Я не вірю в те, що можна довго розвивати бізнес за допомогою найманих директорів» - Управління
Автор: Оксана Панічкіна
«Я не вірю в те, що можна довго розвивати бізнес за допомогою найманих директорів»
Олександр Степанов, генеральний директор мережі продуктових магазинів "Калинка" (Нижегородський регіон).
Олександр Степанов упевнений, що зв'язок із зовнішнім світом обов'язково потрібний, інакше не дізнаєшся ні нових інструментів, ні нових ідей. «У нас немає особливих секретів, які було б небезпечно втрачати. Проблема в тому, що ринку рітейлу гостро не вистачає кадрів, особливо у сфері менеджменту. При наборі кадрів ми змушені багато на що заплющувати очі, а потім самі ж страждаємо від цього, - каже експерт. - Іноді директор магазину йде до конкурента і робить все, щоб наша виручка стала меншою. При цьому колишній директор пропрацював у нас довгий час, і тепер його співробітники будуть змушені отримувати менше грошей через зниження виручки». Експерт навів приклад: один із нових директорів мережі відправив електронною поштою тижневий план з акцій конкуренту, з яким компанія щодня буквально билася за цінами. Він був відразу звільнений, а ще через півроку знову прийнято працювати, т.к. ситуація з управлінцями у цій сфері критична. У рітейлі, за словами експерта, не просто нестача, а жахлива нестача кадрів, тому часто співробітниками стають непорядні люди, через яких і витікає інформація. Такого не було навіть перед кризою, коли зростали зарплати.
Нову інформацію про ринок підприємець отримує зазвичай від директорів магазинів, від адміністраторів. «Нас цікавить інформація певного порядку: як конкретно вирішувати ті чи інші питання, як боротися з недостачами, які способи крадіжки існують, як підвищують лояльність персоналу.конкуренти, якими шляхами контролюють співробітників, обсяг посадових обов'язків, форма посадової інструкції, – каже Олександр Степанов. - Тож інформацію дають абсолютно все. Я думаю, що наші співробітники, коли йдуть, те саме розповідають нашим конкурентам». Якщо співробітник, що прийшов у компанію, може поділитися корисною для нашого бізнесу інформацією, це його додаткова цінність, вартість. Якщо знають щось нове – це здорово, т.к. можуть привнести щось нове у компанію. Вони стають тією свіжою кров'ю, приплив якої завжди дуже важливий для будь-якого бізнесу.
У компанії є договори про нерозголошення інформації про компанію, але експерт вважає, що вони не працюють. Для компанії критично розголошення інформації про зарплату, тому що, якщо людина знає, що поряд працює людина, у якої зарплата більша, то зрозуміло, що їй здається, що вона працює менше і гірше, а отримує краще. Але навіть якщо працюючий колега отримує менше, то йому здається, що дуже мала різниця. «Більшість людей себе переоцінюють, а деякі недооцінюють – звідси виникають скандали, пересуди з приводу зарплат інших співробітників. Я думаю, що це стосується не лише нашого бізнесу – це загальна ситуація. І ми намагалися засекретити зарплату на всіх рівнях, але все одно все і все про всіх знають», - каже експерт.
Олександр Степанов погоджується з тим, що загальна комп'ютеризація серйозно змінила світ безпеки. Але IT-фахівці компанії намагаються тримати ситуацію у своїх руках. Вони відслідковують, що така інформація, з яких комп'ютерів і куди йде. Якщо це постачальники, то це питання щодо постачання – у зворотний бік йде інформація щодо переоцінок. Більше проблем у компанії виникає не з крадіжкою інформації, а з крадіжкою робочого часу,яке йде на іграшки, на записи різних пісень. Начальник відділу відловлював дані факти та передавав інформацію безпосереднім керівникам цих співробітників.
На щось серйозніше щодо крадіжки ідей компанія не наштовхувалася. Експерт вважає, що ця інформація йде вже в усній формі разом зі співробітниками, які звільняються з компанії. Вони просто розповідають, як були справи в їхній попередній компанії. І вони ж передають наявні у нас «фішки» іншим. Це може бути особливості акції тощо.
Олександр Степанов вважає, що боротися з базіками марно. Якихось заходів вжити потрібно: укласти договори, когось, можливо, покарати, якщо стане відомо, що він, припустимо, здав інформацію про свою зарплату. Адже подібна поведінка співробітників провокує серйозні скандали: «Чому в неї така зарплата, вона ж така дурниця, нічого не знає і працює погано, а я тут з ранку до вечора орю, як тато Карло, а отримую стільки ж, скільки вона». Ми починаємо спілкуватися із цим співробітником: «А звідки у тебе така інформація, з чого ти це взяв?» З цього моменту розпочинається робота за фактами. Карати чи не карати надто балакучого співробітника – вирішувати вже керівництву. Але якщо це базікання від природи, з ним уже нічого не зробиш. Якщо у співробітника є дійсно секретний фронт роботи, балакунів просто потрібно прибирати.
