Гарантія на ювелірні вироби за законом терміни, особливості
Відповідно до чинного Закону "Про захист прав споживачів", гарантійний термін на ювелірні вироби (будь-якого типу) визначаються тільки їх виробником. У деяких випадках встановити їх може і магазин, в якому вироби продаються, але не завжди це є правомірною дією.
Які гарантійні терміни можна встановити на ювелірні вироби? У яких випадках і з метою покупець може ними скористатися? Читайте у статті.
Специфіка повернення ювелірних виробів згідно із Законом
Процедуру повернення товарів (зокрема ювелірних виробів) регламентує Закон “Про захист споживачів”. Так, за статтею 25 Закону, покупець має право повернути товар належної якості назад до магазину протягом перших двох тижнів з моменту покупки у разі, якщо товар не підійшов за кольором, розміром, фасоном, формою, габаритами чи комплектацією.
Щодо повернення товару неналежної якості, то його можна здійснити і після закінчення двох тижнів, у рамках дії гарантійного строку та строку, призначеного для повернення подібних товарів.
Крім того, у Законі "Про захист прав споживачів" прописано перелік товарів належної якості, повернення яких на підставі встановлених характеристик неможливе. До таких належать і ювелірні вироби.
Перелік товарів, що не підлягають поверненню, дивіться тут і тут.
Інакше кажучи,ювелірні вироби не можна повернути в магазин через невідповідний колір, розмір, фасон або форму, якщо вони хорошої якості, тобто не маю заводських дефектів або бракованих елементів.
Однак, що стосується повернення ювелірних виробів неналежної якості, то він здійснимо або в рамках встановленого виробником гарантійного терміну, або в період часу,призначений для повернення бракованих товарів.
Гарантія на ювелірні вироби: терміни, особливості процедури
- Відповідно до 21 статті Закону “Про захист прав споживачів”, гарантія на ювелірні вироби, незалежно від того, з якого дорогоцінного металу чи каміння вони виготовлені, регламентується їх фірмою-виробником;
Якщо ви виявили якийсь шлюб у ювелірному виробі в рамках дії гарантійного терміну (наприклад, 12 місяців), то ви можете спокійно повернути його назад до магазину, не переймаючись необхідністю пошуку доказів своєї непричетності до виникнення дефекту. Поки діє гарантія на виріб, його дефектами займається магазин, а чи не покупець.
- Відповідно до 18 статті Закону “Про захист прав споживачів”, покупець має право повернути бракований товар протягом двох років, якщо термін гарантії на нього, встановлений виробником, менший за дворічний;
Повертаючи ювелірний виріб під час дії гарантії, покупець може розраховувати на одне з таких прав:
- Обмін бракованого виробу на аналогічний, але без шлюбу;
- Обмін дефектного виробу інше з перерахунком різниці за ціною;
- Усунення дефекту ювелірного виробу за рахунок магазину у встановлений термін;
- Компенсація витрат на самостійне усунення виявлених недоліків виробу;
- Повернення повної вартості виробу на його повернення;
- Відповідно до стандарту 117-3-002-95, покупець може повернути ювелірний виріб протягом півроку з моменту його покупки у разі виявлення якогось прихованого шлюбу;
Спираючись на цей стандарт, ви можете спокійно йти в магазин і вимагати задоволення одного зперелічених вище (у статті 18 Закону “Про захист прав споживачів”) вимог навіть якщо гарантії на нього офіційного не встановлено.
- На кожному ювелірному виробі є етикетка, де прописується термін служби товару. Протягом цього терміну фірма-виробник відповідає за якість свого продукту, а покупець має право повернути бракований виріб і вимагати задоволення однієї зі своїх вимог;
- Що робити, якщо на ювелірний виріб не встановлено гарантії і продавець відмовляється робити ремонт власним коштом, посилаючись, що у виникненні дефекту винен сам покупець? У цьому випадку покупцеві доведеться провести незалежну експертизу власним коштом, щоб довести, що причиною дефекту став заводський шлюб і після з результатами експертизи знову звернутися до магазину;
Що уникнути відмови продавця?
Нерідко продавці ювелірних виробів навмисно йдуть на обман, щоб не ремонтувати та не повертати гроші за браковану прикрасу. До найвигідніших хитрощів належать:
- При спробі покупця повернути товар, продавець стверджує, що згідно із Законом “Про захист прав споживачів” повернення ювелірних виробів неможливе. Знайте – це неправда! За Законом, неможливе повернення ювелірних прикрас належної якості, які не мають шлюбу. Повернення ж бракованих виробів можна здійснити;
- При спробі покупця повернути бракований ювелірний виріб продавець повідомляє, що гарантія на нього, встановлена магазином (а не виробником), вже закінчилася. Звірте терміни гарантії магазину та виробника. Можливо, магазин навмисно його скоротив і за гарантією фірми-виробника він ще діє;
Щоб уникнути непотрібних суперечок з працівниками магазину зз приводу гарантійних термінів, при покупці уважно вивчіть всі умови надання гарантії і тільки після цього – купуйте вибраний виріб.