Як настроїти підлеглих на позитивний лад
Керівники різних бізнес-структур нерідко стикаються з парадоксом: здавалося б, йде назустріч підлеглим, не лає, а справи у фірмі все одно йдуть погано і колектив просто ниє з будь-якого приводу. Якщо ситуація вам знайома, стан справ необхідно терміново змінювати.
Чому ж підлеглі бурчать і чи слід звертати на це бурчання увагу? Просто є парадокс зростаючих очікувань. Адже, наприклад, найбільше мітингів на захист довкілля сьогодні відбувається не в катастрофічно забруднених регіонах, а в країнах, де рівень життя настільки високий, що люди протестують проти речей, які прямо не впливають на їх заробітки та благополуччя.
Те саме зустрічається і на роботі. Директора, впроваджуючи нові, м'якіші механізми управління, чекають на дощ подяки. А в результаті жодної подяки. Мало того, натомість на них обрушується потік невдоволення та обурення. Виходить, якщо дозволити в особливо важливих випадках відхилитися від термінів подання звітності – і такі випадки незабаром помітно почастішають.
У результаті більшість благ, які організація надає своїм співробітникам, вже незабаром сприймаються ними як належне.
Однак на бурчання колег треба звернути пильну увагу. Здавалося б, скарги на кшталт "Тут холодно", "тут не можна курити", "а в туалеті брудно", - здаються невинними. Однак і вони є показником того, що в компанії існують проблеми управління і, напевно, фірма страждає плинністю кадрів і низькою продуктивністю. Це –скарги першого рівня. Скарги другого рівня найчастіше пов'язані з оцінкою себе та оточуючих: «у нас досі не проведено тендер», «досі не здано звіту», «відділ поставок знову затягує з виконаннямплану» тощо.
Якщо компанія знаходиться надругому рівні бурчання, то її керівництву слід проаналізувати та переглянути свою політику у сфері заохочення персоналу та створення сприятливої атмосфери в колективі.
І лише у справді здорових організаціях нарікання стосуватимуться недостатньо ефективної роботи. Це не егоїстичне бурчання, і аж ніяк не егоїстичне: «Несправедливо, що премію видали третьому відділу, коли більшу частину роботи зробив перший» або «Чому в офісі немає кавоварки – давайте скинемось і купимо», «давайте зажадамо у шефа нових столів – ці тільки ганьблять фірму». Такі скарги – реакція на недосконалість навколишнього світу. У хворому співтоваристві вони дуже рідкісні.
Звичайно, люди будуть скаржитися в будь-яких умовах. І треба орієнтуватися не так на припинення скарг, але в підвищення їх якісного рівня.Ворчання третього рівня не потрібно ставити в один ряд з іншими. Їх треба розцінювати як показник здоров'я організації, якого необхідно прагнути. Адже бурчання – це не що інше, як невикориста енергія. І вмілому менеджеру вдасться направити цю саму енергію у сприятливе русло. Для початку можна просто частіше запитувати у співробітників про їхні пропозиції та плани щодо розвитку компанії, а то й зробити такі опитування систематичними.