ІТ-стратегія бачення, місія, цілі, Директор інформаційної служби, Видавництво «Відкриті системи»
Постановка стратегічних цілей починається з формулювання місії
 |
| Олександр Михайлов, незалежний консультант з управління ІТ; [email protected] |
Як правило, при розробці стратегій, у тому числі і з ІТ, кажуть, що всі проекти мають відповідати «довгостроковим цілям», а також «баченню та місії». Спробуймо розглянути, навіщо це потрібно.
Існує багато визначень бачення та місії бізнесу. Вони різняться деталями. Тим часом ні підручників, ні спільної думки, що поєднує різні точки зору на цю тему, немає. У формулюваннях ІТ-стратегій деяких компаній є бачення, але немає місії і навпаки.
в українській мові теж немає стійкого формулювання, чим різняться бачення та місія. Тому далі визначення бачення та місії ІТ пропонуються за аналогією з баченням та місією бізнесу (на цю тему див. Томпсон-мл. А. А., Стрікленд III А. Дж. Стратегічний менеджмент: концепції та ситуації для аналізу. Пер.з англ.: Видавничий дім «Вільямс», 2002. 928 с.).
Бачення ІТ – це уявлення бажаного та потенційно досяжного майбутнього стану ІТ. Воно доповнює бачення бізнесу. Місія ІТ описує, як ІТ-служба збирається досягти бажаного стану, сформульованого у баченні ІТ. Місія ІТ підтримує бачення та місію компанії, а також пояснює специфіку цієї ІТ-служби. У місії можуть бути вказані користувачі ІТ та послуги, що надаються, відношення до централізації/децентралізації, аутсорсингу/інсорсингу, інноваційність ІТ-служби.
Під стратегічними цілями ІТ розумітимемо довгострокові (на рік і більше) цілі ІТ, що підтримують стратегічні цілі бізнесу. Для спрощеннябачення та місія ІТ наводяться разом.
Вплив бізнесу на бачення, місію, стратегічні цілі ІТ
ІТ-служба є одним із безлічі підрозділів підприємства. При плануванні розвитку ІТ-підтримки бізнесу та самої ІТ-служби необхідно з'ясувати (і узгодити!), чого хоче від ІТ не тільки вище керівництво організації, а й керівництво всіх основних функціональних підрозділів.
Далі, для спрощення, уточнимо, що термін «бізнес» включатиме всі функціональні підрозділи (крім ІТ). Відповідно до кращих практик, бачення та місія бізнесу визначають бачення та місію ІТ, а стратегічні цілі бізнесу визначають стратегічні цілі ІТ. Коректніше говорити про «узгодження» (alignment) стратегічних цілей, а також бачення та місії ІТ з баченням, місією та цілями бізнесу. У деяких випадках ІТ можуть активно впливати на бізнес. Крім того, стратегія бізнесу визначає ІТ-стратегію.
Доцільно врахувати такі об'єктивні чинники впливу бізнесу на ІТ: плановані зміни стратегії бізнесу, наприклад перехід до територіальної експансії або скорочення витрат; купівлю чи продаж деяких бізнесів; історично сформовану частку прибутку, що йде на фінансування ІТ, та її ставлення до середньогалузевого рівня та рівня у найближчих конкурентів; зміна вимог щодо інформаційної безпеки та масу інших факторів.
Варто відзначити і суб'єктивні фактори, чий вплив може бути не менш сильним, ніж вплив об'єктивних факторів: взаємини ІТ- і бізнес-менеджерів, що склалися; кількість дорогих помилок, які (як вважають інші менеджери) зробила ІТ-служба за останні роки; особиста ворожість менеджерів тощо.
На нового ІТ-керівника суб'єктивні фактори можуть впливатизначно менше, ніж на ІТ-керівника з більшим стажем роботи цьому підприємстві.
Джерела інформації для бачення, місії та стратегічних цілей ІТ
Крім впливу бізнесу при розробці бачення, місії та стратегічних цілей ІТ доцільно враховувати специфіку довкілля, наявність внутрішніх можливостей, амбіції та кваліфікацію керівників бізнесу та ІТ.
Розглянемо ці чинники докладніше.
Специфіка зовнішнього середовища
Насамперед це ринкові умови — зростання ринків висуває зовсім інші вимоги до ІТ, ніж криза.
Важливими є також тенденції розвитку ІТ — зростання аутсорсингу, тренд до централізації ІТ, можливості продажу через Інтернет та ін.
Необхідно враховувати галузеву специфіку. Наприклад, для підприємств добувної промисловості вимоги до ІТ і, як правило, складність та вартість ІТ можуть у рази відрізнятися від аналогічних факторів для банків та телекомунікаційних компаній.
