Єгор Єгерєв, Наноквиток «Ми йдемо до нового квиткового стандарту, і цей процес вже не зупинити»
У чому принципова відмінність нового сервісу від існуючих онлайнових операторів квитка, в інтерв'ю нашому виданню розповів засновник «Нанобилета» Єгор Єгерєв.
У чому принципова відмінність нового сервісу від існуючих онлайнових операторів квитка, в інтерв'ю нашому виданню ToWave.ru розповів засновник «Нанобилета» Єгор Єгерєв.
Чому акцент у вашому сервісі зроблено на розважальних заходах?
У майбутньому для повнішої автоматизації ми додамо документообіг. Одна з наших цілей — спростити та автоматизувати весь досить складний та бюрократичний, особливо в нашій країні, процес організації заходу.
Основний фокус ми робимо на культурно-масові заходи, зараз це театри, вечірки та концерти. Але ми, звичайно, розширюватимемося. Наприклад, зараз хочемо поповнити асортимент дитячими заходами, оскільки ця тема також актуальна.
Наскільки позитивно сприймають ваш сервіс організатори заходів?
Цілком позитивно, насправді. Є якісь моменти, де організатори не одразу розуміють переваги, але ніхто не ставить питання, чи використовувати високі технології чи не використовувати. При цьому вони отримують зручний інструмент на умовах навіть більш вигідних, ніж пропонують нинішні квиткові оператори.
На мій погляд, звичайний квитковий сервіс — це інтернет-магазин квитків на аутсорсі. Він дає майданчик із деякою напрацьованою аудиторією, свою мережу продажів, кол-центр та кур'єрську доставку. При цьому всі зміни, додавання відбуваються через менеджерів,На кожному кроці доводиться стикатися з людським фактором, який уповільнює весь процес.
Порівняно з ними наш сервіс має більше можливостей для організаторів на кращих умовах. Наприклад, ми маємо зручний інтерфейс для створення заходу. А щоб продавати квитки через нинішніх квиткових операторів, потрібно контактувати з персональним менеджером, який передаватиме вашу інформацію контент-менеджеру.
Якщо йде великий потік даних, набуває чинності людський фактор, немає оперативного оновлення цін, видалення квитків та коригування іншої інформації.
Крім того, контакти тих, хто купував квиток, залишаються або у квиткового оператора або взагалі ніде не фіксуються. У нас для кожного організатора накопичується база його передплатників, яких він може запрошувати знову. Також ми пропонуємо низку інструментів для просування, у тому числі промо-коди, за допомогою яких можна проводити різні акції.
У нас є аналітика, чого теж не дає жоден із нинішніх операторів, тим більше в режимі онлайн: динаміка продажів, джерела, звідки конкретно прийшов покупець, і т.д. Завдяки цьому можна аналізувати піар-компанію та вирішувати, куди варто спрямовувати ресурси де, навпаки, скоротити витрати. Організатор може оцінювати ефективність свого PR-відділу та SMM-фахівців.
Ми прагнемо навчити організаторів користуватися цим інструментарієм, щоб вони могли оптимізувати свої витрати на піар-кампанію та вкладати туди, де буде відповідна віддача. Зараз це все визначається на інтуїтивному рівні та залежить від досвідченості організатора.
Основною ж нашою стратегією в майбутньому стане максимальне задоволення потреб, як організаторів, так і покупців квитків та агентів з продажуквитків. Це три групи користувачів, які можуть зручно та прозоро взаємодіяти між собою у нашому хмарному сервісі.
При цьому вже зараз якийсь відсоток організаторів приходить до нас за рекомендацією своїх колег, які або вже користуються «Наноквитком», або десь чули про нас.
Чому ви обрали таку назву для сервісу?
Наш нанобілет – це квиток нової розмірності. Він маленький, гнучкий, його зручно розповсюджувати. Звичайно, немає жодного зв'язку з нанотехнологіями (хоча в майбутньому все можливе).
Крім того, ми гейміфікуватимемо процес купівлі квитка, щоб користувачам було в задоволення розповсюджувати квитки серед друзів, ділитися анонсами, розповідати про те, на які заходи вони йдуть.
Поки що на нас працює вау-ефект, за рахунок новизни поняття електронного квитка. Але все змінюється, нам теж потрібно розвиватися, і ми плануємо робити наступні кроки розвитку у бік ігрового процесу, заробляти статуси користувачами, бейджів і так далі.
Хто засновники«Наноквитка»і наскільки велика у вас команда?
