Грамотний піарник допоможе просунутися у конкурентній боротьбі
PR-директор ДК «Зв'язковий»
Піар у «Зв'язковому»
Окремих піарменеджерів у кожному регіоні присутності ми не маємо, а кількість запитів від ЗМІ не зменшується з року в рік, а лише збільшується у зв'язку зі зростанням компанії, виходом на нові ринки.
Довгий час ми з роботою справлялися самостійно, але потім у нас почали з'являтися нові запити та обов'язки, і ми зрозуміли, що простіше віддати частину роботи на аутсорсинг. Крім звичного піару, агентство надає нам послуги в нових медіа – таких фахівців сьогодні не так багато, і ми вважали за краще звернутися до наших колег, а не шукати людину самостійно.
Межі відповідальності
Основні мої завдання – взаємодія зі ЗМІ, громадськими та благодійними організаціями, діловими спільнотами. Також я займаюся організацією зовнішніх та корпоративних заходів та програм для партнерів. Я не можу взяти на себе відповідальність лише у питаннях передачі у ЗМІ фінансових показників роботи компанії.
Робочі будні
Приходжу на роботу, переглядаю листи у пошті, відповідаю. Іноді доводиться звертатися до колег – наприклад, якщо у листах є посилання на претензії до роботи магазинів, пишу до відділу претензій. Працюю над запитами журналістів: спочатку на запит відповідають наші фахівці, потім я чи колеги з агенції його обробляємо та доповнюємо. Вирішаю питання, що виникають. Періодично проводжу ділові зустрічі з колегами, партнерами чи підрядниками.
Штатний піарник потрібен будь-якій компанії, яка хоче розвиватися та просуватися на ринку. Навіть невелика компанія має конкурентів, тому грамотний піарник допоможе просунутися в конкурентній боротьбі.
У тісній зв'язці
Ми використовуємо дані, які отримуємо від відділу продажута маркетологів у пресрелізах та інших матеріалах, при спілкуванні з пресою. Всі наші відділи інформують піаротділ про всі зміни, дослідження, досягнення, а ми вже вирішуємо, як вдало висвітлити ці новини.
Зворотній зв'язок
Зв'язок із споживачами дуже важливий. Вона допомагає покращувати сервіс, побачити якісь недоробки у проектах та максимально швидко їх виправити. Для взаємодії з клієнтами компанія має багато різних каналів комунікацій. Наприклад, було розроблено проект «Оціни якість», що дозволяє підтримувати комунікацію зі споживачем. Якість роботи компанії оцінюється за кількома параметрами: асортимент, ціноутворення, обслуговування, дизайн салону, рівень послуг. Висловити свою думку можна чотирма способами: - заповнити анкету на сторінці, присвяченій якості обслуговування; відповісти на запитання щодо SMS; заповнити електронну анкету у терміналі оплати; зателефонувати на гарячу лінію та відповісти на запитання оператора або залишити усний відгук. На сторінці проекту користувачі отримають відповіді на запитання, що часто ставляться, дізнаються, як компанія працює над якістю послуг. Кожну проблему, про яку повідомлять клієнти, буде детально розглянуто. Клієнтів обов'язково повідомлять про вирішення проблеми. Результати оцінок збираються в єдину звітність і надалі враховуються під час коригування бізнес-процесів компанії.
Ще один вид зв'язку із клієнтами – спілкування в Інтернеті. Сьогодні споживачі висловлюють свою думку про товари та послуги на сторінках форумів, блогів та багатьох інших майданчиків. Завдяки щоденному моніторингу інтернет-спільнот ми своєчасно відслідковуємо проблемні ситуації та успішно їх вирішуємо.
Корпоративний піар
Нам важливо, щоб наші співробітники почувалися частиною компанії, булиповністю поінформовані про всі зміни, що стосуються компанії, розуміли її цілі та завдання, розуміли цінності компанії та могли їм відповідати. Зараз ми активно працюємо над внутрішнім піаром, над піаром теми «Зв'язковий» – великий та відповідальний роботодавець». І до співробітників, і до клієнтів ми хочемо донести думку про те, що «Зв'язковий» – це компанія, що активно розвивається, прагне забезпечити клієнтів кращим сервісом і кращими товарами, співробітників – стабільною цікавою і добре оплачуваною роботою.
Нові технології
До розвитку Інтернету піар був досить традиційний: спілкування з пулом журналістів, організація заходів, своєчасне інформування журналістів про акції.
Т. е. основним «рупором» були саме звичайні ЗМІ.
