Етапи зростання бізнесу від Google Analytics до Business Intelligence, Rusbase
Комерційний директор Ringostat
На будь-яких курсах з менеджменту вчать, що бізнес має свій життєвий цикл. У маркетингу так само. Спочатку ви ведете управлінський облік "на коліні", журнали вхідних звернень в Excel і т.д. Потім приходьте до думки, що вам потрібен інший сайт, який перебуватиме в основі лійки продажів.
Чим доросліший бізнес — тим більше даних для аналізу
На цьому етапі компанії часто використовують аналітику дзвінків, так як у них дозріло розуміння того, що потрібно поступово зводити дані про транзакції офлайн та онлайн разом, виводити спільні знаменники, аналізувати тенденції. Основне завдання — не просто отримати багато різних даних в одному звіті, а й навчитися правильно їх використовувати.
На цьому етапі підприємці зазвичай помічають, що, попри хороший колектив, відділу продажів є куди зростати, потрібен чіткіший менеджмент, інший рівень дисципліни.
Таким компаніям сміливо можна використовувати звіт з розподілу дзвінків по днях тижня та доби. З його допомогою можна визначити оптимальний час приходу співробітників та час для обіду, а також скласти графік, коли найкраще призначати зустрічі клієнтам, виходячи з піків навантаження.
З отриманих даних бізнесу легше зробити правильні перестановки у відділах: призначити тим-лидов, запланувати майстер-класи з продажу, запровадити KPI (ключових показниках ефективності).
Коли варто замислюватися про Business Intelligence
Business Intelligence (бізнес-аналітика) – пошук оптимальних бізнес-рішень за допомогою обробки великого обсягу неструктурованих даних.
Ефективний BI аналізує зовнішні тавнутрішні дані - як ринкову інформацію, так і звітність компанії-клієнта. Це дає повну картину бізнесу та дозволяє приймати як операційні, так і стратегічні рішення (вибрати як ціну продукту, так і пріоритети розвитку компанії).
Якщо ви робите все правильно — у вас накопичується багато інформації про дії користувача на сайті, цільові та пропущені дзвінки. Що з цим робити далі?
Для того, щоб об'єднати все це в єдиній системі, потрібне BI-рішення. Для великих проектів, які стикаються з проблемами семплювання і які потребують швидкої обробки великих обсягів даних, — це просто мастхев-інструмент.
Вважаємо ROAS та візуалізуємо дані
Коли дані з різних систем об'єднані і не виникає питань до їх якості, саме час приступити до більш точного виміру результатів. Можна розрахувати корпоративні KPI, враховуючи такі параметри:
Плюс до цього додаються переваги аналітики дзвінків, яка дозволяє контролювати:
ROAS = прибуток від РК * / витрати на РК *
Коли і як рахувати ROAS
Коли йдеться про невеликі обсяги продажу та обмежений набір кампаній — досить стандартні дані. Але для великих компаній з великою кількістю товарів, ринків, націленням на різні цільові сегменти і т.д. - Потрібна докладна аналітика. Як її сформувати:
1. Зробити регулярним аналіз даних:
- з CRM;
- з веб-сайту;
- та системи колтрекінгу;
- з Google Adwords та Яндекс.Директ;
- та інших сервісів (ціни конкурентів).
2. Агрегувати їх у єдиній системі, наприклад, BI.
3. Формувати звіти з різних зрізами даних (за окремий період, по різнихвідділам, за різними показниками).
4. І лише потім підходити до підрахунку ROAS та інших показників рентабельності та ефективності.
Для візуалізації вам також знадобляться додаткові інструменти, наприклад Google Data Studio, Tableau, Qlikview або просто Google Sheets. Вибір засобів візуалізації залежить від потреб конкретного бізнесу та можливостей гаманця.
Головне завдання бізнесу на кожному етапі використання поведінкових даних – підрахунок KPI, покращення результативності бізнес-процесів, підвищення рівня точності маркетингу. Зрештою, ви прийдете до автоматизованої системи наскрізної аналітики, яка дозволить ефективно керувати вашою компанією.
Нагадуємо, що всі аналітичні звіти, які будь-коли виходили на українському ринку, Rusbase збирає у спеціальному розділі Reports.