось прагне посилити контроль над співробітниками, хтось намагається про це просто не думати, інші мають «своїх» людей серед персоналу. "Свої" люди стежать за роботою інших зсередини і дають інформацію начальству. Деякі намагаються приймати на роботу тільки через знайомих, сподіваючись, що особисті контакти сильніші за бажання збагатитися за рахунок організації. Хтось запрошує консультантів. Спробуємо поглянути на злодійство в компанії з різних боків.
По-перше, визначимо його причини та ситуації, за яких воно практично неминуче. Розглянемо прийоми, з допомогою яких на етапі підбору співробітників можна відсіяти кандидатів, потенційно схильних до крадіжці. По-друге, відповімо на запитання, що робити, якщо виявлено факт крадіжки.
Є деякі види бізнесу, для яких проблема внутрішнього злодійства є особливо актуальною. Це ресторани, більярдні клуби, супермаркети та інші організації, де багато співробітників мають прямий доступ до готівкових грошей або інших матеріальних цінностей, які легко привласнити. У таких фірмах наявність служби безпеки – норма. Заходи вживаються різні – від ретельного обшуку до прихованих камер. Може використовуватись навіть детектор брехні. Всі ці заходи працюють на створення у співробітника відчуття, що красти небезпечно, все одно зловлять. Зауважте, непогано, саме небезпечно. Однак, якщо можливостей вкрасти багато і вони спокушають буквально на кожному кроці, людину, особливо в Україні, страх бути спійманою не втримає перед злочином. По-перше, надто давно у нашій країні відсутня стабільність. По-друге, у нашій культурі ризик цінується значно вище,ніж на благополучному Заході. І, по-третє, рівень сьогоднішніх українських зарплат є значно нижчим, ніж за кордоном. Так як зарплата не може більшості людей забезпечити мінімально необхідного (харчування, одяг, гарне житло), то люди жертвують стабільністю та крадуть частіше через потребу, ніж задля додаткової наживи.
Існує також певна група співробітників, потенційно схильних до крадіжки та обману через свої особистісні особливості. Перша група таких працівників – це люди з істеричними особливостями особистості, які легко брешуть, і крадіжка для них – своєрідна гра. Їм легко переконати себе в такій версії подій, яка не відповідає дійсності, зате підтримує їхнє почуття власної гідності. Знаходяться вагомі виправдання для вчинку, і людина починає щиро вірити, що вона не винна, так склалися обставини і т. п. Брехня подібних людей виявити найважче, оскільки за вдачею вони артистичні і, найголовніше, самі вірять у те, що говорять .
Також є невелика група людей, які перебувають, знову ж таки через свої особистісні особливості, у владі потягів, слабко контрольованих спонукань (так звані збудливі особистості). Їх докази розуму у певні моменти немає значення. У такому «пориві» вони беруть те, що погано лежить, і можуть виявляти яскраво виражену агресію по відношенню до тієї людини, яка їх викриває, оскільки розглядають її лише як прикру перешкоду на шляху до бажаного. Такі співробітники можуть активно і дуже зло обурюватися з приводу самого питання про злодійство. І вони ж, до речі, найпристрасніші викривачі інших злодіїв.
І нарешті, існує група людей із шизоїдними рисами, так звані інтелектуальні брехуни. Для них обдурити, вкрасти – питання неетики, а інтелектуального поєдинку та перемоги. Вони і красти можуть не так з метою наживи, як заради задоволення власної марнославства. Їм важливо показати, що вони розумніші і ніхто не може їх зловити, будь-що довести. У «поєдинку» з такими людьми можуть допомогти лише факти.
Для того, щоб захистити бізнес від співробітників, схильних до крадіжок, існує надійний спосіб - це ретельний відбір персоналу. Але за якими критеріями його робити? По-перше, слід виключити очевидні групи ризику. Це алкоголіки, наркомани, люди, які мають судимість. Сюди ж можна зарахувати гравців – тих, хто залежить від азартних ігор. Краще виключити і тих, у кого в сім'ї серед найближчих родичів є люди з групи ризику. Відповідь на запитання «чому?» очевидний. Такі люди особливо потребують грошей. Вони не можуть планувати свої витрати і часто перебувають у ситуаціях, коли немає елементарно необхідного. І підвищення зарплати у цьому випадку не допомагає. Тому вони швидше відгукнутимуться на спокуси, які їх оточують.
