Гарантійні випадки бракований паркет або помилка укладача
Звісно, у житті трапляються ситуації, коли клієнт незадоволений просто купленим чи вже укладеним паркетом. Невдоволення може бути як справді зіштовхуванням зі бракованим паркетом, так і несподіваним виявленням якихось якостей матеріалу (наприклад, трохи відрізняється відтінок, розкид кольору, текстури або наявність сучків) або порушенням технології укладання. Подібні випадки досить рідкісні, максимум у однієї людини зі ста виникають питання до паркету після покупки. На цій сторінці ми вирішили збирати деякі показові гарантійні розгляди, щоб покупці могли легко орієнтуватися, що взагалі буває і як потрібно правильно діяти.
Спочатку ми розповімо про специфіку паркетної гарантії взагалі. Якщо ви купили паркет із так званої складської програми, тобто. який або лежить на складі в Москві, або постійно привозиться, то ви маєте право при прийманні товару відмовитися від нього без пояснення причин, лише сплативши вартість доставки. Таким же чином ви можете повернути весь складський товар у запечатаних упаковках протягом 7 днів. Якщо паркет замовлений, тобто. вироблено або привезено тільки під вас - повернення товару можливе тільки в рамках гарантійного випадку.
Гарантія на паркет
Гарантія існує на будь-який паркет будь-якого виробника та правила регулюються законодавством. Мінімальний термін гарантії — 1 рік, протягом якого загалом і можуть бути виявлені будь-які дефекти. Решта термінів гарантії виробників, включаючи і довічну гарантію — це більше маркетингові приманки, тому що якщо паркет пережив один рік, весь цикл зміни мікроклімату — нічого з ним вже не станеться.
Зрозуміло, чим дорожчий паркет,Проте можлива зустріч із шлюбом. Переважна більшість гарантійних випадків пов'язана з українським чи китайським товаром. У преміум-сегменті подібні випадки неймовірно рідкісні — ми маємо в асортименті затребувані дорогі марки, до яких за весь час ми не зустрічали жодної претензії.
Ще важливим нюансом дерев'яних покриттів для підлоги, керамічної плитки та інших оздоблювальних матеріалів першого сорту є допустимість 5% шлюбу за нормативами. Паркет завжди купується із запасом у 5-15% на підрізування, тому грамотні укладачі якісь дрібні рідкісні дефекти розміщують у зоні обрізки і ніхто їх ніколи не бачить. Самі ж дефекти повинні бути добре видимими з відстані 1 м. Тому якщо після укладання у вас залишилися 1-2 незадіяні планки з дрібними дефектами - панікувати теж не потрібно.
На задній або бічній стороні паркету допускаються будь-які дефекти, що не впливають на експлуатаційні характеристики. Обивателю іноді бачиться щось страшне на задній стороні паркету навіть дуже дорогих еталонних марок — наприклад, сучки, що випали на нижніх шарах паркетної дошки або склеєний шпон з двох шматків. Насправді існують лабораторні дослідження, завдяки яким виробникам відомо, які дефекти деревини жодним чином не впливають на експлуатацію підлоги - це дозволяє не викидати дорогу сировину без вагомих причин.
Приблизно 9 із 10 випадків виявлення проблем - непрофесіоналізм укладальників. В Україні звичайна практика — працювати з ремонтними бригадами з найнижчими цінами без укладання будь-яких паперів. Паркет - матеріал дорогий, а його укладання - специфічний процес, тому не ризикуйте і укладайте договір із гарантійними зобов'язаннями зі спеціалізованою компанією з укладання підлоги.
Що робити?
Найважливішеправило - не розкривати подальші упаковки при виявленні будь-якої несподіванки. Нерозкриті упаковки можна повернути легко, розкриті лише при обґрунтуванні неякісного товару. Клієнт завжди повинен переглянути паркет хоча б з однієї упаковки перед укладанням, якщо роботи виконують робітники. Справа навіть не як паркет — іноді покупець вибирає зразок з одним малюнком текстури і при одному освітленні, а вдома при іншому світлі бачить зовсім іншу текстуру деревини і не той відтінок, який уявляв. Почавши укладати, клієнт автоматично погоджується із зовнішнім виглядом матеріалу і після цього претензії про різнотон, великі сучки та інше не приймаються. Після укладання повернути паркет можна тільки у разі конструктивних проблем — якщо паркет здувся, потріскався тощо, а таких випадків — один на кілька тисяч.
Друге важливе правило – гарантію на паркет несе виробник паркету. Всі марки мають свої представництва в Україні (дистриб'ютори), які займаються гарантійними випадками. Жоден магазин (дилер) немає права самостійно складати рішення щодо гарантії, тому немає сенсу вимагати від продавців неможливого.
Представник виробника (технолог чи менеджер) зазвичай зв'язується із клієнтом самостійно — або домовляється про виїзд на об'єкт для експертизи, або просить уточнити якісь деталі. Якщо проблема у неякісному укладанні, технолог компанії може підготувати офіційний лист із результатами експертизи. Якщо проблема як паркет, матеріал без проблем змінюється на аналогічний, а якщо такого немає — повертаються гроші.
Третє важливе правило — проблеми з якістю паркету рідкісні, тому всі, хто бере участь у процесі, спочатку на стороні клієнта. Це не така ситуація, як у сфері побутовоїтехніки, де продавці часто максимально відтягують усі терміни, щоб у клієнта відбити бажання зв'язуватися з гарантійною службою надалі. Продавець паркету завжди намагається швидше знайти і вирішити проблему, т.к. через ймовірність шлюбу у всій партії, продавець практично позбавлений можливості рекомендувати та спокійно продавати товар марки, з якою виникли проблеми. У представника фабрики те саме завдання — знайти якнайшвидше причину дефекту, т.к. існує ризик дефекту у всій партії чи виробництві, і швидке рішення дозволить знизити збитки компанії.
ТОВ «Я», +7 495 543 542 0 Москва, вул. Марксистська, 3 стор 8