Інфографіка про дослідження покупців українських інтернет-магазинів

Спільнота у мережі зазвичай будується навколо важливої ​​для аудиторії проблеми. А зовсім не довкола. Але своєї аудиторії ми найчастіше не знаємо. Три її дослідження – в одній інфографіці.

Думка про проведення дослідження найчастіше приходить, коли щось виходить, чи коли ви хочете зробити щось нове. Це правильно, але не до кінця. Як показує практика, найкраще позначається на бізнесі використання результатів досліджень, проведених, коли у компанії все гаразд. Це й не дивно — саме в цей момент у компанії найбільше ресурсів для виконання рішень, прийнятих на основі досліджень, саме в цей момент компанія може зважитися на зміни, які б ніколи не відбулися, якби в компанії справи йшли б не так добре.

Інформація в Інтернеті має заздалегідь невідому достовірність, що призводить до необхідності перевіряти будь-яку інформацію, що надходить, особливо, якщо ця інформація має комерційний інтерес. Представлені нами дослідження – оціночні. Їх навіть і перевіряти не треба, а просто брати до уваги.

Інформація в Інтернеті має заздалегідь невідому повноту. Це означає, що навіть отримавши інформацію по своєму ринку, має зрозуміти, наскільки повною інформацією ви володієте, тому що часто виявляється, що ви пропустили одне з найзначніших джерел інформації, якого у вас просто немає. Це, мабуть, відноситься до блоку, який розповідає про використання відгуків покупців — тут ми поки що тільки розпочали тему. І продовжуватимемо її вивчати.

Маркетплейс креативних майстерень

Cossa рекомендує: онлайн-курси ІКРИ, на яких кожен студент може навчатись м'яким компетенціям, не відриваючись від роботи та застосовувати знання на реальних завданнях, не виходячи з дому.

Для дослідженнятакож важливо, що до цієї купи інформації додається ще й натовп користувачів. Важливо, що цей натовп є не просто кількома сотнями людей в Україні, але також і те, що ці сотні користувачів переслідують зовсім різні цілі та завдання, у них різні інтереси, їх поєднує лише те, що вони чомусь взяли участь у наших. опитуваннях.

Таким чином можна дослідити через Інтернет дві речі. По-перше, конкурентне оточення: конкурентний аналіз, аналіз сектора. Про це мої доповіді на конференціях «Електронна торгівля» та iMetrics.

Три представлені дослідження, об'єднані в одній інфографіці, виникли із загального подиву: чим пояснити драматично низький рівень задоволеності клієнтів інтернет-сервісами на тлі валу публікацій про чергові десять способів щодо чесного утримання незадоволеного споживача?

Було проведено два вуличні опитування, опитування фокус-групи і, нарешті, два літні місяці ми збирали відповіді в онлайновому опитуванні відвідувачів сайту відгуків та рейтингів інтернет-магазинів Imobzor.ru.

Ціни як головний впливаючий фактор, звичайно, виграли у всіх опитуваннях. Однак саме «Надійній покупці» хотілося окремо досліджувати вплив знаку довіри.

Взагалі, для власників інтернет-бізнесів одна з його переваг — зростання лояльності. Виходить, що сертифікація знаком довіри — теж програма утримання клієнтів, але зовсім неякісний бізнес просто не бере участі в ній.

Знаки довіри, інші зовнішні ознаки надійності відіграють велику роль для звичайних покупців і не надто важливі для досвідчених інтернетчиків. Саме так можна інтерпретувати результати порівняння відповідей фокус-групи та онлайнового опитування.

дослідження

Загалом мене цікавлять відгуки про інтернет-магазини. Про їхній вплив зараззакінчується чергове онлайнове опитування на Imobzor.

Поки опитування не закривало і інфографіку не замовляло, у текстовій розшифровці виходить таке:

Вас колись обманювали при інтернет-покупках?

  • Ні (59%)
  • Так (41%)

Ви використовуєте відгуки інтернет-покупців?

  • Шукаєте перед покупкою відгуки інших покупців (58%)
  • Надаєте їм значення за рішення про купівлю (21%)
  • Читаєте такі відгуки, якщо вони вам трапляються самі (11%)
  • Ні (11%)