Етикет телефонної розмови, Етичні питання використання мобільних телефонів - українська мова
Телефонна розмова - один з різновидів мовлення, характеризується специфічними ознаками, зумовленими екстрамовними причинами:
o співрозмовники не бачать один одного і не можуть скористатися невербальними засобами спілкування, тобто передати інформацію за допомогою міміки, жестів, відповідного виразу обличчя, сигналів очима (відсутність візуального контакту між співрозмовниками).
o наявність технічних перешкод (втручання сторонніх абонентів, погана чутність)
. Якщо дзвоните ви:
o при дзвінку до закладу або незнайомій людині, слід запитати прізвище, ім'я та по батькові свого співрозмовника. Можете також повідомити, з ким саме ви хотіли б поговорити;
o при дзвінку у важливій справі, спитайте спочатку, чи є у вашого співрозмовника достатньо часу для розмови;
o попередньо напишіть перелік питань, які необхідно з'ясувати, та тримайте цей перелік перед очима протягом усієї розмови;
o завжди закінчує розмову телефонуючий. Завершуючи розмову, неодмінно попрощайтеся, пам'ятаючи, що нетактовно класти трубку, не дочекавшись останніх слів вашого співрозмовника;
o у разі досягнення важливих домовленостей з надішліть підтвердження листом або факсовим повідомленням
. Якщо дзвонять вам
o постарайтеся якнайшвидше зняти трубку і назвіть організацію, яку ви представляєте;
o розмовляйте тактовно, ввічливо демонструйте розуміння сутності проблем того, хто дзвонить;
o не кладіть несподівано трубку, навіть якщо розмова є нецікавою, нудною і надто тривалою для вас;
o якщо ви даєте обіцянку, спробуйте стримати слово і виконати його якнайшвидше. У разі виникнення складних питань запропонуйте співрозмовнику зустріч длядетального обговорення суті проблеми;
o завжди коротко. Підсумуйте розмову, перерахуйте ще раз домовленості, які ви досягли
. Незалежно від того, хто дзвонить:
o будьте доброзичливим, у жодному разі не показуйте свого невдоволення чимось;
o ставте запитання та уважно вислуховуйте відповіді на них;
o намагайтеся залишатися тактовним і стриманим, навіть якщо розмова стає дуже неприємною для вас;
o симпатія до вас зросте, якщо ви кілька разів протягом розмови назвете співрозмовнику на ім'я та по батькові;
o особливо акцент на суттєвому. Якщо під час розмови ви називаєте якісь числа, їх слід повторити кілька разів, щоб уникнути неприємних непорозумінь;
o намагайтеся якнайширше використовувати лексичні можливості літературної мови (передусім багату синоніміку), але при цьому завжди висловлюйтеся коротко і точно, правильно побудованими реченнями. В. теж логіці викладу своїх думок, послідовністю.
o розмовляйте середнім по силі голосом
. Службова розмова складається з наступних етанів:
1) момент встановлення контакту;
2) виклад суті справи (повідомлення мети дзвінка, підхід до питання, обговорення повідомленої інформації);
3) закінчення розмови
І нарешті, не зловживайте займенником я, адже ваша розмова – діалог, а не монолог
o голосно розмовляти у транспорті, надворі;