Фармацевт видає ліки, слово продаж раніше не звучало
В останні роки частіше говорять про те, що вижити, а тим паче успішно розвиватися аптеки можуть лише у складі аптечної мережі. Але в Москві в районі Котлівки є аптека, яка може це оскаржити.
Аптека, яка самою назвою "Улюблена" вже підняла собі планку в обслуговуванні, успішному розвитку та опускати її не збирається. Сьогодні з "МА" ділиться своїм досвідом, як бути успішними та, головне, улюбленими, своїми покупцямигенеральний директор Зінаїда Григорівна Самосват.
Мені не складно керувати аптечним підприємством, я люблю свою роботу і впевнена, що все будується на повазі — в колективі так само, як і в сім'ї. Ми велику частину життя проводимо на роботі і дуже важливо створити тут комфортну обстановку, співробітники повинні поважати керівника, довіряти йому. Я ніколи не підвищую голосу і впевнена, що всі питання можна вирішити спокійно. Тому люди завжди йдуть мені назустріч, ставляться до розуміння. Дуже часто я стою за першим столом, спілкуюся з населенням, тому впевнено можу сказати, що знаю його потреби. Але тут дуже важливо не перетнути кордон.
Моя робота – це щоденна робота зі співробітниками, постачальниками, документами. Формування асортименту та ціноутворення - на мені, я роблю замовлення, стежу за терміном придатності препаратів. Намагаюся бути в курсі подій, що відбуваються на фармацевтичному ринку і думаю так — якщо ти сама організована людина, то й робочий процес зможеш організувати!
Ознайомте, будь ласка, з колективом. Які якості Ви цінуєте у співробітниках, перш за все? — У нас аптека невелика, в ній трудяться крім мене ще чотири спеціалісти — це мій чоловік — досвідчений провізор зі стажем Сергій Григорович Самосват, випускник Першого МДМУ ім. І.М. Сєченова; чудовий фармацевт СабоатНіязова та ще двоє виходять на підробітки. Від колективу, взаєморозуміння та професіоналізму співробітників у нашій роботі залежить дуже багато, це одна зі складових успіху. При прийомі на роботу насамперед я звертаю увагу на професіоналізм спеціаліста, уміння працювати з відвідувачами. Часто до нас приходять хворі люди, які потребують допомоги, і дуже важливо порозумітися з ними. Я завжди говорю про те, що до кожного відвідувача потрібно ставитися з повагою, ніколи не можна нервувати, підвищувати голос, навіть якщо людина свідомо йде на конфлікт. Ось Сергій Григорович дуже грамотно працює з населенням, може вчасно все перевести жартома, згладити конфлікт. Взагалі, я помітила, відвідувачі люблять спілкуватися з фармацевтом-чоловіком.
У своїх співробітниках я ціную працьовитість. Роботи у нас дуже багато — крім основних обов'язків фармацевт повинен стежити за чистотою полиць, викладенням товару, адже препарати обов'язково мають бути розташовані за групами, і такі тонкощі є дуже важливими!
Фармацевт - це продавець і спеціаліст охорони здоров'я в одній особі.- Дуже прикро, коли фармацевтів називають продавцями. Ми ж не просто продаємо препарати, треба розуміти рецепт, розумітися на дозах, вміти пояснити людині, що їй виписав лікар. Люди похилого віку часто просять фармацевта написати на упаковці препарату, як його приймати — скільки разів на день, до або після їжі, і до цього теж потрібно ставитися дуже серйозно. Ми можемо тільки замінити препарат, порадивши аналог, і ніколи не прагнемо запропонувати людині дорогий препарат та за рахунок цього збільшити оборот! Це просто непрофесійно! Ви пам'ятаєте, як говорили раніше? Фармацевт видає ліки, слово продаж навіть не звучало!
На мою думку, фармацевт – це працівник охорони здоров'я. Ядуже ображаюся, коли чую в аптеці «Ваші продавці…» — і завжди відповідаю: "У нас не продавці, а фармацевти! Продавцем може працювати кожен, а фармацевтом — лише сертифікований фахівець, який має спеціальну освіту, який розуміється на препаратах!» Якщо ви помітили, коли люди заходять в аптеку, вони вітаються з фармацевтом.При всій повазі, чи часто таку картину ви побачите на касі в магазині?.. Ще М.А. коли в кожній галузі фахівець перебуватиме на своєму місці, можливий порядок... А якщо в аптеці за першим столом стоятиме продавець, який думатиме про те, як продати більше препаратів, щоб отримати більше прибутку, до чого ми прийдемо?