До групи ризику належать також люди з яскраво вираженими особистісними особливостями, переліченими вище (істеричні, збудливі, шизоїдні). Зрозуміло, далеко не всі з них крадуть, але ймовірність цього вища, ніж серед людей, які не мають таких характеристик.
По-друге, під час підбору персоналу важливо орієнтуватися на ієрархію цінностей потенційного кандидата. Ієрархія цінностей – це драбинка, на якій знаходиться те, що для людини важливо. Зрозуміло, що й людина шукає роботу, то гроші йому мають значення. Питання в тому, що для нього важливіше за гроші? Для виключення злодійства добре, наприклад, коли важливіше грошей для людини стабільність або коли ризик є антицінністю. Важливим є також загальний етичний рівенькандидата, тобто його здатність спиратися на уявлення про те, що добре, а що погано. Претенденти, досить гнучкі у поняттях «добре» і «погано», також потенційно небезпечні, оскільки легко підпадають під вплив обставин чи інших працівників.
Тепер головне питання. Як зрозуміти, що кандидат, який сидить перед вами, не належить до груп ризику та має відповідні цінності? Перше, що може допомогти, – це аналіз документів. Попросіть кандидата принести копії паспорта та трудової книжки. Відмова це зробити (навіть з найповажніших причин) має насторожити.
Трудова книжка особливо інформативна співробітникам зрілого віку (вони вона є обов'язково). У будь-якому випадку, якщо людина занадто часто змінювала роботу, не працювала ніде більше одного-двох років – це погана ознака. Варто запитати: чому? І ретельно проаналізувати відповідь. Особливо уважно слід поставитися до кандидатів, які наводять як аргумент скарги на начальство. І не варто очікувати, що у вас вони пропрацюють довше і до вашої компанії виявлятимуть більшу лояльність.
Аналіз місць прописки (за паспортом) також може бути цікавим. Якщо людина змінює місце проживання, для цього також мають бути причини.
Третє – поведінка кандидата на співбесіді. Зовнішні ознаки алкоголіків та наркоманів добре знайомі. Для алкоголіків це червоний кінчик носа, набряклість, тремтячі руки. Для наркоманів - довгі рукави в будь-яку погоду, деяка неадекватність поведінки - погляд, що бігає, часто уникнення погляду очі в очі (ніби бреше), дратівливість.
Головне на співбесіді - перевірити все, що вас раніше бентежило. Ще раз поставити ті питання, які насторожили під час аналізу документів чи анкети. Не соромтеся ставити прямі запитання тане допомагати кандидату на них відповідати. Тримайте паузу та стежте за реакцією. Якщо людина не щира, тіло це завжди видасть. Це невпевнена поза, будь-які дотики до обличчя, постукування пальцями та інші жести знервованості. Також важливо відзначати, коли людина не конгруентна, тобто коли слова виражають одне, а тіло – інше. Наприклад, кандидат каже: «Ні, у мене ніколи не було проблем із крадіжкою», – а сам схрещує руки на грудях і відкидається на спинку стільця, ніби відсуваючись від вас.
Звичайно, побачити такі «дзвіночки» – непросте завдання. Саме тому багато власників «небезпечного» бізнесу звертаються до професійних консультантів з підбору персоналу або кадрових агентств.
Що робити, коли це сталося
Коли "злодій спійманий", зазвичай все зрозуміло. Людину або звільняють по-хорошому, або притягають до кримінальної відповідальності. Іноді, коли в історії причетні близькі родичі чи друзі, її просто заминають. Але це, звісно, не вихід.
Найважче у ситуації крадіжки, це коли сам факт вже виявлено (зазвичай це можна зробити під час перевірки фінансових показників), а хто чинить крадіжки – невідомо. Труднощі психологічні: керівник змушений підозрювати різних людей, у тому числі й тих, з якими працює давно і кому звик довіряти. Часто сильні неприємні емоції і відносини зі співробітниками, що склалися, якраз і заважають проаналізувати ситуацію логічно і визначити, де ж «слабка ланка».
