Емейл розсилання як часто потрібно підтримувати зв’язок з вашими клієнтами за допомогою email-розсилок
Коли ж він прийшов додому, його почали мучити сумніви. А чи не пошле вона його в сад, якщо він їй часто дзвонитиме? А чи не краще буде, якщо дочекатися, доки вона подзвонить сама і скаже, що їй треба ще троянд?
Потім він почав думати, а як часто їй треба дзвонити – раз на тиждень або раз на місяць. Потім, коли все ж таки наважився і один раз зателефонував, вона сказала, що їй сьогодні вже подарували троянди і сьогодні поки що не треба. Але додала – «не пропадай!».
Це його засмутило, і він вирішив поки не набридати, а потім закрутився у справах... Згадав, коли випадково зустрів її з коляскою та хлопцем. Непоганий на вигляд, але, все ж, набагато гірше за нього самого.
Розсилки робляться час від часу, іноді взагалі перериваються на невизначений термін, які підготовка доручається різним людям. Зазвичай тим, хто вільніший і від кого в інших справах менший.
Не кажучи вже про крайній вияв, коли в компаніях, які потребують розсилки, її взагалі немає. Сумно, але таких приблизно 80%.
Маркетологи стверджують, що більш-менш постійним клієнт стає приблизно до четвертої угоди.
І так буде доти, доки клієнт потрапляє у вашу цільову аудиторію, а ви обслуговуєте його більш-менш пристойно. Прощаються навіть дрібні косяки, незрівнянні з бар'єром переходу до іншого продавця.
Для того, щоб згорнути його з «правильного шляху», конкурентам знадобиться щонайменше стільки ж вкладень, скільки витратили ви, схиляючи колись клієнта на свій бік. Але тут є підводне каміння.
По-перше, потрібно, щоб клієнт ці чотири покупки все ж таки здійснив. Саме для цього і призначена серія листів, які отримують нові клієнти і яка прив'язана до першої покупки.
По-друге, чотири покупки все ж таки не гарантують вам безроздільного володіння клієнтом. Він може на якийсь час не відчувати потреби. Може згодом віддалитися територіально або перейти в інший ціновий та віковий сегмент. Може отримати надто «солодку» пропозицію конкурентів.
Звучить як каламбур, але найчастіша причина рідкісних дотиків
- Банальна лінь. Ще частіше – завантаженість бізнесів іншими проблемами, коли керівник, розуміючи необхідність розсилки в принципі, ніяк не може організувати її через різні причини.
Регулярно чи часто. Де грань?
Як і все у маркетингу, частоту e-mail розсилок потрібно обов'язково тестувати.
Тестування розсилок — це особлива і вкрай важлива тема, тому я колись обов'язково присвячую їй окрему статтю.
Тепер визначимо оптимальний інтервал більшості бізнесів.
Своєю розсилкою ви повинні застати клієнта в момент перетину його потреби, здібності та правильного часу для придбання вашого товару. Такий момент може настати будь-коли, але психологічно сам процес розтягується приблизно на тиждень. У межах цього часу клієнт дозріває, приймає остаточне рішення та займається пошуком та вибором найкращого варіанту. Якщо ви потрапляєте своєю розсилкою в цей інтервал, висока ймовірність ухвалення рішення на вашу користь. Так що, для більшості бізнесів частота разів на тиждень підходить дуже доречно.
Як не дивно, мінімальних обмежень немає. Чим частіше – тим краще. Проте з умовою, що такі показники, як доставляемость, open\clickrate і відписки залишаються у межах допустимих значень, а збільшення частоти розсилки супроводжується зростанням числа покупок.
Або візьмемо ту саму ситуацію з дівчиною. Якщо ви їй цікаві, вонабуде відповідати на всі ваші дзвінки, а в перервах між ними чекатиме наступний.
Чому таке відбувається? У всіх цих випадках одержувач зацікавлений у продовженні дії та отримує від цього матеріальну чи емоційну вигоду. Та сама ситуація має бути і з листами.
Те, що ви потенційно цікаві, клієнт пропонує зрозуміти, залишивши вам свій контакт. А далі все залежатиме від ваших дій та їхньої значущості для передплатника.
Перерахуємо деякі важливі моменти, які роблять розсилку бажаною для клієнта:
Як вбудувати регулярні розсилки у бізнес
Отже, найголовніший висновок із сказаного вище – частота розсилки може бути практично
будь-який але не рідше одного разу на місяць. А ось у межах цього місяця точний термін визначається дослідним шляхом при контролі основних показників.
Ось кілька рекомендацій для вибору провідного розсилки:
Про те, як уникнути цього, ми поговоримо вже наступного разу.