Насамперед треба порівнювати свою ІТ-службу з найближчими конкурентами. Якщо директор вашої компанії дізнається, що у конкурентів успішно (як йому доповіли) впроваджено SAP, вам доведеться пояснювати, що «1С» набагато дешевше. І добре, якщо вдасться згадати, що два роки тому вам не дали грошей на використання Axapta.
Бажано налагодити обмін інформацією з постачальниками, задіявши інформаційні системи класу SCM.
Не слід забувати про вимоги законодавства та регулюючих організацій. Для прикладу можна навести закон про персональні дані, який зажадав від деяких ІТ-служб істотних змін у додатках.
Аналіз внутрішніх можливостей
Необхідно провести аналіз вже наявних додатків та інфраструктури, а також оргструктури ІТ-служби, чисельності та кваліфікаціїперсоналу.
При використанні аутсорсингу слід проаналізувати доцільність збільшення чи зменшення частки.
Також необхідно зрозуміти, наскільки централізовані дані, програми, інфраструктура та управління ІТ.
Амбіції та кваліфікація керівників бізнесу та ІТ
В українській практиці це дуже важлива складова для визначення місії, бачення та довгострокових цілей!
Наприклад, є керівники, схильні до необґрунтованих впроваджень складних систем та технологій. Це може бути ІТ-керівник, генеральний та фінансовий директор. Зіткнувшись із масою проблем і не завершивши впровадження однієї технології, такі керівники швидко переходять до іншої нової та дорогої «іграшки».
Проте, є й позитивні приклади. Автору статті вдалося домогтися того, що ІТ-служба із центру витрат перетворилася на джерело прибутку та нових можливостей для інших підрозділів компанії.
Типові стратегічні цілі ІТ
Аналіз багатьох ІТ-стратегій показав, що більше половини стратегічних цілей ІТ є в них загальними. Це впровадження нових та підвищення якості наявних ІТ-послуг; підвищення стійкості (надійності) роботи; підвищення безпеки даних; підвищення прозорості роботи; підвищення якості керування; централізація та стандартизація ІТ; використання відкритих стандартів; скорочення витрат.
Приклади бачення, місії, стратегічних цілей ІТ
Розглянемо приклади формулювань бачення, місії та стратегічних цілей ІТ-департаменту (для зручності сприйняття бачення та місія об'єднані).
ІТ-служба є партнером бізнесу та дає нові конкурентні переваги.
Вона орієнтована на розробку та підтримку передових рішень, що забезпечують більш високу ефективність та прозорість бізнесузавдяки підвищенню продуктивності праці співробітників та зниженню адміністративних витрат.
Це буде досягнуто шляхом:
• автоматизації нових напрямів бізнесу;
• забезпечення надання ІТ-послуг;
• забезпечення надійної роботи ІТ;
• підвищення внутрішньої ефективності ІТ-служби та оптимізації витрат на ІТ.
Ось ще приклад формулювання стратегічних цілей ІТ, виходячи з наявних цілей бізнесу.
Такі стратегічні цілі бізнесу, як «швидке реагування зміну ситуації над ринком», «централізація компанії» та інших., дозволяють сформулювати вимоги до ІТ — «інтеграція інформаційних систем між собою», «швидке впровадження нових ІТ-сервісів» тощо. .
У свою чергу, вимоги до ІТ породжують такі стратегічні ІТ-мети, як «підвищення якості ІТ-послуг», «впровадження нових ІТ-послуг» та ін. 2012-2013 роках».
Кількість стратегічних цілей ІТ, що рекомендується, — від семи до п'ятнадцяти, більша кількість навряд чи залишиться в пам'яті керівників і співробітників.
Звичайно, щоб адекватно спроектувати стратегічні цілі бізнесу на цілі ІТ, необхідно глибоко розуміти як бізнес-стратегію, так і специфіку організації.
Розробку конкретних проектів кожної мети зазвичай здійснюють у рамках ІТ-стратегії чи плану робіт наступного року. Наприклад, для стратегічної мети «Підвищення якості ІТ-сервісів» будуть доречними такі проекти: доопрацювання та узгодження з користувачами каталогу ІТ-сервісів; доопрацювання та погодження з користувачами «Угоди про рівень обслуговування» на надання ІТ-сервісів; автоматизація елементів каталогу сервісів та"Угоди про рівень обслуговування"; навчання персоналу підтримки ІТ на курсах ITIL v3 Foundation.
Для кожного ІТ-проекту треба вказати запланований час його виконання та зв'язки з іншими проектами.
Поділіться матеріалом з колегами та друзями