Enter Зв’язковий - гібрид offline-і online-торгівлі в Україні
Сьогодні в Україні немає чіткого розмежування на offline-і online-торгівлю. Є просто роздріб як такий, є різні типи вітрин для споживачів. Частина покупців ходять до offline-магазинів, інші віддають перевагу online-шопінгу. При цьому нещодавно склалася тенденція, коли все більше клієнтів купують в онлайні не тільки тому, що там дешевше, а тому що можна заощадити одночасно і час, і гроші, придбавши при цьому товар, аналогічний за якістю товару, що пропонується в offline-магазині . Тому ми вирішили створити новий проект «Enter Зв'язковий» у Москві та в Україні. Це новий спосіб купувати. Що це означає? Це означає, що ви будь-коли в будь-якому місці можете здійснити покупку будь-яким способом.
Завдання компанії – створити дійсно клієнтоорієнтований сервіс.
Унікальність проекту для українського ринку рітейлу полягає у кількості способів здійснення покупок у Мережі, з яких споживачможе вибрати найбільш звичну та зручну. Покупцеві не треба їздити з магазину в магазин по всьому місту, якщо він хоче купити диван, ложки або плюшевого ведмедя.
Компанія Enter здійснює доставку будь-якого товару, крім меблів, за один день територією регіону своєї присутності. Власна сервісна служба Enter Зв'язковий – F1 – забезпечує постпродажний сервіс за напрямками «Побутова техніка», «Меблі», «Технології» та «Спорт». Будь-яку покупку можна самостійно забрати в магазині цього ж дня, якщо товар є в наявності на складі магазину, або наступного дня. Який би спосіб здійснення покупки або доставки не вибрав покупець, оплатити товар можна готівкою або ж по банківській картці.
Перші три магазини було відкрито Москві, у кожному їх можна ознайомитися з переліком товару, отримати консультацію і каталог. У нас працює call-центр у форматі 24х7. В асортимент Enter увійшло 20 тис. найменувань товарів: меблі, побутова техніка, електроніка, товари для дому, товари для дітей, ювелірні годинники та прикраси, товари для спорту та відпочинку та багато іншого. Вже зараз можна сказати, що магазин користується популярністю. За тиждень серед клієнтів було поширено 7 тис. каталогів лише у двох магазинах. Вже відкрито перший регіональний магазин у Рязані. Після цього відбулося відкриття магазину в Ногінську.
У найближчій перспективі – відкриття магазинів Enter у Липецьку, Твері, Білгороді, Орлі та Сергієвому Посаді, де тільки на вітрині буде присутнє 3 тис. найменувань товарів, а на складі – 11 тис. Середня площа кожної торгової точки – 500–1000 м2. Це можуть бути і торгові центри, і стріт-рітейл.
Протягом найближчих 5 років ми збираємося інвестувати у проект 300 млн. дол. США. На відміну від традиційних offline-мережнаша компанія вкладається в supply chain, в логістику, в IT-рішення, які повинні бути зручні і для бізнесу, і для клієнтів, склади, сервіс. Іншими словами, те, чого немає у 90% українських роздрібних мереж.
Назва проекту Enter вибрана теж не випадково, оскільки в найближчому майбутньому ми припускаємо вихід на міжнародний ринок.
Електронна комерція стає популярнішою зі зростанням емісії банківських карток
Що стосується способів оплати замовлення, то онлайн-покупці воліють розрахунок готівкою, при цьому безготівковий розрахунок, зокрема, за допомогою банківських карток, все більше завойовує їхню довіру. Експерти пов'язують це зі зростанням поширеності платіжних карток. Це підтверджують і дані Nielsen: на сьогодні майже половина українців (44%) мають банківські картки, тоді як десять років тому – 5%.
Основні тенденції у розвитку online-торгівлі
На думку аналітиків PwC, онлайн-торгівля слідом за поширенням Інтернету хоч і значно повільніша, але зростатиме в регіонах. За прогнозами ФОМ та «Яндекса», проникнення глобальної павутини в регіони до осені 2014 р. становитиме 70% порівняно з 48% восени 2011 р. Розрив між Москвою та регіонами за рівнем проникнення мережі до 2015 р. скоротиться втричі. Недовіра споживачів до online-шопінгу поступово знижуватиметься.
Крім того, в Україні все більшого поширення отримають мультиканальні продажі: offline-і online-шопінг зливаються для споживача в єдиний процес, тому для традиційних рітейлерів дуже важливо повноцінно бути присутнім в мережі і виділяти ресурси для активної підтримки online-напряму. При цьому одним із перспективних називається гібридний формат.
Retail & Loyalty новини
Петербуржці першимисплатять проїзд Яндекс.Грошами
Жителі Санкт-Петербурга та Москви зможуть оплачувати проїзд у громадському транспорті за допомогою віртуальних гаманців систем «Яндекс.Гроші» та WebMoney.
Найближчим часом цей проект може стартувати в Санкт Петербурзі на базі електронної карти «Подорожник», що вже працює з травня 2011 року. Щодо Москви, то тут оплата проїзду за допомогою електронної валюти з'явиться в середині літа 2012 р. і буде прив'язана до універсальної електронної картки (УЕК).
В Яндекс.Деньгах офіційно підтвердили інформацію про запуск проекту в Санкт Петербурзі. Досі жителі Пітера могли поповнити електронну карту «Подорожник» готівкою. Незабаром це можна буде зробити, скориставшись online-рахунком у системі «Яндекс.Гроші». До середини 2012 року до проекту може приєднатися і система WebMoney Transfer.
У прес-службі департаменту інформаційних технологій Москви заявили, що відомство вже веде переговори з гравцями ринку електронної комерції з метою їхньої інтеграції в інфраструктуру проекту УЕК.
На думку експертів, незважаючи на, здавалося б, очевидні переваги оплати проїзду електронними грошима, новинці, швидше за все, готове стати нішевим сервісом. Нова послуга буде цікавою 5–10% користувачів електронних гаманців, вважає голова комітету Національної асоціації учасників електронної торгівлі Борис Кім.