Інтернет-банкінг переїжджає до Рунету платіж одним кліком
Кредитні організації позбавлять клієнтів черги
Інтернет-банк повільно, але чітко звільняє громадян від черг у банківських відділеннях. На черзі страхові компанії.
українські інтернет-банки все активніше повертаються обличчям до клієнтів: інтерфейс стає більш зрозумілим та доброзичливим, у ньому з'являється більше емоційності. За роки існування інтернет-банкінгу поведінка клієнта стала зрозумілішою, виробилися стандартні кейси обслуговування. Розробники інтернет-банків стали більш обізнаними з розробками колег з інших банків, з'явилися агентства, які дозволяють обмінюватися досвідом і побачити загальні тенденції розвитку інтернет-каналів обслуговування клієнтів.
Ще одна помітна тенденція – розширення кількості доступних опцій. "Провідні гравці успішно провели інтеграцію з ГІС ГМП (Державна інформаційна система про державні та муніципальні платежі), завдяки чому клієнт, зайшовши в особистий кабінет, тепер може побачити свої податкові нарахування, штрафи ДІБДР і т.д.", - повідомив керуючий директор. БКС Ультіма» Станіслав Новіков.
Паралельно розширюється перелік платних послуг. Причому тарифи не кусаються. Так, за переведення в Інтернеті іншій фізичній особі, як правило, потрібно заплатити близько 30 руб.
"Інтернет-банк останнім часом став свого роду маркером, який відрізняє сучасний просунутий банк від більш відсталих конкурентів", - зазначив заступник голови правління Локо-Банку Олексій Люшин. Тепер, на його думку, йде змагання не лише між функціоналом, а й між інтерфейсом, зручністю користування. Перемагає той банк, який має більше корисних дрібниць. Наприклад, в одному банку можна сплатити ЖКГ заєдиному номеру платника, якщо в іншому такої функції немає і треба вводити численні реквізити, то користувач починає відчувати себе незатишно.
Через онлайн банк можна достроково погасити кредит, замовити авіаквитки, забронювати готелі, зареєструватися в програмах лояльності. А також можна встановити щоденний витратний ліміт на зняття готівки або проведення операцій в Інтернеті за своєю карткою.
«Все частіше клієнти воліють здійснювати операції саме зі свого мобільного пристрою. Тому банки наголошують на розширення доступних сервісів. Усі операції, доступні в інтернет-банку, представлені й у мобільному додатку», — каже начальник управління розвитку сервісів ДБО Абсолют Банку Василь Потьомкін. Для зручності клієнтів банки організують чат із оператором та впроваджують інтерфейс для продажу нефінансових продуктів.
Останнім часом банки дедалі більше уваги приділяють підприємцям. Сервіси не тільки пропонують класичні послуги (перекази грошових коштів, у тому числі з картки на картку), але й дають доступ для придбання послуг партнерів банків (поліси каско, страхові та юридичні продукти, оформлення податкового відрахування тощо). Особливо просунуті гравці пропонують унікальні послуги: скористатися ними можуть не лише клієнти банку, а й відвідувачі сайту за допомогою спрощеної системи реєстрації (або без неї).
У деяких інтернет-банках з'явилася можливість замовити та отримати офіційні банківські документи. Клієнти можуть оформити довідки про відсутність заборгованості, доступний залишок (підходить для подання в посольство/за місцем вимоги), про поточний стан споживчого кредиту. Зробити це можна в режимі online протягом кількох хвилин та двох кліків, не відвідуючивідділення банку.
Проникнення електроніки у всі сфери життя змушує бути обережним. «Не треба відкривати вкладення у листах невідомих відправників, завантажувати на комп'ютер програми невідомих виробників, потрібно використовувати антивірусні програми з останніми оновленнями. Також слід бути обережнішими при відвідуванні підозрілих сайтів, не варто завантажувати з них програми — часто «на навантаження» до потрібної програми сумнівні сайти завантажують шпигунське ПЗ», — резюмує Новіков.
Якщо ви прислухаєтеся до цих порад, то, використовуючи інтернет-банк, заощадите час та гроші. Вартість переказу за вільними реквізитами становить близько 50 рублів, що можна порівняти з вартістю поїздки на метро. Друга порада - користуйтеся шаблонами. Зручно створити шаблон і потім здійснювати щомісячні платежі лише одним натисканням клавіші.