Гарантія на автомобілі ВАЗ від А до Я
Кожен, хто купував новий автомобіль ВАЗ, чув про "гарантію". Але далеко не кожен знає, як цю гарантію "отримати" і що до неї входить. Спробуємо разом розібратися з "гарантійними питаннями". Спочатку визначимося з поняттями, які використовуватимемо. "Фірмова СТО", "підприємство фірмової мережі ВАЗу", "вазовська СТО", "гарантійна станція техобслуговування" - вважатимемо, що всі ці назви позначають підприємство, яке уповноважене АВТОВАЗом проводити ремонт та технічне обслуговування автомобілів ВАЗ у гарантійний та післягарантійний період. Тепер в офіційних документах АВТОВАЗу ці підприємства називаються ПССС - "підприємство сервісно-збутової мережі". Домовимося, що для стислості у статті будемо використовувати більш звичне позначення – "гарантійне СТО ВАЗу".
І ще одне уточнення. Служба, що відповідає на АВТОВАЗі за питання гарантійного ремонту автомобілів, сьогодні називається "Дирекція з організації постачання автомобілів, запасних частин та технічного обслуговування автомобілів". У статті для спрощення називатимемо її звичною старою назвою - "АвтоВАЗтехобслуговування".
Текст, вміщений на зворотному боці нового "гарантійного талона АВТОВАЗу" свідчить: "ВАТ "АВТОВАЗ" встановлює гарантію на усунення недоліків, що виникли з вини виробника шляхом ремонту або заміни складових частин протягом 24 місяців або 35 000 км пробігу (що настане раніше) передачі автомобіля першому покупцю"
Деякі автосалони пропонують "свою" гарантію. Оформлюють двосторонній договір між автосалоном та покупцем, нерідко пропонуючи 3-річну гарантію, та вказують обмеження – що не підлягає гарантії. При цьому не видають на руки покупцю гарантійний талон ВАЗу. Варто зауважити, що добре поінформований споживач настоїтьна своєму і вимагатиме від продавця видачі "гарантійного талона ВАЗу". Адже, маючи на руках цей документ, покупець має право на гарантійний ремонт виробу на фірмових СТО ВАЗу. При пред'явленні вимог усунення виявленого дефекту в автомобілі ВАЗ за гарантією споживач зобов'язаний надати такі документи: "Сервісна книжка" (заповнена); Свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу, "Гарантійний талон", Акт приймання-передачі автомобіля; Договір купівлі-продажу. Тому необхідно уважно ставитися до оформлення документів і вимагати від продавця надання всіх документів, що супроводжують купівлю автомобіля.
Невід'ємною частиною "гарантійного талона" є Додатки 1 і 2, про які піде трохи пізніше. Вони також мають бути надані покупцю. Але навіть якщо покупець підписав договір на гарантію з автосалоном, заводської гарантії він не втрачає. Адже не завжди буває можливість звернутися по гарантійний ремонт в автосалон. Наприклад, потреба у ремонті виникла далеко від будинку – у подорожі. На цей випадок корисно мати додаток 1 до "гарантійного талону". Там перераховані всі фірмові СТО ВАЗу, які виконують гарантійний ремонт на території України.
Ще один варіант – коли автосалон відмовляється виконувати гарантійний ремонт, мотивуючи це тим, що цей вид дефекту не підлягає гарантії за умовами договору між власником і автосалоном. У цьому випадку також варто звертатися на фірмову СТО ВАЗу.
Часто у автовласника виникає питання: а чи гарантійний це випадок? Будь-яке відхилення від нормальної роботи автомобіля – привід звернутися на СТО з вимогою про усунення недоліку. Однак варто пам'ятати про те, що дотримання умов експлуатації, викладених у "Посібнику зексплуатації" - обов'язок автовласника, підкріплений особистим підписом у "гарантійному талоні".
