Гарантійний термін ювелірних виробів згідно із законом
Приписи федерального закону «Про захист прав споживачів» свідчать, що у ювелірні прикраси та інші предмети термін гарантії визначається саме виробником. У виняткових випадках це може зробити продавець, але такі дії багато в чому неправомірні.
Терміни гарантії, а також випадки, які вважаються гарантійними, усі права та обов'язки покупця та продавця також відображені у цьому чинному законі.
Строк дії гарантії на вироби з дорогоцінних металів згідно із законом
Повернення та обмін товарів, які відповідають або не відповідають нормам та стандартам якості, можливе лише в рамках положень федерального закону «Про захист прав споживачів».
Ви маєте право прийти до продавця з питанням обміну виробу нормальної якості протягом 14 днів з дня покупки, якщо воно не підійшло вам за розміром, кольором, фасоном, комплектацією, габаритами, характеристиками або функціоналом.
Якщо ви зіткнулися з товаром поганої якості, то обміняти або повернути його назад в магазин ви можете не тільки в перші два тижні, але й протягом усього періоду дії гарантії, особливо, якщо виріб повністю втратив свою працездатність і не може бути відновлений.
Щодо ювелірних виробів, то вони належать до групи товарів, які, згідно з Постановою уряду від 1998 року за № 55, не підлягають обміну або поверненню протягом 14 днів з моменту купівлі, якщо вони відповідають стандартам якості.
Ювелірні прикраси можна повернути або поміняти тільки в тому випадку, якщо вони виявили дефект, недолік або шлюб.
Предмети, виготовлені з дорогоцінних металів та каміння, можна повернути до магазину при виявленні шлюбу протягом терміну гарантії, який був наних встановлений виробником.
Продавець має право сам встановлювати на ювелірні прикраси термін гарантії, однак, він не може бути меншим за термін, установлений виробником.
Як можна повернути ювелірну прикрасу за гарантією?
Гарантія на вироби з дорогоцінних металів та каміння встановлюється виробником. Виробник зобов'язаний надати гарантію на цей вид продукції обов'язковому порядку.
При виявленні недоліку або заводського дефекту протягом терміну гарантії, ви можете звернутися до магазину, де виріб було придбано, та вимагати обміну або повернення товару. Доводити вашу непричетність до поломки або дефекту повинен продавець, а не ви.
Для цього продавець призначає проведення експертизи, на якій ви можете бути присутніми. Якщо буде доведено вашу непричетність до поломки, виріб буде відремонтовано за рахунок магазину або вам повернуть за нього гроші.
Якщо ж вина лежить на вас, воно знімається з гарантії, а ви можете спробувати звернутися до незалежних експертів і отримати їх висновок. Згодом з таким висновком можна буде звернутися до суду, якщо правда на вашому боці.
Якщо на виріб встановлено термін гарантії менше двох років, то все одно ви можете звернутися до магазину при виявленні шлюбу протягом саме цього терміну.
При поверненні бракованого ювелірного прикраси в магазин, ви можете розраховувати на такі варіанти вирішення проблеми:
- на обмін прикраси на ідентичну, але без дефекту;
- на заміну виробу на аналогічну прикрасу, але від іншого виробника чи іншої марки з перерахунком вартості, якщо це необхідно, за різниці в ціні;
- на ремонт виробу за рахунок магазину у визначені законом терміни, аозначає трохи більше 45 днів із моменту передачі його продавцю;
- на відшкодування витрат, які ви зазнали, у разі самостійного усунення дефекту;
- на повернення всієї суми, яка була витрачена на ювелірну прикрасу.
Термін гарантії на ювелірні прикраси та інші предмети вказується зазвичай на етикетці або бирці виробу.
Якщо на виробі немає вказівки на гарантію, все одно, ви маєте право звернутися в магазин при виявленні дефекту протягом півроку з моменту придбання.
Якщо продавець продовжує наполягати, що на ювелірний виріб не надається гарантія, ви маєте право відстоювати свої права далі, звернувшись із претензією до виробника, до товариства захисту прав споживача чи через суд.
У випадку, якщо суд прийме вашу сторону, ви можете вимагати від продавця компенсації всіх витрат, які ви зазнали в процесі доведення своєї невинності та відновлення справедливості.
Окрім гарантії на ювелірний виріб виробник встановлює термін служби. Протягом цього часу виробник несе повну відповідальність за якість виробу, і, якщо раптом ви виявите прихований заводський дефект або шлюб, можете сміливо звертатися до нього для усунення недоліку.
Якщо на етикетці або бирці не вказано терміну служби, то, згідно з чинним законодавством, він становить 10 років з дати виготовлення.
Що робити, якщо продавець відмовляється приймати ювелірну прикрасу за договором гарантійного обслуговування?
Дуже часто продавці користуються некомпетентністю покупця і намагаються всіма правдами та неправдами його обдурити, щоб не ремонтувати дефект або не втрачати прибуток у разі повернення.
Не віртезапевненням продавців про відсутність гарантії на ювелірну прикрасу, навіть якщо вони цитують закон і посилаються на постанову уряду, де фігурує список неповоротних товарів і куди відносяться ювелірні вироби.
Пам'ятайте, ви можете звернутися з питанням або обміном ювелірного виробу, якщо виявите шлюб або дефект, навіть якщо це сталося через 14 днів з моменту покупки. Ви не можете повернути тільки виріб з дорогоцінних металів та каміння, який не має жодних недоліків. Ювелірні прикраси належної якості обміну та поверненню не підлягають.
Продавець може піти і на інший прийом, а саме сказати вам, що термін гарантії на виріб вже минув, і ви не можете скористатися своїм правом на повернення. Перш ніж погодитись із продавцем, перевірте, які терміни гарантії вказані на етикетці виробу, які терміни надав магазин, а які виробник. Гарантія від продавця не може бути меншою за строк, установлений виробником.
У випадку, якщо причина поломки не заводський шлюб, а ваша неуважність або неакуратні дії, пам'ятайте, що ви не можете скористатися гарантією і будете ремонтувати його власним коштом.
Для того, щоб убезпечити себе надалі від розгляду та тяганини, з'ясовуйте всі питання щодо гарантії на виріб, а також можливостей обміну ювелірної прикраси безпосередньо перед покупкою.
Задавайте продавцю всі питання щодо прикраси, гарантійних випадків, як і в які терміни, ви можете прийти в магазин після покупки, якщо виявите дефект. І тоді у вас не виникне жодних проблем надалі, і виріб радуватиме вас, а не приносити зайві неприємності.