Характеристика старшого майстра Васеніна
Вік – 45 років, одружений, має двох дітей. Член цехкому. П'ять років тому закінчив заочне відділення ВНЗ. Працює на підприємстві 12 років, у цьому цеху – 9 років. Виріс від робітника до старшого майстра. Вважається добрим фахівцем. Неодноразово нагороджувався цінними подарунками та почесними грамотами. Напередодні свята його нагородили грамотою лише на рівні керівника підприємства.
Старшим майстром Васеніна працює третій рік. За цей час склад керованого ним колективу змінився на одну третину. Із чотирьох змінних майстрів двоє працюють менше ніж рік. У цілому нині колектив працює нерівномірно. Особливо це стало помітним за останній рік. Є випадки прогулів, появи на роботі у нетверезому стані. На цехкомі тричі розбиралися конфлікти між робітниками. У рішенні начальника цеху голові цехкому та старшому майстру було запропоновано вжити заходів щодо нормалізації становища.
Васенін у поводженні з людьми м'який, привітний. Уникає сварок, суперечок. Дуже болісно переживає всі негаразди. Більше просить і переконує, ніж наказує та вимагає. Добросовісний і чесний. Високо розвинене почуття відповідальності. Півроку тому подавав заяву звільнити його з посади старшого майстра.
Змінні майстри свої обов'язки виконують. Але кожен із них прагне обмежитися інтересами лише своєї ділянки. У об'єднанні та згуртуванні всього колективу загалом вони не беруть участь. Фактично старший майстер опинився без помічників у колективі.
Характеристика колективу ділянки
На ділянці працює 57 людей. Робітники досить молоді: найстаршому 32 роки. Заробітки у більшості відносно високі, незважаючи на це, виробничу програму ділянку виконує не завжди успішно. Однак не всі робітники вважають справедливою оплату своєї праці.
Уколективі немає особливого прагнення раціоналізації і винахідництва, вдосконаленню організації виробництва та праці. Все, що стосується цього робиться з огляду на інші ділянки.
На ділянці є свій неформальний лідер - один із найдосвідченіших робітників Воробйов, якому старший майстер повністю довіряє, приймаючи разом із ним найважливіші рішення, у тому числі про розподіл фонду майстра, про який згадується у колективному листі. Неформальний лідер до останнього року користувався довірою всього колективу ділянки, але потім між ним та іншими почали виникати конфлікти. З цього моменту колектив змінив своє ставлення до старшого майстра.
Ваші дії у вирішенні конфліктної ситуації.
ВПРАВИ ДЛЯ САМОТРЕНІНГУ
У РІШЕННІ КОНФЛІКТНИХ СИТУАЦІЙ
Ви маєте проаналізувати запропоновані ситуації і на цій основі ухвалити рішення з позиції керівника, якому довірені долі людей. Пропонуються можливі варіанти поведінки. Необхідно вибрати найбільш ефективний варіант та обґрунтувати його раціональність. Після цього можна звернутися до розділу "Перевірка обґрунтованості рішення".
Ситуація 1
Ви нещодавно розпочали роботу як керівник. Ідіть коридором і бачите кількох працівників, які про щось жваво розмовляють. Повертаючись через 15 хвилин, спостерігаєте ту саму картину. Як Ви будете поводитись у цій ситуації?
Ваші можливі дії:
1. Пройду не втручаючись, але відразу ж викличу їх безпосереднього керівника і висловлю своє невдоволення поведінкою його підлеглих.
2. Перерву розмову працівників, зроблю їм суворе навіювання.
3. Зроблю їм зауваження та запропоную негайно повернутися на робочі місця.
4. Підійду, запишу їх прізвища та оголошу у наказізауваження. При повторному порушенні дисципліни покараю суворо.
5. Спочатку поцікавлюся, про що їх розмова, потім з'ясую, яке завантаження на даний момент. Рішення прийму після виклику їх безпосереднього керівника на основі одержаних пояснень.
Ситуація 2
Ви отримали звістку з міліції, в якій вказується, що Ваш підлеглий Петров, будучи минулого місяця у відрядженні, зробив аморальний вчинок. Перебування у відрядженні згідно із законом вважається робочим часом, тому кожен працівник несе дисциплінарну відповідальність за негідну поведінку.
Петрова Ви знаєте як хорошого спеціаліста. До цього випадку аморальної поведінки за ним не спостерігалося. Як Ви відреагуєте на отриману звістку?
Ваші можливі дії:
1. Оскільки він цінний фахівець і це перший випадок його аморальної поведінки, оголошувати “сигнал” з міліції не буду, подивлюся, як він поведеться надалі.
2. Викличу його до кабінету, без свідків покажу листа і попрошу все пояснити. Потім ухвалю рішення щодо міри покарання.
3. Скличу загальну нараду персоналу і доручу йому розбиратися та виховувати його.
4. Викличу його безпосереднього керівника та доручу йому особисто розібратися в цьому.
Ситуація 3
Сьогодні у Вас день народження. У піднесеному настрої Ви очікуєте кінця робочого дня. За годину до закінчення роботи до Вас підходить один із підлеглих та висловлює невдоволення з приводу несправедливого розподілу премії за минулий квартал, вигукуючи: “Все так вважають!”. У цей момент до Вас входять підлеглі, вітають та подарують. Виникає питання, чи прийняти подарунок чи ні?