Важко бути самостійним аптечним підприємством? Не виникає бажання увійти в одну з аптечних мереж чи створити власну? — Я волію керувати самостійною аптекою, в якій я можу сама стежити за цінами, асортиментом і ні від кого не залежати. Я порівнюю ціни в інших аптеках Москви, спостерігаю за їх роботою. Дуже важливо налагодити довірчі відносини з постачальниками, і тут на перше місце виходять як професійні, так і людські якості. У майбутньому нам хотілося відкрити ще одну аптеку. Поки що ситуація складна, але ми сподіваємося, що в нас все вийде!
Що, на Вашу думку, робить аптечне підприємство успішним? Для "Улюбленої аптеки" важливим є фактор знаходження поряд Центру планування сім'ї, Перинатального медичного центру. Це враховується при формуванні асортименту? - Успішність аптеки залежить від багатьох факторів. Але 80% успіху — це знову ж таки грамотна робота першостольника. У нас дуже багато постійних клієнтів, які заходять просто розповісти про своє життя, здоров'я, і ми дужераді таким довірливим, людським стосункам. В наш час найчастіше люди стають замкнутими, байдужими, а такі моменти дорогого коштують! Першостольник не повинен байдуже продавати препарати, одна з головних його якостей - це вміння щиро співпереживати!
Так, при формуванні асортименту враховуються потреби прилеглих медичних закладів — ми завжди маємо продукцію для породіль і новонароджених. Наше місце розташування я не можу назвати вдалим, але відвідувачі нас шанують, їм у нас подобається. Ми ж розуміємо, що маємо виправдовувати назву, бути улюбленими постійними відвідувачами, кількість яких зростає, а це головне.
Нашу аптеку можна назвати домашньою, сімейною, напевно, не дарма вона має таку назву!
Який відсоток в асортименті займають лікарські засоби, за рахунок яких позицій можна збільшувати прибуток?— У нас дуже широкий асортимент. Ціни на лікарські препарати — середні, хоча деякі навіть можна назвати низькими. Частка ліків у нашій аптеці становить 60%, все інше – БАД та парафармацевтика.
Як я вже зазначала, у нас багато літніх відвідувачів, тому ліки мають дуже великий попит. І оскільки розташовані медичні заклади, я завжди замовляю пелюшки, памперси, підгузки, які у нас постійно затребувані.
Чому аптека вирішила вибрати цілодобовий графік роботи?— На першому місці знову ж таки турбота про людину, пацієнта. Наприклад, комусь із мешканців будинку, в якому ми розташовані, вночі стало погано, і люди знають, що завжди можуть вийти в аптеку та купити препарат. Завезення товару у нас здійснюється вночі, можна підійти рано-вранці і забрати своє замовлення. Часто до нас заходять автомобілісти, що проїжджають повз, — ми знаходимося біля проїжджої частини і намагаємосяпланувати асортименти з урахуванням їх потреб.
Аптека займає невелике приміщення, але я бачу, що проблем із викладенням товару немає. Як вдається грамотно використовувати простір? Коли я прийняла керівництво аптекою, відразу почала її переобладнати – зараз вітрини у нас знаходяться за склом, що дозволяє гарантувати безпеку фармацевта та збереження товару. До цього вітрина була відкрита, і траплялися деякі неприємні моменти. Так, аптека у нас невелика, але асортимент досить широкий – ми разом вирішуємо, як гарно оформити вітрину, розкласти товар навіть у такому невеликому приміщенні. Раз на три місяці викладення товару змінюється – і відвідувачі одразу звертають на це увагу!
Зараз дуже багато людей займається самолікуванням. Як Ви ставитеся до цієї проблеми?— До самолікування ми ставимося негативно, і завжди намагаємося донести цю інформацію до наших відвідувачів, стаємо консультантами. Наприклад, нещодавно до нас прийшла жінка, розповіла про те, що у неї болить вухо і попросила препарат. Я постаралася пояснити їй, що це дуже серйозне питання, чи можна порадити краплі, але потрібно обов'язково піти до лікаря, т.к. За кілька днів можуть початися серйозні ускладнення.
З величезною обережністю потрібно застосовувати і серцево-судинні препарати, які можна набувати лише за рецептом лікаря. Дуже часто до нас приходять вагітні дівчата і просять якісь препарати. Знову ж таки, доводиться пояснювати, що в першому триместрі практично нічого не можна приймати. Хочу відзначити, що ті ж трави теж потрібно застосовувати з обережністю з огляду на індивідуальні особливості організму.
Ваші вітання читачам, колегам, усім, хто працює на фармацевтичному ринку.— Як працівник аптеки я хочу побажати всімздоров'я, успіхів та кохання! Мені дуже хотілося б, щоб наступного року ситуація в нашій країні стабілізувалася, а людям хочеться побажати теплішого, людського ставлення один до одного! Тому що найголовніше в цьому світі — людина, і дорожче за її життя нічого немає! Нехай кожен з великим теплом почне ставитись до ближнього, і тоді все у нас буде чудово.