Фільтруйте відгуки
Представники готелю Linna у Виборзі грубо реагують на відгуки своїх відвідувачів на сайті Booking.com та вимагають не писати «такі подробиці». Чоловікові, який поскаржився на погану звукоізоляцію, порадили «фільтрувати свої думки», а жінці, невдоволеній мікрохвильовкою, що стоїть на підлозі, пояснили, що готель потрібен для того, щоб не ночувати на вулиці.
Міні-готель Linna у місті Виборзі Ленінградської області працює з 2014 року та надає п'ять номерів, згідно з даними на популярному сайті Booking.com, присвяченому бронюванню готелів по всьому світу. В описі на сайті відвідувачам обіцяють телевізор у кожному номері, безкоштовний чай, каву та косметичні речі.
Але манера спілкування представників готелю з клієнтами, які висловлюють критику у відгуках, дуже суперечлива. Людям пропонують «фільтрувати відгуки» і навіть «фільтрувати думки», судячи з підпису на одній із відповідей, ця фраза належить самому власнику готелю.
Адміністратори готелю звертають увагу на особисту інформацію у профілі клієнтів, що скаржаться, і намагаються використовувати її як образу.
Невдоволеним відвідувачам пояснюють, що готель — це лише місце для ночівлі, а про подробиці на кшталт відкритої зубної пасти чи катишків на білизні писати не потрібно.
Постояльцям, які чимось незадоволені, радять знімати президентські номери у п'ятизіркових готелях та «не писати дурниці».
Але навіть хороший відгук може викликати невдоволення представників готелю Linna, які дуже переживають за свій рейтинг на Booking.com. На момент написання нотатки він становив 7,6 бала з 10можливих.
Хазяйка готелю Linna у Виборзі розповіла «Радіо Балтика», що, на її думку, критичні відгуки на сайті залишає молодь, а «нормальні люди» цим не займаються.
Погані відгуки пишуть 18, 20 та 21-річні, а нормальні люди цим не займаються. Просто їм неприємно, заїло їх. Я чудово пам'ятаю всіх цих відвідувачів, добре пам'ятаю. І як вони поводилися: все по коридору чути було, як вони сексом займаються! Такі крики стоять!
Жінка повідомила, що в готелі йде ремонт, а постояльці, які не розуміють проблем власного бізнесу, — «сірі малолітки».
Ремонт у нас триває частково, ми розширюємося. Люди-малолітки не розуміють, що означає вкладення грошей. Один номер коштує 500 тисяч, щоб його запустити. Це ж великий бізнес, а вони гидоти пишуть. Це говорить про те, що люди зовсім сірі.
Хазяйка Linna вважає, що відгуки після проживання взагалі не потрібно залишати, а грубі відповіді на критику постояльців вона писала через образи.
Я взагалі не розумію, навіщо потрібні усі ці відгуки після проживання? Справа в тому, що ми не маленькі гроші платимо, щоб нам потім гидоти писали! Постирай білизну, все прибери, кави звари. Ніде такого нема. У мене і кава недешева, і білизна з Фінляндії, бо чоловік живе там. І все одно все погано! Мені прикро, тому я й написала так брутально.