Як я складав іспит ITIL Practitioner

Оскільки іспит не перекладено українською мовою, до штатної тривалості 1 годину 45 хвилин додається півгодини (як на іспитах рівня Intermediate). Разом тривалість іспиту 2 години 15 хвилин - начебто не мало.

Іспит складається із сорока питань. До кожного питання додається чотири варіанти відповідей — лише один із них є правильним. При виборі правильної відповіді питання дається один бал. Для успішного складання необхідно набрати не менше 28 балів. Разом 28 із 40 – виглядає не страшно.

Контекст питань задається за допомогою сценаріїв. Це пара сторінок опису кількох компаній, механізмів їх взаємодії та використання ними ІТ. Плюс ще пара сторінок тексту – кілька доповнень до основного сценарію, — кожне доповнення використовується в кількох питаннях. Таким чином, для відповіді на кожну групу з 5-8 питань необхідно прочитати основний сценарій та додаток для цієї групи питань.

Увага! У моєму випадку під час іспиту не відображалося нагадування про те, що зараз я переходжу до наступної групи питань, для чого мені необхідно ознайомитися з відповідним доповненням до основного сценарію. У пробному екзамені такі нагадування надруковані у буклеті жирним шрифтом.

Ви, можливо, сміятиметеся, але я пару разів, розігнавшись, продовжував відповідати на запитання, не вивчивши додаткові дані. Причому вдруге я припустився такої помилки, вже знаючи, що нагадувань не буде. Просто захопився. Тому слідкуйте за тим, як питання розбиті на групи, і при переході до наступного питання переконайтеся, що ви не перейшли до наступної групи, для якої є доповнення до основного сценарію. Заради справедливості варто відзначити, що на низку питань можна відповісти, взагалі не читаючи сценарій (ні основний, ні додатковий). Наприклад,я, вдруге забувши переключитися зі списку питань вивчення чергового доповнення, усвідомив свою помилку тільки коли при відповіді чергове запитання виникла потреба у інформації, що її точно ніде не зустрічав. І хоча, прочитавши пропущене доповнення і пройшовши ще раз з питань, які були відповіді без використання доповнення (наскільки я пам'ятаю, їх було не менше трьох), я не змінив відповіді (оскільки питання не були прив'язані до сценарію), додатковий час на повторну перевірку довелося витратити. Отже, друга помилка призвела до серйозних не запланованих тимчасових витрат. Будьте уважні!

Новий іспит – перший, на якому можна скористатися підручником (тільки ITIL Practitioner Guidance). Це реально допомагає, оскільки частина питань, як уже написав, — питання знання формулювань (кілька разів, засумнівавшись, я звертався до підручника). Але, з іншого боку, з огляду на те, питань багато, кожне звернення до підручника – додаткові тимчасові витрати.

Іспит не простий і досить цікавий (точно, цікавіше, ніж ITIL Foundation і, напевно, ITIL Intermediate теж). Дві години пролітають майже непомітно. У мене залишилося лише трохи більше 15 хвилин на повторну перевірку.
Теорію треба знати та розуміти. А оскільки в підручнику (ITIL Practitioner Guidance) вона викладена досить стисло, дуже корисним буде або відвідування курсу, на якому теорія обговорюється і розгортається у вигляді практичних прикладів, або обговорення з колегами (Павло, дякую тобі велике!).
Підручник має сенс використовувати тільки якщо ви добре його вивчили (ви знаєте, де, що знаходиться — тоді на пошук уточнень не знадобиться багато часу).