Як налагодити добрі стосунки з колегами та підлеглими
Співробітник та підлеглі допомагають вам працювати. До них не можна ставитися як до рабів або дармоїдів - це люди, що заслуговують на повагу. Хваліть їх, якщо вони чудово справилися з роботою. Критикуйте, якщо робота виконана погано. Головне ж, пам'ятайте про них, цінуйте їхню роботу і ставитеся до них ввічливо. Поодинці вам не впоратися! Корисні поради на всі випадки допоможуть справитися з цим питанням.
Найкращий спосіб досягти поваги — поважати інших.
Якщо ви - начальник, то все, що ви говорите і робите, так чи інакше позначається на ваших підлеглих. Намагайтеся, щоб наслідки ваших слів та вчинків були позитивними.
Якщо ви хочете, щоб підлеглий виконав ту чи іншу роботу, попросіть його звідси, а чи не наказуйте.
Розмовляйтеся зрозумілою мовою. Будьте ввічливі.
Запам'ятайте імена всіх службовців і звертайтеся до них на ім'я.
Пам'ятайте, що у ваших службовців та підлеглих є особисте життя.
Не лізьте зі своїм носом у чужі справи, але допомагайте людям.
Здавалося б, поважати інших - це так просто, але на практиці це виходить далеко не у всіх. Ось вам наочний приклад справжньої поваги.
У Луїзи, бухгалтера компанії, не було сім'ї, але було троє собак. Коли одна з них загинула, Луїза дуже тужила. Співробітники співчували їй, але вважали, що вона дарма так вбивається. На відміну від їх начальник Луїзи усвідомлював, яке місце у житті займають тварини. Він надіслав Тетяні листа співчуття і без зайвого галасу надав їй тижневу відпустку.
Тим самим начальник показав справжню повагу до своєї підлеглої. Луїза була до глибини душі зворушена співчуттям начальника, і коливін одного разу попросив її попрацювати понаднормово над важливим проектом, вона погодилася без вагань.
Запам'ятайте імена всіх своїх співробітників і з'ясуйте, якій формі звернення вони віддають перевагу. Якщо у вас проблеми із запам'ятовуванням імен, будьте особливо уважні. Назвавши когось чужим ім'ям, вибачтеся: “Вибачте мені, Едуарде. У мене така погана пам'ять на імена! Обіцяю вам, що більше не повториться”. Тримайте це слово! Повторіть ім'я кілька разів про себе, а ще краще - запишіть в блокнот, наприклад "Едуард з відділу інформаційних технологій" (можливо, ваша зорова пам'ять краще слуховий).
Якщо у вас є дуже складне ім'я, вручіть свою візитну картку. Якщо хтось із службовців уперто звертається до вас на ім'я - "Рита", а ви віддаєте перевагу більш офіційній формі, скажіть цьому співробітнику прямо: "Будьте добрі, іменуйте мене "Маргарита Степанівна"!"
Справи на роботі зі співробітниками та підлеглими
Начальник-деспот – це справжній жах. Начальник, який вважає, що співробітники повинні сприймати його нестерпний характер як невід'ємну складову творчої натури, здатний викликати реальну ненависть.
Ніна — завідувач відділу — нерідко “забула” своїх підлеглих про терміни виконання завдань і вимоги, що висуваються до них, після цього звинувачувала їх у дилемах, породжених її своєю некомпетентністю. Коли Ніні сказали про це прямо, вона обрушила на голову співробітника, який наважився на схожу грубість, град образ і навіть запустила в нього блокнотом. Сцена завершилася сльозами та демонстративним відходом додому з лясканням дверцят. Наступного тижня половина службовців відділу подала заяви про звільнення, а інша половина попросила перевести до інших відділів. Ніни відділ розвалився на очах.
Виадже не хочете бути таким керуючим? Навпаки, ви хочете, щоб підлеглі вас поважали і дбайливо виконували свої обов'язки. Ви досягнете цього тільки у випадку, якщо самі ставитися до них з повагою і будете однаково вимогливі до себе і до них.
Дуже важливо правильно сформулювати прохання чи вимога. Припустимо, ви начальник відділу, а одна з ваших підлеглих постійно спізнюється на роботу. Це одне з правил, як зробити відмінні відносини зі співробітниками та підлеглими.
Ви вирішили з цим покінчити і заявляєте своєму заступнику: "Павло Сергійович, або Антоніна Дмитрівна з наступного дня перестане спізнюватися на роботу, або в наступному місяці не отримаєте премію!" Це невдале рішення. Краще вибрати більш м'яку форму: “Павло Сергійович, з'ясуйте, будь ласка, чому Антоніна Дмитрівна постійно спізнюється працювати”, а найкращий варіант такий: “Павло Сергійович! Антоніна Дмитрівна хронічно спізнюється працювати, і це негативно позначається на продуктивності всього нашого відділу. Будь ласка, поговоріть з Антоніною Дмитрівною і розтлумачте їй, чому вона має бути на роботу вчасно. Я сподіваюся, це питання буде вирішено до наступного тижня. Дякую”.
Гласіть з підлеглими стабільним, рівним голосом - це сприяє підвищенню ефективності їх праці. Навіть наказ про звільнення слід зачитувати розміреним голосом, а не переходити на трагічну декламацію. Пояснити підлеглому його помилки краще наодинці, ввічливим тоном і якомога зрозуміліше. Кричати на людей — навіть на тих, хто цілком заслуговує на це, — нікчемно і навіть шкідливо.
Розповідаючи підлеглим про майбутню роботу, говоріть максимально ясно і безпосередньо. Розпливчасті та двозначні інструкції робити дуже важко.Закінчивши, не питайте: "Все зрозуміло?" Сформулюйте питання так: “Чи не здається вам, що я втратив щось важливе? Можливо, хтось має запитання?”
Бездоганних людей немає. Якщо ви припустилися помилки, визнайте це. Якщо помилку робить хтось інший, пам'ятайте, що ваше роздратування і закиди навряд чи змусять цю людину працювати краще. Доцільніше зосередитися на сутності проблеми та методах її вирішення.