Інформаційний вісник «Юнацькі бібліотеки України» Випуск 4(43) - сайт Віртуального методичного
Програма «Бібліотека без читачів-боргів»
Г.А. Брага, зав. відділом абонементу Кемеровської ОЮБ
З часів існування перших бібліотек і до наших днів проблема збереження бібліотечного фонду залишається актуальною, чи то охорона матеріальної основи документа від руйнування, чи то протиправні дії тих, хто краде бібліотечні книги чи недобросовісні читачі, які роками не повертають книжки до бібліотеки, яких ми і називаємо боржниками. У давнину таких людей чекало б суворе покарання, а то й смертна кара.
Говорити сьогодні про читачів-должників — справа невдячна. Але чи не вражає, що фонд бібліотеки може зазнати найбільших збитків якраз від тих, для кого він призначений, і що саме робота з читачами-боргами забирає масу робочого часу, сил і нервів у співробітників відділів обслуговування.
Доводиться визнати, що дієвого правового механізму притягнення до відповідальності осіб, які завдали шкоди бібліотечним фондам, у нашій країні немає, немає стрункої, взаємопов'язаної юридичної бази, яка охоплює це дуже важливе питання. Хоча досвід деяких бібліотек дозволяє засумніватися у цьому твердженні. Але виняток, як відомо, лише підтверджує правило.
Актуальною є проблема читачів-боргів і для Кемеровської ОЮБ, яка, будучи обласною, обслуговує юнацтво та молодь всього міста. І повернути книги до бібліотеки іноді потребує чималої праці.
Основним завданням відділу обслуговування як структурного підрозділу бібліотеки є забезпечення виконання всіх бібліотечних послуг, оперативність та якість обслуговування, а значить недопущення відмов. А одна з причин відмов на книги якраз їхнє невчасне повернення деякими користувачами бібліотеки.
Цілями та завданнямиданого проекту було забезпечення безпеки фонду, поліпшення якості обслуговування користувачів (ліквідація відмов через заборгованість), підвищення інформаційної культури користувачів.
Напевно, жодної Америки ми своєю програмою не відкрили, і якогось одного ефективного засобу, що дозволяє покінчити з цією проблемою одним махом, нами не знайдено, та й навряд чи такий спосіб існує, хіба що видавати всі книжки під заставу. Але ми узагальнили досвід інших бібліотек, свої напрацювання та склали перелік заходів, який зробили для себе обов'язковим. Такий перелік включає:
індивідуальні розмови з користувачами під час запису;
¦ проведення тижнів всепрощення двічі на рік;
рейди по квартирах боргів (у літній період);
ведення «Дошки пошани», на якій міститься інформація про найзлісніших боржників;
співробітництво зі шкільними бібліотекарями, бібліотекарями технікумів та коледжів; конкурс серед бібліотекарів навчальних закладів щодо ліквідації боргів;
¦ створення електронної бази даних «Читачі-задолжники»;
¦ залучення волонтерів (студентів-практикантів училища культури та академії культури);
¦ встановлення кошика «Підкидьок»;
¦ відшкодування неустойки книгами з особистої бібліотеки;
¦ дослідження причин несвоєчасної здачі книг методом анкетування;
¦ видання закладок з правилами бібліотеки для читачів, що знову записалися;
¦ заохочення кращих читачів.
Оскільки наші читачі – це юнацтво та молодь, то й заходи ми намагаємося зробити більш привабливими та цікавими. Наприклад, серед читачів-боржників було проведено конкурс на найкращу «пояснення», під назвою «Чому ти не здав вчасно книги до бібліотеки?». Йогопереможниця написала цілу поему про причини, які завадили повернути книжки у призначений термін. За такий нестандартний підхід її було звільнено від сплати неустойки.
50% опитаних затримали книги вперше;
5% збилися з рахунку, скільки разів вони затримували книги, взяті в бібліотеці;
5% дали відповідь «кілька разів».
З'ясовувалися причини невчасного повернення книг читачами:
20% не повернули книги по «забудькуватості»;
45% дали відповідь «ніколи»;
15% через «хворобу»;
20% респондентів «їхали в інше місто», «книга була потрібна, а всі терміни повернення минули».
На запитання «Термін користування книгою давно минув. Ви не йдете до бібліотеки, тому що. »:
50% відповіли «соромно»;
15% «не хочу платити неустойку»;
15% «немає часу»;
На запитання «Ви повернули книгу та . »:
56% повідомили, що «постараються такого більше не допустити»;
40% зізналися «тепер моя совість спокійна»;
4% вказали, що їм байдуже.
На думку 60% опитаних, бібліотека має нагадувати читачеві, що термін повернення минув, 40% вважають, що читач сам повинен пам'ятати про це.
Результати анкетування показали, що більшість читачів усвідомлюють, що книги необхідно здавати вчасно, відчувають страх і сорому, коли затримують книги. Тому слід запропонувати читачеві гідні способи повернення книг (особливо якщо це сталося вперше).
Проте основний акцент вирішено робити не так на повернення книжок, але в профілактику, тобто. на виховання культури читача З читачами потрібно працювати ще до того, як вони стали боржниками раніше, ніж вони взяли книгу додому. На абонементі знаходиться кафедра запису читачів, і саме ми знайомимочитача з Правилами користування бібліотекою, тому що незнання - найпоширеніша причина їх порушення. Співробітники абонементу говорять про важливість своєчасного повернення літератури, проводять роз'яснювальну, профілактичну роботу щодо запобігання порушенням Правил користування бібліотекою.
Така робота досить складна і копітка, але дієва вона буде лише в тому випадку, якщо ведеться наполегливо і систематично, а не час від часу і до того ж з кожним користувачем. Два роки реалізації програми дають нам змогу це стверджувати.
Насамкінець ще раз підкреслимо, що єдиного рецепту для забезпечення збереження фонду від читачів-боргів немає. Потрібно використовувати, можливо, велику сукупність методів і застосовувати їх послідовно, щодня. І, можливо, тоді перестануть бути такими актуальними слова Антона Павловича Чехова, який казав: «Якщо товариш просить у вас книжку, дайте йому грошей. Гроші він, можливо, поверне, а книжку навряд чи».