Група як соціально-психологічний феномен
Група – реально існуюча освіта, в якій люди зібрані разом, об'єднані якоюсь загальною ознакою, різновидом спільної діяльності або поміщені в якісь ідентичні умови, обставини, які певним чином усвідомлюють свою приналежність до цієї освіти.
Основні характеристики групи:
композиція (склад, тобто члени групи)
структура (комунікацій, переваг, влади тощо; функції членів)
групові процеси (організація діяльності групи та розвиток групи)
позиція індивіда групи (статус, роль)
групові норми та цінності (еталони належного, правила, вироблені та прийняті групою)
система санкцій (механізм регуляції дотримання цих норм)
Умовні (не є реальним елементом суспільства) та реальні (результат розвитку соціуму), лабораторні (створені для наукових цілей на якийсь час) та природні (функціонують у реальному світі); малі (контактні, групові відносини задані міжособистісними) та великі (бувають організовані та стихійні (паніка, натовп, карнавал, лиха); формальні (їх структура задана ззовні) та неформальні, групи членства та референтні групи.
Динамічні процеси у малій групі:
Освіта малої групи: як потреба суспільного поділу праці та перетворення групи на психологічну спільність (включення до групи нового члена, вступ до групи багатьох індивідів).
^ Феномен «групового тиску», явище конформності (підпорядкування групі). Міра конформності: зовнішня, внутрішня, «конформність навпаки» (щодо незалежної позиції). Залежність типів поведінки групи від міри конформності (А.В.Петровський): прийняття думки групи; конформність, колективізм. Специфіка тиску на групу нормативної більшості таінформаційної меншини.
^ Групова згуртованість. Критерії групової згуртованості: за Морено - більша кількість позитивних виборів; за Л.Фестінгером – частота та міцність комунікативних зв'язків; по Т.Ньюкому – згоду, подібність орієнтацій до значних цінностей; за А.Бейвеласом – взаємозв'язок операційних та символічних цілей групи; стратометрична концепція діяльнісного опосередкування міжособистісних взаємин у колективі (школа А.В. Петровського).
^ Процес прийняття групових рішень. Ефективність групових рішень через групову дискусію (наради, диспути, «мозкова атака», генерування та критика ідей). Феномен «групового духу». Критерії ефективності групової діяльності: продуктивність праці, задоволеність членів групи спільною діяльністю
«Діагностика комунікативного контролю» (М. Шнайдер. Призначена для вивчення рівня комунікативного контролю. Згідно з М. Шнайдером, люди з високим комунікативним контролем постійно стежать за собою, добре обізнані, де і як поводитися. Керують своїми емоційними проявами. Разом з тим вони відчувають значні труднощі у спонтанності самовираження).
Для оцінювання деяких основних проявів психологічного клімату колективу можна скористатися картою-схемою Л.М. Лутошкіна. У лівій стороні листа описані ті якості колективу, які характеризують сприятливий психологічний клімат, у правій якості колективу з явно несприятливим кліматом. Ступінь виразності тих чи інших якостей можна визначити за допомогою семибальної шкали, вміщеної в центрі листа (від +3 до -3).
^ Методика оцінки способів реагування у конфлікті (К.Н. Томас) визначає типові способи реагування людини на конфліктні ситуації, виявляєтенденції його взаємин у складних умовах.
^ Опитувальник міжособистісних відносин (А.А. Рукавишников) є українськомовною версією широко відомого за кордоном опитувальника FIRO-B американського психолога В. Шутца. Опитувальник спрямований на діагностику різних аспектів міжособистісних відносин у парах та групах, а також вивчення комунікативних особливостей особистості.
Соціометрія – це психологічна теорія спілкування і внутрішньогрупових відносин, і водночас метод, застосовуваний з метою оцінки міжособистісних відносин розроблений Морено.
Соціометрична структура групи – сукупність підпорядкованих позицій членів групи у системі міжособистісних відносин. Вона визначається аналізом найважливіших соціометричних характеристик групи: соціометричного статусу її членів, взаємності емоційних переваг, наявності стійких груп міжособистісної переваги, характеру заперечень у групі. Кожен індивід у групі має свій соціометричний статус, який може бути визначений при аналізі суми переваг та заперечень, які отримують від інших членів. Сукупність всіх статусів задає статусну ієрархію групи.
