Хлопці, давайте жити дружно»
«Хлопці, давайте жити дружно»
Конфлікти можуть зруйнувати будь-яку організацію. Найбільше вони небезпечні у бізнесі.
Головним чинником, що порушує рівновагу, є неправильне уявлення сторін про наміри одне одного. У країнах ринкової економіки більшість компаній уникає конфліктів із клієнтами. Принцип «клієнт завжди правий» допомагає зам'яти скандал ціною матеріальних втрат.
Конфлікти можуть зруйнувати будь-яку організацію. Найбільше вони небезпечні у бізнесі.
Головним чинником, що порушує рівновагу, є неправильне уявлення сторін про наміри одне одного. У країнах ринкової економіки більшість компаній уникає конфліктів із клієнтами. Принцип «клієнт завжди правий» допомагає зам'яти скандал ціною матеріальних втрат.
У цій статті ми розберемо їхні відмінності, якими поділився з нами бізнес-тренер тренінгового агентства «Майстер-Клас» Антон Федоров.
Спонтанний конфлікт
З ними можна зустрітися скрізь: на вулиці, в магазині, на зупинці, метро і, звичайно, на роботі. Не варто обманювати себе і думати, що вони відбуваються просто так. Спонтанні конфлікти виникають через внутрішню напругу або безвідповідальну поведінку учасників.
У вирішенні та профілактиці таких конфліктів у перших рядах йдуть західні топ-менеджери, які встановлюють свої правила у компаніях. До таких правил можна віднести:
- Взяти до штату психоаналітика.
- Не кажіть «Ви нічого не розумієте в цьомупитанні», а скажіть «Ваша думка без сумніву цікава, але я дотримуюсь іншого».
- На роботі не треба обговорювати особисті якості працівників та доводити свою правоту заради принципу.
- Не приносьте домашніх неприємностей на роботу і навпаки. Треба розділяти особисте та робоче.
- Якщо конфлікт все ж таки виник – менеджер повинен взяти відповідальність за службові помилки на себе.
- Присутність менеджера допоможе відпустити додому співробітника, який стомився та емоційно дозрів для конфлікту.
Профілактика спонтанних конфліктів
Для профілактики конфліктів вам знадобиться така інформація: у спонтанних конфліктах у 70% випадків винні менеджери, термін роботи яких менше 3-х років, оскільки процес адаптації до колективу – це постійний стрес. Пояснюється це тим, що стадія адаптації в колективі для молодих працівників пов'язана зі станом постійного стресу. Тому присутність всіх співробітників на корпоративних заходах необхідно зробити обов'язковою умовою, тому що на них проходить 3 стадії адаптації (ознайомлення, пристосування та асиміляція).
Спровоковані конфлікти
Спровокований конфлікт – явище набагато рідше, ніж спонтанний. Єдина відмінність від спонтанного в тому, що «необережна дія» планується заздалегідь. Тут профілактика не дуже допоможе, тут треба якнайшвидше знайти провокатора. Зазвичай провокатором є особа, яка зацікавлена у цій посаді. У запалі егоїзму та бажання зайняти тепле містечко він намагатиметься скомпрометувати конкурентів, створюючи конфлікт.
Боротися з такими людьми дуже просто – треба просто розписати хто, коли та за яких умов отримає бажану посаду.
"Хлопці, давайте жити дружно", - цю цитату вартодоповнити: «Хлопці, давайте жити дружно і все опинимося в плюсі».