Як я дурила людей у магазині побутової техніки
Кореспондент «КП» у поті чола продає техніку з лівих поставок.
Не знаєш - наври
У вихідні в «Хітпарадо» (назва змінено – ред.) товкучка. Я бігаю між рядами та потію.
- Дівчино, а цей холодильник десь збирали? - Зупиняє мене тітка в береті.
- Де де? - Судомно розумію. – Ви б ще про компресор запитали.
У техніці я повний нуль. Про таких кажуть: «Здрастуйте, дерево!» Але коли я прийшла влаштовуватися сюди на роботу, Олексія, директора магазину, така дрібниця не збентежила.
- Вивчиш пару термінів, - каже, - а далі імпровізуй. Тут до ладу ніхто нічого не розуміє.
Як пізніше з'ясувалося, у магазині страшна плинність. Продавці звільняються вліт: начальство дурить із зарплатою (замість обіцяних 20 видають лише 15 тисяч рублів). За кілька місяців консультанти не встигають вивчити навіть елементарні речі. Що таке «вертикальний гриль» знають одиниці (і це, як правило, покупці). У магазині ніякого інструктажу. Але мене долає жага до знань.
- Оксано, - смикаю за руку старшого продавця, - а в масляному обігрівачі якесь масло? Соняшникова чи кукурудзяна?
– Що? - Здивувалася жінка. - На мою думку, тут взагалі фреон.
- Навряд, - хитаю головою. - Фреон у холодильниках, щоб морозили.
- Точно! - ляснула себе по лобі Оксана. - Не парь мозок, прочитай інструкцію.
Інструкція на складі Комірнику шукати її лінощі. Дав першу-ліпшу - виявилося, від пральної машини.
- Зійде! - Дякую хлопцю.
Як продати лівак
- Ви знаєте, що ця машинка супертиха? - козиряю знаннями перед черговою покупкою.
- Та й бог із нею! – киває жінка. - Меніважлива сама фірма. Оформлюйте.
- Женю, я тобою незадоволений! - Підходить директор. - Ти йдеш на поводу у покупців.
- В сенсі? - здивовано моргаю. - Вона ж узяла дорогу машинку.
- Дорогу, - підтвердив директор. – Але неправильну.
Виявляється, насамперед треба пропонувати товари з позначкою «лідер продажу». Від них магазин отримує найбільше маржі (чистий прибуток). Тому, хто активно продає «лідерів», за підсумками місяця – премія.
І, схоже, вона дістанеться мені. Всучіть людині «лідера» - раз плюнути. Ну, справді: ціна прийнятна, виробник сумніву не викликає, чого б не взяти?
Як з'ясувалося, є причина.
– Це «сірі» постачання, – киває на товар моя напарниця Олена. – Контрабанда! Продукцію завезено в Україну нелегально. Отже, йде без гарантії.
- Так ось гарантійний талон! - дістаю з мікрохвильової печі листочок.
- Талон є, - погоджується напарниця. - Але в майстерні з ним пошлють кудись подалі. Вони там насамперед уточнюють, чи легально завезли цю партію. Якщо ні, до побачення!
Людина в паніці біжить до магазину. Кричить, вимагає заміни товару.
- Нічого, - знизує плечима Олена. - Ми в шоці. Нічого не розуміємо. Просимо "психопату" написати заяву. Написав – викинули. Через якийсь час знову вдається. Ми знову в шоці. Яка заява? Воно втрачено – пишіть інше.
Якщо покупець непристойно наполегливий, "хітпарасти" переходять до плану "Б". Мовляв, ми маємо провести експертизу. Але майстер з нашого сервіс-центру зможе під'їхати до вас лише через три-чотири місяці. Чи не можете так довго чекати? Ну, а як по-іншому? У результаті людина розуміє, що простіше розщедритися у сервісі, ніж шукати правду там, де її немає.
«Інваліди» на вітрині
- Алеякщо та ж пралка полетіла в перший місяць роботи, - піднімає вказівний палець Олена, - і ще не втратила товарний вигляд, то міняємо на нову без запитань.
І ось тут починається найцікавіше. З'ясувалося, що зламаний товар відправляють до сервіс-центру магазину. Там його розкривають, «лікують» і знову запаюють усі пломби. Через тиждень пральна прачка як ні в чому не бувало красується на вітрині. Щоправда, тепер вона йде зі знижкою. Але не тому, що це «відновлений» товар, а просто його занадто багато на складах. Так звучить чергова відмовка продавців.
Я цілу годину вивчала «інвалідів» із різних відділів. Зовні вони чудові. Чорта з два відрізниш від нормального товару! Єдина прикмета: у секонду зазвичай немає коробки. Так, згідно з офіційною версією, її втратили на складі. Готові упаковати в пухирчастий целофан – ви, головне, беріть. Буде що згадати.
ПОРАДИ «КП»
Вибирайте техніку правильно
Якщо товар завезено легально, інструкція та гарантійний талон будуть українською мовою. Перевірте.
Усі офіційні постачання сертифікуються. Подивіться в інструкції, хто сертифікував цей виріб (якщо ніхто, то все одно впишуть якусь контору та поставлять її фірмовий значок). А ось на коробці штампувати значок лінуються. Дивіться в обох.
У товару деяких брендів гарантія дійсна лише протягом двох років із моменту виробництва. Уточніть дату виготовлення виробу в інструкції.
ОФІЦІЙНО
За контрабанду загрожує термін
- За фактом реалізації контрабанди зараз порушено кримінальну справу, - каже прес-секретар відділу боротьби з економічними злочинами ГУВС Москви Філіп ЗОЛОТНИЦЬКИЙ. – Фігурантом виступає досить велика фірма. У разі визнання провинивласникам фірми згідно зі статтею 188 КК загрожує штраф у розмірі мільйона рублів та строк ув'язнення до 12 років.
Що ж до фальсифікату (підробки під відомі бренди), за останні кілька років до нас не надійшло жодної скарги від українських представництв власників бренду. Точніше, надходило, але не великі торгові мережі. Відповідно, у нас не було приводу відвідувати ці магазини з перевірками такого роду.
КОМПЕТЕНТНО
Михайло АНШАКОВ, голова Товариства захисту прав споживачів «Громадський контроль»: «З покупців роблять посміховисько!»
У наступній частині Женя розповість, якими брендами володіють магазини і з чого збирають такий товар.
Євгенія Супричова чекає на ваші відгуки на сайті. Якщо є питання – ставте! Вона з радістю на них відповість!