Хто може стати Таємничим Покупцем Чи готові Ви Як стати Таємничим Покупцем Частина
Працюючи ТП, Ви виконуєте цілком етичну та моральну функцію – даєте персоналу інформацію про те, як їхня робота виглядає збоку. Вони обов'язково будуть ознайомлені з Вашою оцінкою, дізнаються Вашу думку про їхню роботу і наступного разу зможуть виправити свої помилки.
Відповідальність
Від Ваших оцінок багато залежатиме доля обслуговуючого персоналу підприємств, що перевіряються, кар'єра та винагорода конкретних людей. Ваші оцінки вплинуть на заробітну плату персоналу, кар'єрне зростання, стосунки з керівництвом та колегами, вплинуть на самооцінку цих людей. Робота Таємничого Покупця ВІДПОВІДАЛЬНА. Від неправдивих / неякісних оцінок співробітники сервісних компаній можуть постраждати незаслужено, або, навпаки, будуть заохочені недбайливі працівники.
Саме тому важливо, щоб оцінка була бездоганно об'єктивною. Тільки чесна оцінка дасть підставу керівнику прийняти правильне рішення щодо подальшої професійної долі співробітника: вчити його, штрафувати, допомагати чи звільняти. І Ви як ТП, якістю Вашої оцінки поділяєте з керівником відповідальність за цього співробітника.
Наша компанія прагне надавати клієнтам найякіснішу, своєчасну та об'єктивну оцінку. Тому ми суворо контролюємо якість оцінок, і за першого ж випадку спотворення/низькою якості анкети застосовуємо до ТП відповідні штрафні санкції, аж до припинення співпраці. Виявити фальсифікацію неважко - до кожної анкети ми застосовуємо щонайменше 3 методи контролю. При цьому головний інструмент досягнення високоякісних оцінок – співпраця тільки з ТП, які розуміють значущість своєї роботи та мають високіморальними властивостями. Ми не запропонуємо повторно роботу ТП, у чесності якого виникли сумніви.
Навіщо потрібна ваша робота?
Що є результатом Вашої роботи як Таємничого Покупця? Безперечно, зростання якості обслуговування. А саме:
* Привітні, дружелюбні продавці
* Повна та грамотна консультація покупців
* Акуратна викладка товару
* Швидке та привітне обслуговування в ресторанах
* Чисті торгові приміщення та багато іншого
Зрештою, відвідування магазину (або іншого підрозділу сервісної компанії, наприклад, філії банку) стане приємнішим та кориснішим для кожного споживача у Вашій країні – у тому числі для Ваших друзів, сусідів, знайомих, рідних.