Евристична оцінка юзабіліті Якоба Нільсена
Більшість людей, які цікавляться оцінкою юзабіліті використовують десять «евристик» Якоба Нільсена. Багато з цих принципів цілком застосовні, але вони не ґрунтуються на ретельних дослідженнях. Міжнародний стандарт юзабіліті BS EN-ISO 9241-110 пропонує альтернативу із семи принципів. Ці принципи загальновизнані і можуть бути застосовані до будь-якої інтерактивної системи.
Що таке експертна оцінка юзабіліті?
Для дослідження юзабіліті експерт оцінює додаток або веб-сайт, співвідносячи його з певними принципами та кращими інтерфейсними рішеннями. Метод експертної оцінки дуже популярний, оскільки він набагато швидше і дешевше, ніж юзабіліті-тестування.
Десять евристик юзабіліті Якоба Нільсена
Більшість експертів юзабіліті використовують набір евристик, розроблений 17 років тому Рольфом Молічем та Якобом Нільсеном. До них багато хто також намагався виводити принципи юзабіліті, але в них було так багато аспектів, що оцінка зайняла б кілька днів. (Наприклад, принципи дизайну інтерфейсу користувача в програмах Сміта і Мойзера складалися з 944 пунктів і досі є найбільшими зборами посібників з інтерфейсу користувача.)
Нижче розглянемо десять принципів Моліча та Нільсена.
Відображення статусу системи
Система завжди повинна інформувати користувача про те, що відбувається – давати зворотний зв'язок у реальному часі.
Відповідність між системою та реальним світом
Система повинна говорити з користувачем зрозумілою йому мовою, зрозумілими словами та фразами. Слідкуйте за тим, щоб інформація подавалася у логічному порядку.
Свобода дій та контроль
При використанні функцій системи користувачі часто роблять помилки і потребують"аварійному відкаті", щоб уникнути непоправних змін. Налаштуйте функції скасування та повтору.
Єдиноманіття та стандарти
Одного разу зрозумівши принцип роботи інтерфейсу, користувач має бути впевнений, що в майбутньому система працюватиме за тими самими алгоритмами. Завжди дотримуйтесь тих самих правил усередині продукту.
Профілактика помилок
Краще будь-якого повідомлення про помилки буде ретельна робота щодо їх запобігання. Пам'ятайте про це насамперед.
Видимість, а не переходи
Робіть об'єкти, опції та дії видимими. Користувач не повинен запам'ятовувати інформацію, переходячи від одного об'єкта до іншого. Інструкції щодо використання системи повинні бути видимими або доступними.
Гнучкість та ефективність використання
Функції, не помітні новачкам, часто можуть прискорити процес взаємодії досвідчених користувачів з сайтом. Спрощуйте функції, якими ваші клієнти найчастіше користуються.
Естетика та мінімалізм
Тексти повинні містити явно зайву чи неактуальну інформацію. Кожна відносно марна інформація конкурує з корисною і робить її менш помітною.
Допоможіть користувачам розпізнавати, діагностувати та виправляти помилки
Повідомлення про помилки повинні бути виражені простою мовою (ніякого коду), точно вказувати на проблему та пропонувати її вирішення.
Допомога та документація
Систему можна використовувати, не вдаючись до допомоги документації, проте не варто її нехтувати. Будь-яку подібну інформацію має бути легко знайти, вона повинна швидко виводити користувача на запитання і складатися з малої кількості кроків.
Обмеження евристик юзабіліті Нільсена
Що втрачено в стислості принципів Молича і Нільсена, то це точність. Принципи Моліча таНільсен був розглянутий безліччю фахівців на основі оцінки наукових робіт. Їхні принципи були виведені з 249 проблем юзабіліті 11 інтерактивних систем. Як зауважив Боб Бейлі:
«Ці евристики, якими багато хто користується, не було підтверджено. Немає жодних доказів, що їх використання в галузі проектування та розробки інтерфейсів дозволить поліпшити інтерфейс».
Які альтернативи? Більшість юзабіліті фахівців мають власний список принципів чи чек-лист, але це призводить до тієї самої проблеми: вони не є науково обґрунтованими. Як наслідок, вони стають лише плодом пристрастей та примх рецензента. Що нам потрібно, так це набір принципів, що ґрунтується на дослідженнях і має міжнародний консенсус.
Альтернативні евристики юзабіліті ISO 9241
Міжнародні стандарти відповідають цим критеріям. BS EN-ISO 9241-110: Ергономіка системи взаємодії людини – Частина 110: Принципи діалогів складаються з багатьох альтернативних евристик. Ці евристики ґрунтуються на дослідженнях та мають перевагу міжнародного консенсусу. Ось їх принципи та визначення у стандарті:
«Зміст придатний для завдання, коли він підтримує користувача в процесі ефективного та дієвого завершення завдання. У змісті, який підходить до завдання, користувач може зосередитися на ній самій, а не на виборі технології її вирішення».
«Зміст повинен у будь-який час і в будь-якому місці пояснювати, де сайт знаходиться відвідувач, які дії він може здійснювати і як вони будуть здійснюватися».
«Зміст відповідає очікуванням, якщо відповідає передбачуваним контекстуальним потребам користувача та загальноприйнятим припущенням».
«Зміст може навчати у тому випадку, коли вінпідтримує та спрямовує користувача в процесі використання системи».
Чи може користувач контролювати темп та послідовність взаємодії? (Керування)
«Зміст є керованим, коли користувач має можливість ініціювати та контролювати напрямок та темп взаємодії доти, доки не досягнуто мети».
«Зміст толерантно до помилок у тому випадку, якщо, незважаючи на очевидні помилки запитів, досягається бажаний результат за відсутності або мінімальної кількості коригуючих дій з боку користувача. Толерантність досягається за допомогою контролю пошкоджень, корекції помилок або менеджменту помилок, що виникають».
«Зміст може бути персоналізований у тому випадку, коли користувач має можливість модифікувати процес взаємодії та презентації інформації, так щоб він відповідав його персональним потребам».