Про конкуренцію
Безперечно, нам важливо знати, як працює піарслужба конкурентів, якими інструментами вони користуються. У нас із конкурентами зовсім різне позиціонування, різна маркетингова політика, навіть характери засновників відрізняються, тому ми нічого не запозичуємо з чужої піарполітики.У нас позиціонування більш «спокійне», ми не звертаємося до екстравагантних знаменитостей, не проводимо шокуючі акції. Також і маркетинг: ми, безумовно, шукаємо оригінальні ходи, але залишаємося в деяких рамках. Компанія може бути успішною, навіть якщо перша особа не є публічною особою. Звісно, спілкування з пресою керівнику великої компанії уникнути не вдасться. Проте ступінь публічності першої особи на продаж не впливає.
Динаміка компанії
Специфіка стільникового ретейлера - у його товарі, на ринку. Необхідно розуміти, що ринок стільникового ретейлу вкрай динамічний, нові гаджети та технології з'являються постійно.
Чим більше сервісів та різних можливостейнадає компанія, тим більше у нас роботи: необхідно постійно інформувати клієнтів та журналістів про всі нововведення, зручності та досягнення компанії, а також підтримувати інтерес до її діяльності.
Наші партнери
Ми часто співпрацюємо зі ЗМІ – як спеціалізованими, так і загального характеру, федеральними та регіональними, з eventагентствами, піарагентствами, виробниками сувенірної продукції. З низкою підприємств ми співпрацюємо завжди, з іншими – іноді.
Ми оперативно відповідаємо на запити журналістів (іноді трапляється, що відповідь потрібна протягом кількох годин), вони, у свою чергу, попереджають, коли збираються готувати матеріали за цікавими для нас темами. З різними агентствами ми співпрацюємо зазвичай під час організації заходів. З піарагентствами працюємо на постійній основі (з останнім – з кінця 2009 року).
Мало часу
Основна складність у роботі, мабуть, – брак часу. Чим більше встигаєш, тим більше хочеться встигнути. І це скоріше «неминуче зло», тому що годин на добу не додати.
Побажання
Бажаю колективу журналу та читачам удосконалюватись, домагатися поставлених завдань, а також мати міцні нерви та титанічний спокій – вони знадобляться у будь-якій сфері діяльності.
Коментар
Катерина Антошкіна, генеральний директор агентства PR.Project
Я як представник піарагентства не можу не погодитися, що це правильний захід – віддати частину завдань піаротділу на аутсорсинг агентству. Не для всіх компаній відповідний захід, але правильний. Дуже зручно віддати чіткі завдання агентству і лише контролювати їх виконання – це стосується складних, багатоетапних завдань, які можуть становити труднощівласної PR служби компанії через велику кількість інших завдань. Саме тому агенції дуже часто наймають на проекти, щоб і спільна справа не страждала, і проект було зроблено якісно.
Ступінь публічності першої особи компанії впливає на її продаж, і це давно вирішене питання. Але річ у збігу типу публічності першої особи – де відомий, у яких колах, ніж – і цільової аудиторією бізнесу. Якщо ці два показники дорівнюють – ступінь публічності дуже впливатиме. Якщо ні – не буде взагалі, і тут Олена має рацію. Чичваркін був відомий своїм піаром у широкій аудиторії – це було на руку «Євросеті». Полонський міг вразити свою ЦА своїм піарталантом – це також було на користь бізнесу Полонського.
Варто віддати належне «Связному» – всередині компанії система роботи в галузі піару та маркетингу, судячи зі слів Олени, налагоджена ідеально. Особливо частина взаємодії всередині компанії (приводи, новини), тому що знаю багато компаній, піарники яких не можуть налагодити подібний зв'язок і тому не отримують вчасно потрібної їм інформації.
А специфіка роботи будь-якої великої та зростаючої компанії – динаміка у всьому. Потрібно швидко реагувати та швидко думати – інакше можна серйозно відстати від конкурентів.
Галина Сидорова, перший заступник генерального директора ЦКТ «PRОПАГАНДА»
3. Можу погодитися з тим, що пряма ступінь публічності керівництва дійсно на продаж не впливає. Зате від цього багато в чому залежить імідж самої компанії, ступінь довіри до неї і навіть суто людської схильності. Сьогодні, коли подібні послуги надає безліч фірм, і навіть приблизно за тими самими цінами, люди вибирають той чи інший магазин, одну чи іншу фірму виходячи з різних фактів. У тому числі і під впливом, наприклад, цікавогоінтерв'ю на ТБ.