І водночас…» - Сократичний діалог у дії, Психологія в IT
Вам доводилося бути свідком спілкування у стилі:
- Це треба зробити методом А - Ні, так це робити не в якому разі не можна, а треба методом В - Ти мене не слухаєш, треба робити методом А інакше буде дупа - ...
Як довго можуть тривати такі дебати? Година чи дві? А може, довше? Зазвичай у такому спілкуванні співрозмовники лише зміцнюються у своїй думці та неправоті опонента. Чим довше людина відстоює, що його думка найвірніша, тим більше вона знаходить доказів цього. Чим більше тиснуть, тим більше чинить опір.
Дію завжди є рівна і протилежна протидія
Третій закон Ньютона
Перефразовуючи, для комунікації, одне із законів Ньютона отримаємо – завзятість у відстоюванні своєї позиції і силі спроб цю позицію змінити.Перше слідство цього закону буде: найрезультативніше, що можна зробити в суперечці, це не сперечатися.Друге слідство : найрозумніше у конфліктній ситуації – погодитися із співрозмовником. А якщо співрозмовник, на наш погляд, помиляється? А якщо ціна помилки висока, і треба її переконати?
Будь-який кухар на флоті тебе нагодує, якщо ти даси йому можливість розповісти, яка ти скотина.
Р. Хайнлайн «Пригоди астронавігатора Джонса»
В одній із риторичних шкіл був популярний метод, який використав згоду із співрозмовником, як один із кроків доказу. Метод отримав назву Сократичного діалогу - на ім'я його творця. Принцип був простий і ґрунтувався на трьох кроках.
Перший крок (завдання: знайти, з чим можна погодитись)
Вам висловили зауваження, знайдіть, з чим можна погодитись. Навіть у найпростішому реченні прихована жодна думка, а безліч. Миможемо виділити те, що вважаємо справді правдивим, і погодитись. В цьому випадку ми і душею не покривимо, і спілкування наше почнеться не з конфронтації, а з згоди.
Ти спізнився на мітинг - Так, я трохи затримався. Це має бути зроблено насамперед - Звичайно, це одна з найважливіших справ. Заповни таймрепорт - Так, вже треба це зробити.
Коли ми погодилися, переходимо до другого кроку:
Другий крок (завдання: висловити сумніви щодо слабкого аргументу)
Тут нашим завданням буде злегка поставити під сумнів, те, що ми не вважаємо, істинним. Ми можемо переходити до спростування тих його аргументів, які здаються нам невірними.
Третій крок (переходимо до спростування)
Ось тут уже починаємо доводити чи відстоювати свою точку зору.
У цілому нині алгоритм дій виходить приблизно наступний:
А тепер те ж саме у вигляді псевдокоду:
static void СократичнийДіалог() var звинувачення = слухаємоОбвинувача(); // "Ти знову завалив білд, і це вже не вперше // за тиждень!"
// Визнаємо правоту співрозмовника (прихована похвала) говоримо( "Ти правий");
// Сумніваємось у слабкому пункті звинувачення говоримо( "Добре, що це вперше за два тижні"); // або "Можливо, в цьому винен я"
// Даємо пояснення чи спростування: говорим( " Схоже, хтось змінив конфіг сервера " ); // або "Це знову той плаваючий баг" // або "Джон закоммітив одночасно зі мною"
// Переходимодо дії говоримо ( "Зараз подивлюся"); // або "Мені подивитися, або спочатку закінчити поточний таск?" >
* Цей source code був highlighted with Source Code Highlighter.