Звідси крок номер один: по можливості відсторонитися від своїх відносин і емоцій, сприймати ситуацію, що склалася, як логічне завдання. Тому буває набагато легше впоратися із проблемою, якщо залучити консультантів.
Крок номер два: перевірити всі ділянки в компанії, що надають можливістькрадіжки. На цьому етапі зазвичай стає зрозуміло, де неблагополуччя і хто в цьому винен.
Крок номер три: розмова із «підозрюваним». Як би керівнику часом не хотілося, уникнути прямої розмови з співробітником, що провинився, не вдасться. Це було б і неправильно. Ситуація ускладнюється тим, що прямих свідчень провини людини часто немає. Є лише підозри та непрямі докази. Звичайно, неприємно і навіть страшно образити невинну людину. Тому розмову треба будувати прямо, без жодних натяків та підходів здалеку. Людина все одно повинна зрозуміти, про що йдеться (інакше навіщо розмова?), а прямі, конкретні питання полегшать завдання. Крім того, це один із способів виявлення брехливості співрозмовника.
Прийом полягає в тому, що підозрюваному співробітнику ставлять багато різних питань. Усі вони мають стосуватися фактів: не думка співрозмовника з будь-якого питання, не його подання чи ставлення до чогось, а запит на фактичну інформацію. Наприклад: скільки минулого місяця було обслужено клієнтів всього? Скільки клієнтів замовили сайдинг? на яку суму? який прибуток? і т.п.
Керівник ставить запитання та дивиться на реакцію співрозмовника. Нормальна ситуація – це коли конкретні питання співробітник дає конкретні відповіді (якщо тільки будь-яких відповідей йому потрібно попередньо підготуватися, підрахувати, зібрати додаткову інформацію тощо. п.). Якщо ж спостерігається відхід у міркування, відповіді питанням питання, плутанина, протиріччя відомим фактам, звинувачення, виправдання тощо., це говорить або про глобальної некомпетентності співробітника, або його нечесності.
І, нарешті, керівник ставить головне питання – про причетність співробітника до нестачі чи махінації. Важливо правильноінтерпретувати відповідь на пряме запитання. Якщо людина зізнається, проблема знімається. А якщо немає? У такому разі потрібно зуміти відрізнити щире обурення від маски. Більшості людей важко брехати у вічі. Тому вони віддають перевагу ухильним відповідям і тим самим себе видають.
Таким чином, для вирішення проблеми крадіжки у компанії необхідно, відбираючи співробітників, відсівати групи ризику. Проте, зазвичай цього недостатньо. Є ще й інша сторона медалі: особливості самої компанії, її корпоративні цінності та правила, система мотивації праці та ін. була можливість чесно збільшувати свої прибутки. Також важливо постійно підвищувати лояльність співробітників, розвивати чесні корпоративні цінності та багато іншого. Як це зробити – тема окремої розмови.
Валерій Прасолов, начальник служби безпеки ВАТ АКБ «Пробізнесбанк»:
«Проблема крадіжки з боку персоналу є актуальною для компаній, незалежно від їх форм власності та напрямків комерційної діяльності. Співробітники служб безпеки постійно з нею стикаються. Причому останнім часом намітилася тенденція до збільшення кількості та структурної зміни якості цього явища.
Сьогодні крадіжка з боку персоналу провокується специфікою ринку праці, що склалася. Не секрет, що часи довічного найму канули в Лету. Наразі співробітник розглядає організацію не як “постійний причал”, а скоріше як засіб виживання та реалізації своїх здібностей. Саме тому самооцінка багатьох молодих працівників залежить від їхнього вміння “викачати” гроші з компанії (і не завжди чесним шляхом).
Практичноєдиним ефективним інструментом у вирішенні цього питання може бути налагоджена система взаємодії кадрового менеджменту із службою безпеки підприємства. Крім того, важливо сформувати корпоративну культуру на досить високому рівні контролю над діями персоналу.