Функції працівників відділу продажу
Штатний склад відділу, що включає роз'їзних торгових агентів, продавців, товарознавців, інженерів з обслуговування та налагодження обладнання, канцелярських працівників, підзвітний управителю продажами.
Головним обов'язком керуючого відділом продажів є керівництво, контроль та координація робіт із продажу товарів. На керуючого продажами покладено обов'язки, пов'язані з розробкою посадових інструкцій для кожного працівника, складанням плану продажу та проведенням заходів щодо розширення ринків збуту та збільшення обсягів продажу. Той, хто просить продажами, здійснює організацію навчання працюючих і надає їм усіляку допомогу у здійсненні їх поточної діяльності.
Кожне оптове підприємство у відділі продаж обов'язково має інженера. Інженери відділу продажів мають здійснювати технічне обслуговування споживачів. Продаж деяких видів товарів пов'язаний з їх випробуванням, налагодженням та використанням різних приладів, машин та обладнання. До обов'язків інженера входить знання технічних характеристик різних товарів, уміння працювати з кресленнями та кальками. Інженери відділу продажів повинні мати достатню кваліфікацію для вдосконалення дизайну різних приладів та машин.
Продавці та товарознавці відділу продажу оформлюють замовлення споживачів, здійснюють контроль за їх виконанням, консультують покупців з питань, пов'язаних з асортиментом та якістю товарів, ведуть систематичне спостереження за станом товарних запасів на складі.
Усі працівники, зайняті обслуговуванням споживачів під час продажу товарів зі складу, повинні мати набір необхідних професійних якостей, головними з яких є компетентність і ввічливість. Ця робота вимагає відпрацівника глибокого розуміння потреб клієнта. Обслуговування покупців має здійснюватися якісно та оперативно. Орієнтація на інтереси споживача сприяє підвищенню обсягів продажу, залученню нових клієнтів та встановленню з ними тісніших ділових контактів.
Скарги споживачів, пов'язані з незадовільною якістю товару, умовами транспортування, відвантаження тощо, слід усувати в мінімально стислий термін. При цьому формула "покупець завжди правий" має діяти постійно.
p align="justify"> Робота зі скаргами споживачів є одним з найбільш важких завдань, що вирішуються працівниками відділу продажів. Просте правило, що діє під час розгляду скарг, у тому, що це претензії, пов'язані зі станом товару до передачі споживачеві, вирішуються на користь останнього. Претензії, що виникають після доставки товару споживачеві, вимагають спеціального дослідження та аналізу.
Усі суперечки між оптовою компанією та споживачем вирішуються шляхом переговорів та взаємних угод. При цьому головним завданням є встановлення відповідальності сторони, з вини якої сталося те чи інше непорозуміння чи пошкодження товару. У разі неможливості досягнення взаємної згоди більшість дистриб'юторів приймає вину за пошкодження вантажу він. У практичній діяльності при вирішенні суперечок між дистриб'ютором і споживачем нерідкі випадки звернення до постачальника-виробника з метою вирішення конфлікту між сторонами, що сперечаються.
При пошкодженні товарів дистриб'ютор здійснює їхню заміну на нові. Повернення споживачеві коштів, витрачених для придбання товару, здійснюється зазвичай, лише у виняткових випадках. Прийом повернутих товарів складу оформляється квитанцією про прийом повернутих товарів. ПриЦьому дистриб'ютор сповіщає споживача про зменшення суми його заборгованості кредитним меморандумом.