Взаємність емоційних переваг членів групи виступає важливою якісною характеристикою групи. Що більше взаємних виборів має член групи, то стабільнішим і сприятливим є його становище у системі міжособистісних відносин.
Конфлікт – відкрите зіткнення протилежних позицій.
На вербальному рівні конфлікт проявляється найчастіше у суперечці. Конфлікт передбачає наявність опонентів.
Стадії перебігу конфлікту:
1) потенційне формування протиріч;
2) усвідомлення учасниками своїх вірно чи хибно зрозумілих інтересів;
3) конфліктні дії;
4)зняття чи вирішення конфлікту.
У будь-якому конфлікті є об'єкт конфліктної ситуації. Другим елементом конфлікту є цілі, суб'єктивні мотиви його учасників. Для припинення конфлікту необхідно усунути хоча б один із елементів його структури.
Конфлікт має конструктивні функції:
1) виступає джерелом удосконалення процесу взаємодії (розвиваюча функція);
2) виявляє суперечність, що виникла (пізнавальна функція);
3) дозволяє протиріччя (інструментальна функція);
4) має об'єктивні наслідки (перебудовна функція).
Конфлікти можуть бути одночасно конструктивними та деструктивними.
Деструктивні функції конфлікту:
1) психологічний дискомфорт, пригніченість, напруга;
2) порушується система взаємозв'язків;
3) знижується ефективність спільної діяльності.
Можливі класифікації конфліктів:
1) горизонтальні (між рядовими співробітниками);
2) вертикальні (між людьми, які у підпорядкуванні друг до друга);
3) змішані (поєднання попередніх різновидів).
Виділяють конфлікти міжособистісні, міжгрупові та внутрішньоособистісні.
Конфлікти поділяються на хибні (не мають реальних протиріч), і справжні (реальні протиріччя існують).
Латентний конфлікт - конфлікт, який мав би статися, але не відбувається.
Зміщений конфлікт - це явний конфлікт, за яким можна виявити прихований, що лежить в основі явного.
^ Шляхи вирішення конфліктів.
В основу моделі поведінки людини в конфліктній ситуації з точки зору її відповідності психологічним стандартам покладено ідеї Мелібруди, Зігерта та Ланге. Конструктивне вирішення конфлікту залежитьвід наступних факторів:
1) адекватності сприйняття конфлікту;
2) відкритості та ефективності спілкування, готовності до всебічного обговорення проблем;
3) створення атмосфери взаємної довіри та співробітництва.
Томасом і Кілменом розроблено найбільш прийнятні стратегії поведінки у конфліктній ситуації. Існує п'ять стилів поведінки при конфлікті: пристосування, компроміс, співпраця, ігнорування, суперництво (конкуренція).
Стиль співпраці можна використовувати, якщо, обстоюючи власні інтереси, ви змушені брати до уваги потреби та бажання іншої сторони. Метою його застосування є розробка довгострокового взаємовигідного рішення. Такий стиль вимагає вміння пояснювати свої бажання, вислуховувати одне одного, стримувати свої емоції. Відсутність одного з цих чинників робить цей стиль неефективним.
Стиль компромісу. Суть його у тому, що сторони прагнуть врегулювати розбіжності при взаємних поступках.
Стиль ухилення реалізується зазвичай, коли проблема, що торкається, не настільки важлива, учасник конфлікту не відстоює своїх прав, не співпрацює ні з ким для вироблення рішення і не хоче витрачати час і сили на її вирішення. Цей стиль рекомендується в тих випадках, коли одна зі сторін має більшу владу або відчуває, що неправа, або вважає, що немає серйозних підстав для продовження контактів.
Стиль пристосування означає, що учасник конфлікту діє спільно з іншою стороною, але при цьому не намагається відстоювати власні інтереси з метою згладжування або відновлення нормальної робочої атмосфери.
Жоден із стилів вирішення конфлікту не може бути виділений як найкращий. Необхідно навчитися ефективно використовувати кожен із них і свідомо робити той чиінший вибір, враховуючи конкретні обставини.