Тобто щоб довести в суді, що людина гідна запису «за недовірою», потрібно, щоб вона відсиділа у в'язниці. Тоді питань у суду немає. А якщо людині дати гроші, щоб вона не працювала в цій ніші деякий час (як у випадку із «золотим якорем»), це просто смішно. На Заході працює зовсім інша система, інші цінності, менталітет інший - у нас все набагато простіше і беззаконніше. Якщо людина в Україні вкралау компанії, у магазині – він не зустріне у суспільстві чіткого відторгнення. Ніхто не казатиме, що ця людина злодій і що руки йому не треба подавати. Такого немає. Завдання роботодавця - жорстко покарати цю людину, тому що інші дивляться на реакцію керівництва та приймають рішення: чи можна більш-менш безкарно красти в цій компанії. Якщо не покарати людину, то крадіжка повторюватиметься багаторазово – до неї приєднається безліч охочих.
Експерт вважає, що в деяких гравців ще збереглася гарна звичка "чесного купецького слова". Але слід чітко знати: кому можна вірити, а кому не можна. Звісно, є люди, які тримають своє слово. Але якщо підприємець розраховуватиме на те, що всі такі чесні та порядні, то він точно втратить усі свої гроші. Компанія «Калинка» із цим стикалася неодноразово. «Мій бізнес-партнер провів угоду з другом свого близького друга дитинства, але той виявився великим шахраєм. Так що вже говорити про людей незнайомих! Виходити можна тільки з того, що потрібно поводитися так, щоб тебе не змогли обдурити за жодних обставин. Правильно підписувати договори, замислюватися про те, як ти їх укладаєш, як ти користуватимешся нерухомістю, як ти отримуватимеш дохід. Якщо передбачиш усе – тебе просто не зможуть обдурити. Якщо розраховувати в сучасному бізнесі на купецьке слово, довго не простягнеш! - резюмує Олександр Степанов
Якщо ти збираєшся мати пов'язані з фінансами справи з підприємцем, то бажано, щоб ти з ним уже раніше співпрацював. Тому, якщо ви збираєтеся співпрацювати з новою людиною, слід попередньо навести довідки про неї, про її компанію. Насправді – стане все відомо. Можна просто поговорити з тими, з ким ця людина вже мала справу. Якщо вінза 5 років нікого не обдурив, то, швидше за все, і вас не обдурить. А якщо двох людей обдурив, то і вас, швидше за все, обдурить.
Якщо, за словами Олександра Степанова, бізнес-розвідка передбачає поведінку на зразок Штірліца, то можна використовувати його прийоми. А в принципі, у бізнесі потрібно завжди дивитися на всі боки. Припустимо, як і 2008 року, не можна було займатися, наприклад, будівництвом, тобто. провальними видами діяльності. Тобто. необхідно знати очевидні істини. Про це обов'язково треба замислюватись.
«Ставити «жучки» в офісах конкурентів незаконно, – каже Олександра Степанов. -Не Можна закликати цим займатися. Але дивитися на всі боки обов'язково потрібно. Але треба все робити у рамках закону». Він як підприємець почувається сильно незахищеним. І небезпека походить як з боку державних структур, так і з боку персоналу – з усіх боків. І конкуренти тут – найлояльніша сторона. Вони, як правило, всі нормальні, осудні люди, з якими можна домовитися про якісь конкретні речі. А ось із суддею домовитися складно. Якщо в тебе вкрали, суддя, а потім часто й прокуратура хочуть із тебе ще й грошей взяти.
При цьому компанія охоче ділиться із державою комерційною інформацією. Вона щотижня дає інформацію до Міністерства підтримки та розвитку середнього та малого підприємництва за цінами, за асортиментом. Олександр Степанов вважає це за необхідне, оскільки вони займаються моніторингом рівня цін, щоб стежити за рівнем життя. «Це потрібно – і ми їм це даємо», – каже генеральний директор мережі «Калинка». В даному випадку експерт вважає поведінку держструктур правильною.
довідка. Продуктова мережа «Калинка» - 22 крапки в Нижньому Новгороді та Нижегородській області (Арзамас, Кстово, Бор та ін.)співробітників – 600.