Гарантійний талон 2.5 – втрата гарантії 2.5Гарантійні зобов'язання втрачають чинність, якщо причиною нестачі стала одна з таких обставин: -порушення правил експлуатації, зазначених у "Посібнику з експлуатації"; - самовільне розбирання та ремонт агрегатів, вузлів або автомобіля в цілому, а також внесення змін до конструкції автомобіля; -пошкодження автомобіля або його складових частин в результаті механічного або хімічного впливу; -експлуатація автомобіля з перевищенням допустимого навантаження або використання його не за призначенням; -корозія елементів підвіски, трансмісії та двигуна, пошкодження лакофарбового покриття або корозія кузова від впливу зовнішніх факторів внаслідок: кислотних дощів, викиду різного металевого пилу або інших агресивних речовин від промислових підприємств, соляного середовища, дефектів дорожнього покриття, граду, грозового. розряду та інших природних явищ, а також корозія від подряпин та відколів, що виникли в процесі експлуатації.
За законом "Про захист прав споживачів" недолік має бути усунений негайно. Після проведення гарантійного ремонту Вам зобов'язані видати замовлення-наряд з печаткою (штампом) підприємства, а при проведенні ТО, ще й касовий чек за виконані послуги. , в якій перераховані замінені деталі, виконані роботи, зазначена дата проведення робіт, ПІБ, посада відповідальної особи та печатка підприємства. На замінні погарантії деталі, вузли та агрегати виробництва ВАТ "АВТОВАЗ", заводом-виробником надається гарантія в межах гарантійного терміну на автомобіль. На виконані роботи гарантія встановлюється 6 місяців.
Якщо відмовили у гарантійному ремонті…Перше – вимагайте, щоб відмова була оформлена письмово. Як правило, це запис у сервісній книжці: дата, причина відмови, ПІБ, посада. При цьому за Вами залишається право звертатися до вищих інстанцій, якщо вважаєте, що відмова необґрунтована. АвтоВАЗтехобслуговування", до якого прикладіть копію заяви на гарантійний ремонт та копію запису про відмову. 445043, Тольятті, Південне шосе, 115, а/с 1756, Директору з організації поставок автомобілів, запчастин та технічного обслуговування.
А Ви знаєте що…
Гарантійні зобов'язання АВТОВАЗу не поширюються: 1. На автомобілі, термін зберігання яких складі продавця перевищив 6 місяців. Строк зберігання обчислюється з дати отримання продавцем паспорта транспортного засобу (ПТС) та гарантійного талона до дати продажу автомобіля споживачеві. Час зберігання на складах Управління регіональних поставок (УРП) ВАТ "АвтоВАЗ" не входить у термін зберігання автомобіля. Реалізація нових автомобілів з терміном зберігання, що минув, проводиться продавцем на комісійних засадах відповідно до "Правил комісійної торгівлі непродовольчими товарами" з позначкою в сервісній книжці. Про те, що гарантійні зобов'язання заводу-виробника не поширюються на такі автомобілі, робиться запис у гарантійному талоні, договорі купівлі-продажу, акт приймання-передачі та сервісній книжці автомобіля. 2. На нові автомобілі, придбані за кордоном, та на реімпортні автомобілі – ввезені в Україну для реалізаціїта реалізовані фізичним та юридичним особам. Ремонт реімпортних автомобілів провадиться продавцем або будь-яким підприємством гарантійного обслуговування АВТОВАЗу за рахунок споживача для подальшого пред'явлення витрат продавцю.
Чому ТО платне і який стрибок виконання робіт?
Термін виконання робіт з технічного обслуговування (ТО) - не більше двох робочих днів з дня прийняття замовлення. Роботи, що виконуються за талонами технічного обслуговування автомобілів, проводяться за рахунок споживача, включаючи вартість матеріалів та запасних частин. Відмінність у вартості робіт з ТО на різних СТО пояснюється тим, що вартість нормо-години кожне підприємство розраховує самостійно.
Питання. У який термін СТО має виконати гарантійні роботи? Відповідь.СТО зобов'язана приступити до усунення недоліків негайно після звернення споживача, враховуючи особливості технологічного процесу та трудомісткість робіт. укладається угода про інший термін усунення. Залежно від трудомісткості та виду гарантійного ремонту максимальні терміни виконання замовлення не повинні перевищувати 10 днів. Виконання замовлення з нормативною трудомісткістю робіт до 2 нормо-годин – протягом однієї робочої зміни. Виконання замовлення з нормативною трудомісткістю робіт трохи більше 8 нормо-годин – до трьох днів.