У нас три засновники, один із яких фінансував «Наноквиток» на початковому етапі. Ще два засновники — я та наш ІТ-директор Денис Мартинов. Крім того, у нас є директор з маркетингу, який також досить добре знає цю індустрію.
Нещодавно у команді з'явився директор з розвитку, з великим досвідом у побудові бізнесів. Загалом кістяк команди становлять сім осіб, плюс фахівці на аутсорсингу для вирішення конкретних завдань.
Ви починали розробляти «Наноквиток» за рахунок приватних вкладень. А як сприймають ваш сервіс інвестори на кшталт інвестиційних фондів?
Так, це були власні заощадження одного з наших засновників,який теж спалахнув ідеєю сервісу, і мої власні заощадження. Власне, рахунок цих вкладень ми розвиваємо сервіс.
Що ж до інвесторів, ми спілкувалися з кількома фондами, але поки що все в процесі. Бізнес-ангели і якісь приватні інвестори нам не дуже цікаві, тому що це не такі вже й великі гроші, на рівні яких ми поки що справляємось самі. Ми у пошуку «розумних» грошей, тому спілкування йде з венчурними фондами, а це триваліші переговори. Вони дивляться на динаміку, на багато інших речей, оцінити які можна лише через певний час.
Що можна сказати про динаміку сервісу під час його існування?
Ми постійно працюємо з клієнтами та виявляємо їх потреби, і на даному етапі наша бізнес-модель піддається коригуванням та змінам. Також ми продумуємо детальніше позиціонування сервісу.
Зараз організатори все більше втягуються у сервіс та користуються різним функціоналом. При цьому особливих труднощів із залученням нових користувачів з-поміж них ми не відчуваємо.
Мабуть, легкість при залученні організаторів пов'язана з особистістю автора «Нанобилета»?
Ну, я не назвав би себе зіркою шоу-бізнесу. Але певна репутація у мене сформувалася і перші продажі було робити не так складно, бо я приходив, скажімо, не з вулиці. Я зробив багато заходів, працював із різними майданчиками Москви, продавав квитки через безліч квиткових операторів.
Довіра у нашому бізнесі — це дуже важлива річ, тому що як квиткові оператори, так і наш сервіс збирає та певний час зберігає гроші організатора.
Схема взаємин із організатором дуже проста. Він реєструється, додає захід, і більше йому ні про що не треба думати: всепродажу він бачить у себе в особистому кабінеті, і після закінчення заходу ми перераховуємо йому всю суму виручки, за вирахуванням нашої комісії.
Наша схема проста та зрозуміла. По-перше, наш еквайринг звільняє організаторів від необхідності розбиратися з різними платіжними системами. По-друге, бувають різні варіанти з відмінами, переносами тощо. І якщо буде якась проблема із заходом, то здійснити повернення квитків з нашою допомогою буде просто.
Хоча агентський договір має на увазі, що вся відповідальність лежить на організаторі, політика нашої компанії — підтримка клієнта, включаючи повернення квитків не лише при скасуваннях та перенесеннях. Наскільки я знаю, не так багато операторів готові робити повернення. Причому, у нас це все організовано досить просто, не потрібно їхати в чийсь офіс, писати заяву і так далі.
Перспективи розвитку квиткової індустрії онлайн?
Сьогодні є ринок із певними правилами гри, ці правила гри ми знаємо і на них хочемо безболісно та плавно «перекласти» нові технології. Тому ми прагнемо враховувати інтереси всіх учасників, щоб вони залишилися задоволеними, а революція на ринку була «оксамитовою».
Щодо перспектив, публіка до електронних квитків уже готова. Не сказав би, що по всій Україні, але Москва, Пітер, деякі міста-мільйонники готові достеменно. Думаю, що через три електронні квитки будуть займати 50% ринку. Навіть зараз багато користувачів купують квитки через Інтернет, тобто сама оплата відбувається в онлайні, а доставка вже пов'язана з офлайном.
У 2012 році обсяг ринку квитків на розважальні заходи становив близько $3 млрд.
При цьому онлайнові квиткові сервіси сьогодні займають не більше 5% від усієї маси квитків, що продаються в Україні. Так що я бачувеличезний потенціал у розвитку онлайн-продажів, особливо з урахуванням того, що сам квитковий ринок зростає щонайменше на 11% на рік і все більше квитків надходить у попередній продаж.
Тому сервіси, подібні до «Нанобилета», спрощуватимуть життя, ними користуватимуться і вони перевернуть ставлення до продажу квитків як такого. У результаті ми прийдемо до нового квиткового стандарту, і цей процес вже не зупинити.