Хто такий дистанційний репетитор і як зайняти свою нішу на ринку онлайн-навчання
Олександр Пашков – про те, як розвивається проект TutorOnline та на чому можна заробити у сфері онлайн-освіти
ІТ-інструменти, які використовуються в проекті TutorOnline
- Atilekt.CMS
- Youtube
- Skype
- Вконтакте
Проект TutorOnline придумали підприємці Олександр Пашков та Валерій Соловйов: вони розробили сервіс, що рятує школярів від незроблених домашніх завдань, своєрідну «шкільну швидку допомогу». Учень міг оперативно зв'язатися з репетитором зі скайпу, щоб розібратися із завданням. Згодом з'ясувалося, що більшу частину учнів потрібно інше: не разові підказки в ніч перед іспитом, а регулярні заняття. З'їздивши до Кремнієвої Долині за програмою для підприємців, партнери змінили концепцію. Про те, як влаштований TutorOnline, проекту Five O'Clockрозповіводин із засновників сервісу Олександр Пашков.
Олександр Пашков, 34 роки, підприємець, співзасновник сервісуTutorOnline. Освіта: Білоукраїнський державний університет (мехмат). Онлайн-платформа TutorOnline об'єднала близько 500 педагогів-репетиторів із тисячами учнів у 50 країнах світу. Сервіс допомагає учням швидко підготуватися до контрольних та підтягнути предмети перед здаванням ЄДІ та ГІА, а також освоїти ази програмування, Photoshop'а та шахів.
Що було до TutorOnline? Першим, ніж ми займалися з партнерами, була веб-студія у Мінську. Згодом відкрили бюро перекладів, яке досить успішно працювало до кризи 2008 року. Робили онлайн-довідник послуг, агрегатор. Всі проекти приносили гроші, і цього прибутку вистачило, щоб на початку 2011 року запустити TutorOnline. А моглиб взяти машини та квартири (посміхається).
300 тисяч доларів пішло на створення платформи та вайтборду – віртуального аналога класної дошки. Поки виходили на окупність, ще кілька сотень тисяч витратили.
Сумнівів у попиті не було, ми, навпаки, боялися його не задовольнити. Пам'ятаю, майже одразу зібрали кол-центр, покликали багато викладачів та кураторів. Насправді все виявилося, м'яко кажучи, негаразд. Попит був набагато меншим, ніж ми очікували, але в нас вже було 30 викладачів у базі, причому шестеро – у штаті. Це був наш перший досвід зіткнення із ринком.
До нас були просто каталоги репетиторів: от людина, його контакти, предмети, яким він навчає. При цьому жодних гарантій немає: до них йшли на свій страх та ризик.
А у нас був відбір: ми брали три-чотири особи зі ста. І це були найкращі з найкращих. Плюс ми пропонували цілком ринкові зарплати, навіть вищі. Дивилися, скільки коштує добрий викладач, і рівно на такі гроші звали людей.
Відбір проходив так: спочатку кандидат має надати всі необхідні документи, які б підтверджували освіту, досвід роботи, кваліфікацію. Потім він проходить перевірочну сесію, тестування на власний предмет, щоб продемонструвати актуальний рівень знань. Ну і, нарешті, серія інтерв'ю зі мною та фахівцями TutorOnline. На цьому етапі вже перевіряються, так скажімо, людські якості, а не тільки професійні: наскільки людина комунікабельна, відкрита, готова до спілкування з дітьми та мотивована.
Зараз приблизно чверть клієнтів TutorOnline – із Москви. Половина – з регіонів України. І ще чверть з інших країн. В Україну на замовлення після Москви йдуть Пітер і Новосибірськ. І за ними – нафтові міста: Нафтоюганськ, Сургут тощо.
У наших викладачів середнізарплати з ринку репетиторів в офлайні. Є ті, що працюють у повне завантаження, фултайм, і заробляють до 80 000 рублів. Загалом, якщо у викладача хороший досвід, високий рейтинг та багато замовлень, то він точно отримує більше, ніж звичайний шкільний учитель.
