Гарантії косметологічних послуг
Стверджую: директор Пушкіна Т.В.
__________________________Т.В Пушкіна «____»________________20___г.
ПОЛОЖЕННЯ
про встановлення гарантійного терміну при наданні спеціалізованої медичної допомоги за профілем: косметологія.
ТОВ "Медичний центр "Віанта"
Це Положення розроблено з метою: поліпшення регулювання взаємовідносин між косметологічним кабінетом і пацієнтами при наданні косметологічної допомоги.
Необхідність розробки.
Косметологічна допомога має певну специфіку, оскільки її надання не передбачає наявність уречевленого результату. Надання послуг характеризується тим, що корисний ефект послуги виступає не у вигляді певного відчутного матеріалізованого результату, а полягає у наданні послуги;при наданні послуги відсутній результат у упредметненій формі, таким чином, встановлення гарантійного терміну або терміну служби на послугу не є можливим.
1. Медична послуга за своїм змістом передбачає втручання в біологічні процеси, що зачіпаються при медичному втручанні і не підконтрольні у 100% випадків волі людини, що не виключає можливість індивідуальної реакції пацієнта на медичну послугу, що надається. біологічних законів і процесів. Також результат залежить від дії пацієнта або не дотримання ним призначених рекомендацій та інших факторів.
2. У більшості випадків очікуваним результатом косметологічної послуги є естетичний ефект, який можна оцінити лише суб'єктивно за наявності фотографій до проведення та після процедури (після зникнення тимчасових та очікуваних побічних ефектів) та психоемоційної задоволеністю пацієнта.
3.Біодеградовані препарати та препарати токсину ботулізму мають пролонговану дію, тривалість терапевтичного ефекту яких визначається виробником в анотації на препарат у вигляді орієнтовного терміну та залежить від особливостей біологічних процесів в організмі пацієнта.
4. Косметологічні послуги з введення біодеградованих препаратів та препаратів токсину ботулізму пов'язані з певним ступенем ризику виникнення побічних дій та ускладнень. Про можливі побічні дії та ризик виникнення ускладнень виконавець інформує пацієнта до надання послуги у добровільній інформованій згоді на медичне втручання. Ускладнення, що виникають в результаті лікування цих захворювань, лікуються в загальному порядку, на відплатній основі.
5. У зв'язку з пунктом 1,2,3,4 виконавець послуги, за належного виконання порядку надання медичної допомоги з косметології, з об'єктивних причин не може гарантувати пацієнтові досягнення позитивного результату надання послуги.
6.Недолік - це невідповідність наданої медичної допомоги допомоги обов'язковим вимогам медичних стандартів. При наданні спеціалізованої медичної допомоги за профілем:косметологія – законодавчо затверджені стандарти відсутні.
Гарантії.
1. Основною гарантією якості медичних послуг є гарантія якості медичної допомоги. Порядок надання медичної допомоги встановлюється наказом МОЗ України №381-н.Косметологічний кабінет гарантує здійснення виконання медичних послуг відповідно до вимог юридичних, професійних та морально-етичних норм, дотримання якості надання медичної допомоги, забезпечення безпеки послуги та обов'язки, зазначені вдоговорі надання платних послуг.
2. Косметологічні послуги із запровадження лікарських засобів регулюються главою 4 Федерального закону «Про обіг лікарських засобів», який встановлює державний контроль якості, ефективності та безпеки лікарських засобів.Косметологічний кабінет гарантує дотримання вимог, які пред'являються до лікарських препаратів, що використовуються.
3.Косметологічні апаратні послуги проводяться відповідно до необхідної техніки безпеки, методичних рекомендацій, даних виробників використовуваних апаратів для досягнення терапевтичного або естетичного результату.
4. Відповідно до ст. 10 Закону "Про захист прав споживачів", косметологічний кабінет доводить до відома Пацієнта гарантійні умови (у вигляді інформації на інформаційному стенді, або у вигляді запису в медичній карті Пацієнта, або у договорі).
Примітка.
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»встановлення гарантійних термінів на медичні послуги не є обов'язковим, Виконавець (виробник) має право встановлювати на роботу (товар) гарантійний строк. Таким чином, закон не зобов'язує встановлювати гарантійний термін на медичну послугу. Послуга за змістом, на відміну роботи, немає уречевленого результату, який виконавець зобов'язаний: а) гарантувати замовнику і б) передати замовнику по завершенню робіт. У договорі надання послуг не лежить ризик не досягнення результату. Результат послуги не є об'єктом цивільних прав і не може бути об'єктом договору. Послуга, згідно з її легальним визначенням, має бути спрямована на досягнення мети, для яких послуга такого роду зазвичай використовується.
Враховуючи вищесказане, гарантування пацієнту не тільки позитивного медичного результату, але і ще його стійкого позитивного ефекту протягом будь-якого періоду часу (гарантійний термін) може бути розцінена як введення пацієнта-споживача в оману. Отже, гарантувати результат медичної послуги виконавцю як неможливо, а й неприпустимо.