Філософія бізнесу організації
Як правило, поточні проблеми не дають можливості розробляти та реалізовувати стратегічні плани, не дозволяють подумки «вибудувати організацію» і «з висоти пташиного польоту» охопити поглядом всю ситуацію, в якій організація знаходиться, а потім побачити свою організацію в перспективі.
Існує безліч визначень поняття «бачення». Наприклад, Б. Карлоф дає такі визначення: «Бачення — це поняття, що означає картину щодо віддаленого майбутнього» або «Бачення — це картина того, про що можна мріяти, стан бізнесу, який може бути досягнутий у віддаленому майбутньому за найсприятливіших умов якому спрямовані сподівання власника компанії чи її директора».
Ще одне визначення наведено у колективній монографії: «Бачення — це керівна філософія бізнесу, обґрунтування існування фірми, не сама мета, а скоріше почуття основної мети фірми. Тобто бачення — це ідеальна картина майбутнього, стан, який може бути досягнутий за найсприятливіших умов. Бачення визначає рівень домагань у процесі стратегічного планування»
Управління з урахуванням бачення полягає у прагненні людей працювати задля досягнення якихось ідеалів; бачення може бути орієнтиром визначення рівня домагань працівників організації. Серед груп орієнтирів діяльності організації можна виділити ідеали (те, чого прагне організація, але не може досягти), цілі (загальні орієнтири діяльності, досягнення яких заплановано в повному обсязі на найближче майбутнє) та завдання (кількісно вимірювані орієнтири, що визначають форму та час виконання) конкретних процесів).
Значення бачення в організацію у тому, що вона надає сенс праці, стаючи у своїй засобом мотиваціїпрацівників, а також дозволяє об'єднати діяльність багатьох в одному напрямку; не виділяє бажання отримати прибуток, а наголошує на об'єднанні індивідуальних ідеалів. Воно забезпечує наступність одна за одною цілей організації і допомагає виробити критерії їх досягнення. І оскільки для бачення немає фінішної межі, воно створює імпульс для постійного прогресу в організації.
Схема формування бачення наступна: все починається із зображення образу існуючої організації та її описи; потім експерти зображують образ бажаного майбутнього стану організації та після складання опису цього образу визначають розрив між бажаним майбутнім та справжнім станом організації. Наприклад, бачення конкретної організації в майбутньому, розроблене персоналом організації в результаті обговорення командою управління, може полягати в наступному: зріла, згуртована та системна організація, яка чуйно реагує на джерела розвитку; корпоративна культура більшості працівників спрямовано розвиток організації; від загроз із боку довкілля організацію захищає вищестояща структура, вона є джерелом поглинання результатів розвитку організації.
Бачення визначає місію організації — те, що організація збирається робити і чим хоче стати, тобто. її призначення.
"У разі широкого розуміння місія розглядається як констатація філософії та призначення, сенсу існування організації", - пише О.С. Віханський. Під філософією організації у своїй розуміється поєднання цінностей, вірувань, принципів, відповідно до якими організація планує здійснювати своєї діяльності, а призначенням визначається діяльність, яку організація збирається здійснювати, і те, якого типу організацією воназбирається бути.
У вузькому значенні місія — це твердження щодо того, для чого і з якої причини існує організація і чим вона відрізняється від інших подібних до неї. Тут місія сприймається як основна спільна мета організації, як чітко виражена причина її існування. Іншими словами, «місія — це мета, для якої організація існує і яка має бути виконана у плановому періоді».
Додамо, що ціль ця комплексна, для неї є і внутрішні, і зовнішні орієнтири, через що, очевидно, невірними є твердження деяких фахівців, що «місію відрізняє спрямованість на зовнішнє середовище: на клієнта, споживача». Організація як відкрита система несе у собі місію, визначальну напрям розвитку організації у зовнішньому середовищі й у собі.
До чинників, які впливають формування місії, зазвичай относят: історичні особливості організації; стиль поведінки її працівників; стан зовнішньої стосовно організації середовища; наявність ресурсів, необхідні досягнення стоять перед організацією цілей; Специфічні особливості організації. Місія, крім того, може визначатися і довкола задовольняються організацією потреб суспільства, і сукупністю зовнішніх сил, що взаємодіють з організацією.
У тезах, що супроводжують місію, зазвичай вказують: цільову спрямованість організації; найменування продукту, який організація пропонує довкілля, та технології його виробництва; соціокультурні цінності, прийняті у створенні; власне уявлення про себе (внутрішня концепція) та враження, яке організація хоче справити у зовнішньому середовищі (зовнішній образ).
Вимоги до формулювання місії полягають у доборі простих і зрозумілих термінів, які забезпечують однозначність тлумачення.
Переважно поєднання короткого гасла, що визначає основний напрямок діяльності організації, з добре опрацьованим визначенням місії організації.
Перейти від загального формулювання місії до конкретних планів роботи допомагає визначити конкретні цілі організації. Під цілями тут маються на увазі конкретні результати бачення. Цілі є критерієм оцінки можливих успіхів у реалізації тієї чи іншої стратегії.
Зазвичай йдеться про цілепокладання, під яким розуміється вибір мети як образу майбутнього результату діяльності організації.
З теорії організації відомо, кожна організація — це цільова спільність людей, проте мета має трактуватися спрощено. Насправді йдеться про цільову структуру, що складається як мінімум із трьох груп цілей, які є органічною єдністю і ефективність досягнення яких різна в умовах різних структур.
Не всі цілі, які можна сформулювати, досяжні для організації. Крім того, цілі можуть бути досягнуті тільки в тому випадку, якщо існує зворотний зв'язок керуючої системи з керованою. Якщо ж звернутися до теорії Маслоу, то стане ясно, що люди не можуть повністю досягти своєї мети, тому цілепокладання є процес безперервний і ітеративний.
Критеріями якості цілей зазвичай служать такі показники, як: конкретність (чим конкретніше, тим легше оцінити досягнення мети); • напруженість та досяжність (підвищує мотивацію); • вимірність; • сумісність (мети конфігураторів та ієрархічна сумісність); • гнучка можливість коригування стратегії.
Ще нещодавно викладачі шкіл ділового адміністрування закликали менеджерів до постановки зрозумілих цілей і для себе, і для своїх підлеглих. І хоча ідея управління з цілей втратилачастина своєї привабливості як філософія менеджменту, вона продовжує впливати на управлінську практику менеджерів і донині.
Фахівці кажуть, що постановка мети призводить до значного збільшення продуктивності: це було зазначено у 90 зі 100 публікацій. Жоден із відомих нині способів мотивації навіть приблизно не може повторити цей результат. Проте західні дослідники не змогли, на наш погляд, визначити найглибшу причину, що стабільно веде до зростання продуктивності праці персоналу при постановці мети.
До чинників, визначальним мети організації, слід зарахувати параметри, подані на рис. 7.4 (с. 100).
Процедура розробки цілей організації полягає в тому, що, відштовхуючись від формулювання місії та враховуючи цільові установки основних суб'єктів цілепокладання, цілі формулюють з урахуванням базових та стратегічних критеріїв.