Як керувати бізнесом ефективно
ЯК КЕРУВАТИ БІЗНЕСОМ ЕФЕКТИВНО
Сьогодні ми продовжуємо тему управління персоналом та пропонуємо до вашої уваги статтю консультанта з управління Марка ДеЮліо (інтерв'ю з ним ми публікували у попередніх випусках) «Як управляти бізнесом ефективно». В даний час він є провідним спікером у кількох американських компаніях, що спеціалізуються в галузі бізнес-освіти. Він навчив понад триста тисяч людей у всьому світі і сьогодні відомий як провідний представник технології управління.
«Власники компаній і директори, які не мають повного набору інструментів для управління бізнесом, не зможуть досягти успіху в сучасному світі. Технологія управління – ось рішення. Я не радив би вам стрибати з парашутом, якщо ви не пройшли попереднього навчання. І я, звичайно, не радитиму приступати до управління бізнесом без належних інструментів і без певних навичок, які допоможуть досягти повного успіху».
Адміністративні інструменти Багато менеджерів і підозрюють існування адміністративних інструментів, застосовних у конкретних ситуаціях. Американський письменник та дослідник Рон Хаббард систематизував знання у сфері менеджменту та організації бізнесу. Не знаючи точної технології, багато менеджерів розглядають свою справу як складний і заплутаний набір змінних величин, що характеризуються відсутністю певних регульованих параметрів. Коли співробітник доповідає менеджеру про якусь проблему, тому слід попросити працівника подумати самому (якщо необхідно провести дослідження), знайти вирішення проблеми і подати його керівництву. Це і є інструмент. Чому? По-перше, таким чином ви пропонуєте співробітнику взяти частину відповідальності на себе і допомогти менеджеру вуправлінні. По-друге, компанія може розвиватися і без того, щоб менеджер брав вирішення всіх проблем на себе. Справді, лише співробітник, що у цій галузі, може досконально знати ситуацію і запропонувати найкраще вирішення проблеми. Тим часом багато менеджерів привчили своїх співробітників звертатися до них за вирішенням усіх питань. По-справжньому вони не розподіляють обов'язки, тому що їм доводиться приймати всі рішення. За такого стилю управління зростання компанії помітно уповільнюється. Інший адміністративний інструмент, про який багато хто і не підозрює, - це використання в управлінні статистики. Менеджери, не маючи ефективного інструменту для «діагностики» ситуації, що існує в компанії, часто керують, керуючись емоціями, чужими думками, чутками, випадковими подіями і т. д.. Проте жоден з цих методів не є науковим, точним і ефективним. Використання статистики по праву вважається одним із ключових прийомів адміністративної технології Хаббарда (адміна), і його не слід плутати із простим аналізом статистичних даних. У відповідності з адміном співробітники повинні бути навчені аналізувати ситуацію в компанії та визначати найкращі методи статистики для їх оперативного застосування. Компанія повинна розробити таку статистичну систему, яка була б проста у використанні та давала б точні дані. Менеджерів необхідно навчати, як визначати потенційно проблемні напрями, і навіть виявляти сильні боку організації. Все сказане вище дозволяє менеджеру розробити найбільш ефективний план дій, що вже вигідно відрізняє його від середньостатистичного керівника. На практиці багато менеджерів, не знайомі з даною технологією управління, витрачають вдвічі більше часу, розмірковуючи про те, щоА робити, просто через відсутність достовірної інформації про ситуацію в компанії. Я був свідком того, як менеджери, не знаючи, що зробити у випадках, коли компанія переживає спад, впадали в паніку і вирішували посилити фінансовий контроль, тобто керувалися емоціями. Однак ви, без сумніву, прийшли б у жах, дізнавшись, що пілот літака в кризовій ситуації дає волю своїм емоціям. Так само небезпечний і адміністратор, що втратив голову, адже іноді у великих компаніях він ставить під загрозу життя більшої кількості людей, ніж пілот! Статистичну систему слід застосовувати всіх рівнях компанії, щоб оперативно відстежувати виконання окремих операцій. Якщо співробітник сам веде статистику продуктивності та ефективності, то насамперед він бачить те, наскільки добре він працює. Потім співробітник повинен передати результати статистичного аналізу своєму менеджеру. Ця система спрямована не на те, щоб «стояти над душею», а щоб відстежувати реальний стан речей. Звітність та відповідальність взаємопов'язані безпосередньо. Якщо люди не звикли усвідомлювати свої дії, надалі це може викликати проблеми.