Email-розсилка як заробити додаткові гроші та зробити клієнта задоволеним

Євген Севастьянов

Консультував у галузі регулярного менеджменту понад 70 компаній: від 10 до 9.000 осіб (включаючи: холдинги, мережі магазинів, фабрики, сервісні компанії, будівельників, державних службовців, веб-агентства, інтернет-магазини). Учень Олександра Фрідмана.

кому:топ-менеджерам, маркетологам

Чи хотіли б заробити додаткові гроші в кризу? Це просто. Впевнений, що 90% читачів цієї статті марно ігнорують електронний маркетинг. Чому вони так роблять? А давайте спитаємо прямо.

Чому Ви ще не користуєтеся email-маркетингом?

Типові помилки

-"Наші клієнти втомилися від спаму".

-"Email-розсилки не працюють".

-"Ми це робили, але результатів не було".

А ось про що свідчить практика наших Клієнтів

Один випуск розсилки клієнтської бази в 4.000 чоловік дає 17 вхідних дзвінків і 5 заявок через сайт.
Потрібно більше покупців на "ніч розпродажів"? Наш клієнт вирішує це завдання за допомогою email-розсилки та продажами задоволений.

У чому відмінність email-маркетингу від спаму

Цілі впровадження email-маркетингу

Збільшити можливість купівлі потенційними клієнтами.
Збільшити регулярність покупок клієнтами, що діють.

Ключова ідея email-маркетингу

Надсилати корисну та цікаву інформацію своїм потенційним Клієнтам.
Бажано щоб повна версія статті була на вашому сайті.
На додаток до цього окремим блоком внизу додаватиме інформацію про свої товари / послуги.

На який результат я можу розраховувати?

При поточнійклієнтській базі більше від 5.000 осіб, швидше за все, перший випуск розсилки вже окупиться і принесе додатковий прибуток.
Часто клієнт приймає рішення про покупку не одразу. Кого він згадає: невідомого Васю Пупкіна чи Івана Івановича, який взаємодіє із ним через email-маркетинг. Та через рік регулярної та корисної розсилки Ви йому вже як рідний будете!

Що знадобиться для запуску email-розсилки

Клієнтська база, зібрана в Excel-таблиці
Сервіс для розсилок: Unisender, MailChimp, Smartresponder і т.д.
Шаблон поштового розсилки в HTML.
Гроші на оплату виконання роботи підрядників.

Скажи дядько, адже не дарма…

Недарма популярність email-маркетингу зростає. Подивіться на скріншот нижче із сервісу статистики Яндекс (https://wordstat.yandex.ru). Зачекайте, коли email-розсилки будуть використовувати всі конкуренти?

Покрокова інструкція для запуску email-розсилки

1. "Готуй клієнтську базу влітку"

Зібрати поточну базу клієнтів в одній Excel-таблиці. Запитати дані у менеджерів. Зібрати анкети, заповнені під час видачі дисконтних карток і т.д.Важливі стовпці в таблиці: Ім'я (в розсилці буде звернення на ім'я), Email (а куди ще відправляти email-розсилку?), стать (вітання та акції до тематичних свят), день народження (налаштувати автоматичне відправлення поздоровлень ).

2. Хто ваші клієнти та особи, які приймають рішення?

Визначити хтось одержувачі листів? Яка інформація їм буде цікавою? Наприклад: Ваша цільова аудиторія бізнесмени і маркетологи? Розсилайте їм корисну інформацію з менеджменту та маркетингу.

3. Яке оформлення email-розсилки - такий і результат

Розробити HTML-шаблон розсилки. ПравильнийПроцес:Перший:розробити прототип шаблону (як проект будинку).Друге:шаблон дизайну. Ітретє:перевести його в HTML. Шаблон має бути розроблений у фірмовому стилі вашої компанії.

Ваші листи повинні разюче відрізнятися від спаму. І ось як цього досягти:

"Шапка" (верхня частина) - можливо, знадобиться інформація з моєї статті "Чек-лист для перевірки "шапки" вашого сайту з точки зору продажів". Розсилка "шапка" робить за аналогією з сайтом.
Звертайтеся в тексті та заголовку по імені та/або по батькові до одержувача листа.
Рекомендований порядок інформації в листі: Спершу — звернення до читача, далі — вичавлення короткої корисної інформації із закликом прочитати повну версію на вашому сайті. І лише після цього — акції, товари та послуги.
Розташуйте в самому низу вашу фотографію, ініціали та підпис.
Зробіть можливість легко відписатися від вашої розсилки.

Приклад: фрагмент прототипу шаблону розсилки emailу

4. Модульний шаблон — економія часу для формування випуску розсилки

Рекомендую робити шаблон модульним. Тоді вмикати чи виключати блоки з нього можна буде швидко без проблем. Наприклад, цього разу акції немає, тож блок "Акції" має бути виключений за 1 хвилину.

5. Підготовка поштового сервісу

Відео-урок “Як зробити випуск email-розсилки та надіслати її через сервіс Unisender”

Розсилати з періодичністю не рідше 2 рази на місяць (на мій погляд це і є оптимальна періодичність).

7. На регулярній основі поповнюйте клієнтську базу

Зробити форму передплати на своєму сайті для поповнення бази + організувати поповнення з CRM (докладніше про CRM у статті “П'ять причин завестиCRM-систему та збільшити продажі в кризу + покрокова інструкція з впровадження”) та паперових анкет (якщо такі є).
Золота формула: будь-який потенційний клієнт у базу.

8. Аналізуйте результати

Кількість відкритих листів.
Кількість переходів на ваш сайт і які дії ці люди виконували на сайті (читайте докладніше у статті "Реклама сайту, яка дає найбільше покупців: як її визначити?").
Кількість дзвінків, заявок та замовлень за підсумками чергового випуску.
Опитуйте усно деяких клієнтів. Можна з'ясувати їхню думку про розсилку.
Кількість тих, хто відписався і натиснув спам.

"Фішки" з мого особистого досвіду

Відправляти кращесереду або четверміж 10:00 і 11:00 ранку.
Від теми листа дуже залежить відкритість. Однак, фантазії доведеться стримати. Заголовок має відображати тематику листа. В іншому випадку на Вас чекають купа відписок від розсилки та натиснутих кнопок спам.
Додайте в кожну тему листаім'я людини + маркердля ваших листів. Наприклад: Усі листи "Відкритої Студії" мають префікс [Відкрита Студія]. З таким префіксом вони з меншою ймовірністю загубляться у надрах поштової скриньки.

«Мінус один, мінус два, мінус три…»

Додаткові гроші, які по праву належать Вам, проходять повз кожен день. Можливо, все-таки час використовувати email-маркетинг? Зважилися? Звертайтеся безпосередньо до мене. Із задоволенням відповім на ваші запитання і проконсультую!