Ми стартували з математики, української та англійської мов. Це найпопулярніші позиції, доки ЄДІ існує, цей список не зміниться.
На старті ми пропонували безкоштовні перші уроки, розповідали, що такий формат навчання набагато зручніший за традиційне. Насправді майже нічого не спрацювало. Ми трохи випередили час, а «таймінг», як навчали нас у Кремнієвій долині на стажуванні, завжди має бути правильним. Це головне, що я виніс звідти. Якщо пізно, то ринок вже дуже конкурентний, якщо рано - тобі буде дуже складно донести свою послугу до мас.
Це в Москві можна розповідати про наші переваги – там пробки та інші ціни, а у невеликих містах вигода для клієнта умовна. Отже, потрібно залучати тих, для кого онлайн буде реально зручним форматом, а не тому, що це сучасно. Вони мають інший режим, інші цінності, інший рівень життя. Ми сфокусувалися на Москві та нафтових містах на кшталт Сургута. Там хороші ціни та розуміння, що саме ми пропонуємо. В останні роки також йдуть замовлення від українськомовних сімей у всьому світі. Їх не так багато, але це стабільний попит.
Спочатку ми просували TutorOnline як «освітню швидку допомогу», платформу для оперативного вирішення шкільних завдань, але потім наголосили на регулярних заняттях з репетитором.
"Швидка допомога" - це суто американський формат, і ми спочатку сильно ним зайнялися. Практично все скопіювали під нуль із сервісу Tutor.com із мінімальною адаптацією, але швидко зрозуміли, що шаблонне працює. Почали аналізувати, чого хочуть люди, дивитися, як вони користуються сервісом. Виявилося, що лише 5% учнів цікавить швидка допомога, коли їм просто потрібна підказка у вирішенні завдань. Це разова потреба: не впорався-ми допомогли-покинув ресурс. Інші 95% хотіли займатися регулярно. Не просто вирішити одну конкретну задачу, а навчитися вирішувати тип таких завдань, і взагалі підтягти предмет.
У середньому один урок у сервісу TutorOnline коштує 550 рублів. Один учень в середньому купує 30 уроків і приносить 16500 рублів виручки.
Найчастіше ми займаємося з учнями 9-11 класів, але грошей найбільше приносять хлопці з 5-6 класів. Вони набагато довше займаються. Хоча іноді один учень витрачає у випускному році приблизно стільки, як старшокласник за три.
Місто насамперед важливе місцевим рівнем доходів. Нам у будь-якому разі вигідніше найняти людину в провінції: менше вимоги, менше оплата, простіше замінити. Але й клієнтові вигідніше мати справу з викладачем із Томська, а не з Пітера. Ви заплатите йому менше.
З 2011 року 8556 учнів пройшли навчання в онлайн-школі TutorOnline.
Щоб зрозуміти, що почалися «ліві» уроки, слід звертати увагу, що, скажімо, з десяти учнів у репетитора залишилося троє. До того ж, що до нього не було претензій. А в іншого було десять – і лишилося десять. Чому така різниця? Значить, або людина все-таки погано викладає, або не безпосередньо займається. У будь-якому разі ми виключаємо його зі своєї бази. Технології контролю у різних сферах схожі, головне аналізувати поведінку репетитора та відстежувати якість його уроків.
Якщо дивитися на американський ринок, можна припустити, що буде далі: до Інтернету підуть офлайн-школи. У США всі монстри офлайну створюютьсвої послуги, заходять в інтернет, роблять проекти. Швидше за все, у нас буде те саме. Щоправда, значно пізніше.
Ринок онлайн-навчання обіцяє бути дуже великим, навіть якщо сегментуватиметься. Наприклад, ми ввели шахи та основи Photoshop – усім сподобалося, вони мають попит. Я навіть не знаю, що не перейде до інтернету. Ну, хіба масаж для немовлят. А все інше – навіть не сумнівайтеся.